All’interno del team Smart Center di Axa MPS (settore danni), mi sono occupata dell’assistenza post vendita alle filiali della banca Monte Paschi di Siena, nonché dei clienti della stessa, che richiedevano supporto relativamente alle pratiche dei prodotti assicurativi (ricezione delle chiamate inbound e gestione delle pratiche mediante l’utilizzo del CRM Salesforce).In particolare, mediante l’utilizzo del CMR Salesforce e MS Office svolgevo nel dettaglio:• Gestione delle richieste di supporto tecnico/consulenziale da parte dei gestori e clienti, sui prodotti della compagnia ramo protection;• Gestione della relazione con il cliente via telefono, email e chat;• Analisi delle richieste, diagnosi di primo livello;• Supporto informativo;• Valutazione della tipologia di problema, risoluzione della problematica oppure passaggio a ufficio di competenza;• Monitoraggio delle richieste e dei tempi di gestione;• Gestione dei solleciti e chiusura della richiesta del cliente;• Rilevazione della soddisfazione.

Il ruolo di impiegata amministrativa mi ha permesso di apprendere ed approfondire una serie di mansioni relative alla gestione amministrativa (front/back office), tra cui:• Accoglienza della clientela e operazioni di incasso dei premi;• Gestione preventivi, polizze (R.C.A e Rami Elementari) e del carico portafoglio clienti;• Attività di supporto ai subagenti, gestione servizio mailing e assistenza telefonica ai clienti;• Consulenza di base sui servizi e prodotti assicurativi: analisi della situazione assicurativa personale al fine di predisporre proattivamente le soluzioni più adeguate in base alle singole esigenze.

Mi sono occupata della acquisizione della nuova clientela, individuazione e proposta di soluzioni assicurative , analisi della documentazione tecnica e normativa, gestione e conclusione delle trattative, stipula dei contratti di polizza

Ho operato come Praticante presso lo Studio Legale sopra citato, svolgendo differenti attività all’interno dello studio professionale, nelle aule giudiziarie e presso le cancellerie. Ho partecipato alle udienze e provveduto ai depositi, ai ritiri ed alle iscrizioni a ruolo degli atti. Mi sono occupata della redazione di atti giudiziari finalizzati al recupero del credito in materia di diritto condominiale (ricorsi per decreto ingiuntivo) ed ho seguito varie pratiche di infortunistica stradale anche relazionandomi con gli ispettorati di liquidazione sinistri delle compagnie di assicurazione. Ho inoltre redatto atti in materia di diritto di famiglia e diritto successorio.