Mona Schönström Email & Phone Number

Stockholm, Stockholm, Sverige

Jag ingår i en grupp av administratörer där en viktig del av vårt teamwork är att hjälpa varandra för att kunna besvara alla skiftande frågor som kommer in till oss. Jag hanterar ärenden från medlemmar, arbetsgivare och samarbetspartners samt är ett administrativt stöd åt förhandlarna/rådgivarna. Frågorna från dem skiljer sig mycket åt och för att lösa dem finns flera olika system t ex använder jag ofta Excel för att ta fram olika listor. Att boka konferenser är en annan uppgift.Jag utarbetar förslag på schema för utbildningarna till de förtroendevalda som förhandlarna håller. Det är många parametrar att förhålla sig till inför schemaläggningen och ingen termin är den andra lik eftersom det ofta görs ändringar i utbildningsutbudet. Inom utbildningsadministrationen ingår också kontakt med de förtroendevalda som rör utbildningarna. Till det har vi förutom vårt crm-system systemet Learnifier för utbildningarna. Inför varje termin skapar jag de mejlutskick som ska skickas ut som påminnelser för de utbildningar som jag ansvarar för att administrera. Det är påminnelser som skickas till mig och till de som anmält sig till en utbildning.

Stockholm, Sweden

Har arbetat med förvaltning och verksamhetsutveckling av fler olika digitala tjänster på 1177. Närmast arbetar jag främst med att svara på invånarens frågor som rör Journalen på 1177.se i vårt ärendehanteringssystem (är andra linjens support mot verksamheten). Det är ofta många och komplexa ärenden som handläggs. Som stöd för felsökningen har vi fler olika källor att söka i. Eftersom regionerna visar alltmer i Journalen så innebär det kontinuerlig uppdatering av dokumentationen. Tidigare har jag ansvarat för Api-tjänsten och Anonyma frågetjänsten. Api-tjänsten innebar att kunder kan spegla 1177:s artiklar till sin egen webbsida eller app. Kunden kunde t ex vara ett apotek eller en privat aktör. Jag förbättrade kontinuerligt rutinen som hanterade tjänsten. För att säkerställa att tjänsten var funktionell utredde jag bl a tekniken, rutiner och olika rollers funktioner i tjänsten.Dessutom var jag involverade i de moment som krävdes för att paketera tjänsten och göra den säljbar. Jag samarbetade mycket med andra; verksamheten, utvecklare, kunder och kontaktpersoner för regionerna. På grund av organisatoriska och politiska beslut flyttades delar av Region Stockholm, där jag hade min tjänst fram till årsskiftet av 2018, över till Inera.

Stockholm, Sweden

En av mina första arbetsuppgifter var att dela ut en api-nyckel till dem som ville ansluta till api-tjänsten. Med tiden ökade mitt ansvar och jag fungerade som en projektledare för hanteringen av tjänsten. Dessutom hade jag förvaltningsansvar för bl a Anonyma frågetjänsten och Tema Hjälpmedel. Jag samarbetade mycket med andra t ex verksamheten, utvecklare, leverantörer, regioner och invånare. Ett resultat från arbetet med Anonyma Frågetjänsten var olika förbättrade funktioner i systemet där tjänsten hanteras.På grund av organisatoriska och politiska beslut flyttades delar av Sll (numera Region Stockholm), där jag hade min tjänst fram till årsskiftet av 2018, över till Inera AB.

Stockholm, Sweden

Min primära arbetsuppgift var att stödja detaljhandlare när de skulle rapportera sin försäljning av sina receptfria läkemedel via textfil eller webbformulär. Jag stödde dem muntligt och skriftligt. Inrapporteringen genererade ofta fel inmatningar som var svåra att upptäcka tex felaktig teckenkodning enligt ISO. Jag skrev också en handbok för inrapporteringen. Enligt lag om handel med vissa receptfria läkemedel ska den som har anmält försäljning av dessa läkemedel hos Läkemedelsverket rapportera in försäljningsstatistiken som sålts.

Stockholm, Sweden

Jag arbetade som användarstöd/support i ett av verksamhetssystemen/dokumentationssystemen och jag gav support via telefon och mejl. I systemet registrerades beslut för de inskrivna ungdomarna. Många gånger var det svårt att registrera det rätta beslutet då det fanns många olika beslut. Jag utformade också utbildningsmaterial med syftet att förenkla för personalen som skulle registrera i systemet. Arbetet ställde stora krav på noggrannhet. SiS ansvarar för ungdomar med psykosociala problem.

Stockholm, Sweden

Jag administrerade tjänstekorten till datorerna, höll i kurser i grundläggande datorkunskap och kurser för jobbsökning för arbetssökande vuxna och ungdomar med försörjningsstöd. En del av innehållet skapade jag själv. Jag utformade också manualer som ett komplement till kurserna. Då många av de s.k. aspiranterna inte hade svenska som första språk utvecklade jag min förmåga att vara lyhörd och att stödja dem utifrån deras behov. Dessutom lärde jag mig att vara serviceinriktad och tålmodig ofta under krävande situationer.

Fil. Mag., Att Skapa, Utveckla Och Designa Digitala Tjänster Med Användaren I Fokus

Linjen på IT-universitetet är ett samarbete mellan SU (Stockholms universitet), DSV och KTH. Fokus på människan i en IT-miljö (utveckling.

It-Utbildning

IT-utbildning i Officepaketet, Internet och grafisk design.

Education record

Under tre terminer studerade jag matematik samtidigt som jag lärde mig flytande engelska och en ny kultur.