Monalisa S. Email and Phone Number
#ResumoEntusiasta, analítica, apaixonada por pessoas, tecnologia, conexões e comunicação.Profissional com mais de 25 anos de carreira, desenvolvida na área Telecomunicações, Processos, Experiência do Cliente e Projetos. Forte habilidade em gerenciar expectativa de clientes e stakeholders, com foco na entrega de resultados e na facilitação da solução de problemas, buscando agregar valor e identificar oportunidades de melhoria em processos e em métodos de trabalho, entendendo a dor do cliente, antes de buscar a solução.• Facilitação de treinamentos e de cerimônias (Planning, Daily, Refinamento, Review e Retrospectiva);• Apoio e facilitação na criação do backlog de produto e no backlog da Sprint, assim como no seu refinamento e na sua priorização;• Facilitação na definição e na aplicação de métricas de qualidade e de produtividade dos times (Planejado x realizado, Lead time, WIP, Cycle time e Throughput);• Facilitação na criação da Definição de Preparado (DoR) e na Definição de Pronto (DoD), na elaboração das histórias de usuário e dos critérios de aceite, no levantamento das regras de negócio e no refinamento dos requisitos;• Apoio na gestão visual (Kanban) para acompanhar o trabalho dos times;• Apoio aos times com foco na melhoria contínua, eliminando o desperdício, focando na qualidade e• Condução de Lean Inception.#Certificações- Scrum Master - PSM I - Product Owner - PSPO I e CSPO - Management 3.0 - Fundamentals- TKP – Kanban- Lean Inception- Product Building Backlog (PBB)- LACP (Lean Agile Coach Professional) - Roda Ágil- Green Belt#Cursos- Fundamentos de Gestão de Backlog- Treinamento Lean Delivery com Métricas ÁgeisSkills: Scrum | Facilitação | Metodologias Ágeis | Projetos | Melhoria Contínua | Kanban | Trello | Jira | Miro | Processos | TaigaContato: mona.mafezzoni@gmail.com
First Decision
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Product Owner And Scrum MasterFirst DecisionRio De Janeiro, Rj, Br
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Product Owner/Scrum MasterFirst Decision Oct 2022 - PresentAtuação em times ágeis, prestando serviços para o Ministério da Economia.
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Product Owner/Scrum MasterCast Group Nov 2018 - Oct 2022Rio De JaneiroAtuação em times ágeis, nos sistemas SICPC (Cadastro Positivo), SICLI (Cadastro de Clientes) e SIRED (Recuperação e Envio de Documentos), do cliente CAIXA ECONÔMICA.• Levantamento das necessidades dos stakholders e identificação de oportunidades de melhoria, realizando o refinamento e a especificação de requisitos, junto com a definição e com a validação das regras de negócio, sendo responsável pelo alinhamento entre as áreas de negócios e a área de tecnologia.• Elaboração de especificação funcional, caso de uso, descrição de interface, histórias de usuário, BDD, manual do usuário, protótipos, critérios de aceite, cenários de teste e roteiros.• Análise de bases de dados para apoio à tomada de decisão.• Elaboração de propostas e construção de protótipos de interfaces focados em usabilidade e experiência do usuário.• Análise de viabilidade e impacto dos projetos, junto com o mapeamento de dependência técnica e com o desenho dos respectivos processos, discutindo, com o time técnico, possíveis soluções.• Elaboração, priorização e gestão do Backlog do Produto e do Backlog da Sprint, incluindo a definição de preparado (DoR) e a definição de pronto (DoD).• Atuação como facilitadora na comunicação entre os stakeholders e os times e na condução das cerimônias (diárias, planejamento, refinamento, revisão e retrospectiva).• Acompanhamento da evolução das atividades, monitorando o cronograma das entregas, atuando na gestão de interdependências entre equipes, na validação do trabalho entregue e na aplicação de feedbacks.• Construção e manutenção do quadro de atividades e de métricas, junto com a elaboração e a divulgação de Status Report.• Auxilio no entendimento da demanda, prestando suporte na identificação e na remoção de impedimentos e de conflitos. -
Coordenadora De Projetos E ProcessosBrscan Tecnologia Mar 2017 - May 2018Rio De Janeiro E Região, Brasil• Elaboração, desenvolvimento e acompanhamento de cronogramas gerais de projetos, com detalhamento de atividades, duração e responsáveis. • Condução de reuniões de alinhamento com o cliente para definição de escopo, mapeamento, análise e levantamento das regras de negócio, incluindo a definição dos critérios de aceite e dos cenários de teste.• Elaboração da documentação técnica de especificação dos requisitos (caso de uso, história de usuário, manuais, protótipos de telas, processos).• Priorização e gerenciamento do Backlog da Sprint e do Backlog do Produto. • Interface com a equipe de TI para alinhamento das expectativas do cliente, atuando no acompanhamento das entregas e nas respectivas priorizações, gerando e divulgando os reports com os status dos projetos. • Condução dos testes e acompanhamento da implantação das funcionalidades, com participação na homologação das entregas, junto ao cliente.• Elaboração do material de treinamento e realização da capacitação dos clientes. • Gestão e divulgação dos indicadores dos projetos, através de relatórios, dashboards e infográficos. • Participação no desenvolvimento e na melhoria de produtos, criando e implantando ferramentas de controle de produção e de qualidade, resultando na otimização de recursos, na redução de desperdícios e na divulgação assertiva dos dados.• Divulgação da evolução, dos riscos e dos problemas ocorridos na entrega dos projetos.• Blindar o time de interferências e remover impedimentos.
