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Rio De Janeiro, Rj, Br

Atuação em times ágeis, prestando serviços para o Ministério da Economia.

Rio De Janeiro

Atuação em times ágeis, nos sistemas SICPC (Cadastro Positivo), SICLI (Cadastro de Clientes) e SIRED (Recuperação e Envio de Documentos), do cliente CAIXA ECONÔMICA.• Levantamento das necessidades dos stakholders e identificação de oportunidades de melhoria, realizando o refinamento e a especificação de requisitos, junto com a definição e com a validação das regras de negócio, sendo responsável pelo alinhamento entre as áreas de negócios e a área de tecnologia.• Elaboração de especificação funcional, caso de uso, descrição de interface, histórias de usuário, BDD, manual do usuário, protótipos, critérios de aceite, cenários de teste e roteiros.• Análise de bases de dados para apoio à tomada de decisão.• Elaboração de propostas e construção de protótipos de interfaces focados em usabilidade e experiência do usuário.• Análise de viabilidade e impacto dos projetos, junto com o mapeamento de dependência técnica e com o desenho dos respectivos processos, discutindo, com o time técnico, possíveis soluções.• Elaboração, priorização e gestão do Backlog do Produto e do Backlog da Sprint, incluindo a definição de preparado (DoR) e a definição de pronto (DoD).• Atuação como facilitadora na comunicação entre os stakeholders e os times e na condução das cerimônias (diárias, planejamento, refinamento, revisão e retrospectiva).• Acompanhamento da evolução das atividades, monitorando o cronograma das entregas, atuando na gestão de interdependências entre equipes, na validação do trabalho entregue e na aplicação de feedbacks.• Construção e manutenção do quadro de atividades e de métricas, junto com a elaboração e a divulgação de Status Report.• Auxilio no entendimento da demanda, prestando suporte na identificação e na remoção de impedimentos e de conflitos.

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• Elaboração, desenvolvimento e acompanhamento de cronogramas gerais de projetos, com detalhamento de atividades, duração e responsáveis. • Condução de reuniões de alinhamento com o cliente para definição de escopo, mapeamento, análise e levantamento das regras de negócio, incluindo a definição dos critérios de aceite e dos cenários de teste.• Elaboração da documentação técnica de especificação dos requisitos (caso de uso, história de usuário, manuais, protótipos de telas, processos).• Priorização e gerenciamento do Backlog da Sprint e do Backlog do Produto. • Interface com a equipe de TI para alinhamento das expectativas do cliente, atuando no acompanhamento das entregas e nas respectivas priorizações, gerando e divulgando os reports com os status dos projetos. • Condução dos testes e acompanhamento da implantação das funcionalidades, com participação na homologação das entregas, junto ao cliente.• Elaboração do material de treinamento e realização da capacitação dos clientes. • Gestão e divulgação dos indicadores dos projetos, através de relatórios, dashboards e infográficos. • Participação no desenvolvimento e na melhoria de produtos, criando e implantando ferramentas de controle de produção e de qualidade, resultando na otimização de recursos, na redução de desperdícios e na divulgação assertiva dos dados.• Divulgação da evolução, dos riscos e dos problemas ocorridos na entrega dos projetos.• Blindar o time de interferências e remover impedimentos.

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• Mapeamento, desenho, atualização e auditoria dos processos. • Definição de papéis, de responsabilidades e de SLAs. • Elaboração, revisão e divulgação das normas, instruções e procedimentos operacionais. • Gestão dos indicadores da Central de Relacionamento e das reclamações realizadas na ANATEL e nos ODCs. • Identificação e divulgação da causa raiz dos motivos de insatisfação dos clientes, atuando na condução de reuniões para definição e para implantação de ações corretivas, sendo responsável pelo acompanhamento, pela medição e pela divulgação dos resultados obtidos, atuando em todo o ciclo da cadeia do PDCA.• Levantamento das regras de negócios para melhoria dos produtos comercializados. • Análise e validação dos requisitos referentes à criação e à manutenção dos produtos. Participava das definições dos critérios de aceite, das validações das entregas, da execução dos testes e da respectiva implantação do projeto, sendo responsável pela elaboração dos materiais de capacitação e pelos respectivos treinamentos nas operações.

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• Gestão dos indicadores de qualidade/ das reclamações realizadas na Anatel, identificando e divulgando os motivos de insatisfação nos canais de atendimentos e nos órgãos de defesa do consumidor. Atuação na definição de ações de melhorias, acompanhando as etapas de implantação, medindo e reportando a sua efetividade, através de relatórios e de apresentações gerenciais. • Realização de cliente oculto, revisão e medição da aderência aos processos, atuando na capacitação dos fornecedores para garantir o correto entendimento sobre as regras de negócio dos serviços comercializados.• Levantamento de informações para respostas a requerimentos, PADOS e Ofícios, fornecendo suporte ao Jurídico na elaboração das defesas. • Gestão das empresas de capacitação, definindo a metodologia a ser utilizada e validando os materiais de treinamento. • Participação no desenvolvimento de produtos, interagindo com as áreas para levantamento dos possíveis impactos, de acordo com as regras de negócio.

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• Gestão dos indicadores de performance, através de Cliente Oculto, monitoria e auditoria da execução das atividades, reportando, através de apresentações gerenciais, os resultados obtidos.• Gestão de equipe (seleção, capacitação, desenvolvimento, fechamento de ponto, controle de absenteísmo, férias, administração de conflitos, feedback) e no desenvolvimento de campanhas motivacionais e de programas de reconhecimento. • Mapeamento, desenho, revisão e validação dos processos, juntamente com a elaboração dos respectivos documentos normativos (manuais, procedimento, instruções).

Master Of Business Administration (Mba), Gerenciamento De Projetos

Processamento De Dados, Data Processing And Data Processing Technology/Technician