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Consultora De Projetos E De ProcessosIntelig Telecom Jun 2014 - Apr 2016Rio De Janeiro E Região, Brasil• Mapeamento, desenho, atualização e auditoria dos processos. • Definição de papéis, de responsabilidades e de SLAs. • Elaboração, revisão e divulgação das normas, instruções e procedimentos operacionais. • Gestão dos indicadores da Central de Relacionamento e das reclamações realizadas na ANATEL e nos ODCs. • Identificação e divulgação da causa raiz dos motivos de insatisfação dos clientes, atuando na condução de reuniões para definição e para implantação de ações corretivas, sendo responsável pelo acompanhamento, pela medição e pela divulgação dos resultados obtidos, atuando em todo o ciclo da cadeia do PDCA.• Levantamento das regras de negócios para melhoria dos produtos comercializados. • Análise e validação dos requisitos referentes à criação e à manutenção dos produtos. Participava das definições dos critérios de aceite, das validações das entregas, da execução dos testes e da respectiva implantação do projeto, sendo responsável pela elaboração dos materiais de capacitação e pelos respectivos treinamentos nas operações. -
Analista De Qualidade SêniorOi S.A Sep 2009 - Dec 2013Rio De Janeiro E Região, Brasil• Gestão dos indicadores de qualidade/ das reclamações realizadas na Anatel, identificando e divulgando os motivos de insatisfação nos canais de atendimentos e nos órgãos de defesa do consumidor. Atuação na definição de ações de melhorias, acompanhando as etapas de implantação, medindo e reportando a sua efetividade, através de relatórios e de apresentações gerenciais. • Realização de cliente oculto, revisão e medição da aderência aos processos, atuando na capacitação dos fornecedores para garantir o correto entendimento sobre as regras de negócio dos serviços comercializados.• Levantamento de informações para respostas a requerimentos, PADOS e Ofícios, fornecendo suporte ao Jurídico na elaboração das defesas. • Gestão das empresas de capacitação, definindo a metodologia a ser utilizada e validando os materiais de treinamento. • Participação no desenvolvimento de produtos, interagindo com as áreas para levantamento dos possíveis impactos, de acordo com as regras de negócio. -
Superviora De Back OfficeContax Sep 2007 - Aug 2009Rio De Janeiro E Região, Brasil• Gestão dos indicadores de performance, através de Cliente Oculto, monitoria e auditoria da execução das atividades, reportando, através de apresentações gerenciais, os resultados obtidos.• Gestão de equipe (seleção, capacitação, desenvolvimento, fechamento de ponto, controle de absenteísmo, férias, administração de conflitos, feedback) e no desenvolvimento de campanhas motivacionais e de programas de reconhecimento. • Mapeamento, desenho, revisão e validação dos processos, juntamente com a elaboração dos respectivos documentos normativos (manuais, procedimento, instruções).
Monalisa S. Education Details
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Gerenciamento De Projetos -
Data Processing And Data Processing Technology/Technician
Frequently Asked Questions about Monalisa S.
What company does Monalisa S. work for?
Monalisa S. works for First Decision
What is Monalisa S.'s role at the current company?
Monalisa S.'s current role is Product Owner and Scrum master.
What schools did Monalisa S. attend?
Monalisa S. attended Fundação Getulio Vargas, Universidade Castelo Branco.
Who are Monalisa S.'s colleagues?
Monalisa S.'s colleagues are Christian Kilian, Victor Brandão, Gustavo Araujo, Isabelle Ribeiro Teixeira , Diego Bruno Vogel, Alberto Oliveira, Rodrigo Lima.
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Monalisa C S Militão
Cotia, Sp -
Caroline Monalisa S. Oliveira
Advogada I Jakson Fonseca & Carlos Magno Advogados AssociadosGovernador Valadares, Mg -
Monalisa S. Silva
São Paulo, Sp -
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