Monica Mathiessen Email & Phone Number

Oslo Area, Norway

Den stadig raskere teknologiutviklingen krever omstilling og endring. Dette er noe alle selskaper i alle bransjer må forholde seg til. For å lykkes må utgangspunktet være en solid forståelse av drivere og teknologi. Min interesse for denne type problemstillinger bidro til at jeg har spesialisert meg på fagområdet. Jeg har fullført Executive lederutviklingsprogram med vekt på teknologidrevet innovasjon og forsker for tiden med NHH på bærekraft og innovasjon i varehandel markedet (FMCG). I tillegg har jeg inngående innsikt i hvordan større bedrifter lykkes med å bruke digitalisering for å fremme bærekraftig vekst og utvikling. Denne ekspertisen gjør meg i stand til å bistå virksomheter med å forstå hvilke teknologier som er relevante, og hva digital omstilling og bærekraftig vekst kan bety av endringer for organisasjonen.Jeg har i tillegg lang erfaring fra digital relasjonsbygging, automastering, personalisering og markedsføring i alle kanaler fra store norske aktører i Retail, Telecom og Bank/Finans. Min erfaringer er at kartlegging av kundereiser og innsikt i hva som skal til for å skape en god kundeopplevelser i digtale og fysksiske kanaler, er avgjørende for å bygge og bevare sterke kunderelasjoner i dagens marked. Dette erfaringen gir meg både høy bransjekunnskap og forståelse av forbruker- og bedriftsatferd i mange markeder.

Oslo Area, Norway

Leder for Customer Relationship Management (CRM) i Elkjøp Nordic AS. Ansvaret for utvikling og implementering av konsernets kundestrategi, lojalitetsprogram og personaliserte dialoger som støtter salgs- og serviceprosessene. Parallelt med dette har jeg vært ansvarlig for utarbeidelse av forretningskrav, gjennomføring av anskaffelsesprosessen og implementering av nytt CRM system (Adobe Campaign) og datamodeller. Bruk av kundeinnsikt og kundereiser har vært avgjørende for å kartlegge og forbedre forretningsprosesser og kundeopplevelse i hele verdikjeden.Målet er å bygge opp en CRM-virksomhet som gir gevinster i form av større markedsandeler, mer fornøyde kunder og bedre lønnsomhet for de nordiske landene (Norge, Sverige, Danmark og Finland).

Leder for Customer Relationship Management (CRM) i NetCom Consumer. Dette innebærer utvikling og implementering av CRM-strategier og selvbetjente løsninger rettet mot personkunder. Helt sentrale oppgaver er utvikling av kundestrategier, programmer og prosesser for å øke kundelojaitet og redusere kundefrafall, samt interaktiv 1:1 markedsføring og selvbetjening for web og mobil. Bistår i arbeidet med å utvikle nye tjenester/bevis og servicestandarder som underbygger merkevaren og styrker NetComs konkurransekraft. Leder med personalansvar og sitter i ledergruppen.

Norge

Ansvar for kundekommunikasjonen for merkevaren DnB. Dette innebærer utvikling og implementering av CRM-strategier for person- og bedriftskundene. Bistår i arbeidet med å utvikle nye tjenester/bevis og servicestandarder som underbygger merkevareverdiene og styrker DnBs konkurransekraft. Ansvarlig for planlegging og gjennomføring av alle kundekommunikasjonsaktiviteter i forbindelse med samordning av kundene i Postbanken- og DnB NOR til merkevaren DNB. Leder med personalansvar og sitter i ledergruppen.

Ansvar for merkevaren Postbanken internt og eksternt. Herunder merkevarebygging, markedsplaner, kunde-kommunikasjon og markedsføring av Postbanken i alle kanaler. Utvikling av kundebetjeningsstrategi og distribusjonskonsept mot egne og eksterne kanaler (butikker og Posten). Utvikling og oppfølging av sponsor-strategi. Kost/nyttevurderinger. Leder med budsjett og personalansvar. Fra november 2011 har jeg også hatt ansvaret for all kundekommunikasjon til personkunder i DnB NOR. Sitter i ledergruppen.

Fagansvar for videreutvikling av merkevarestrategien til Postbanken. Herunder reposisjonering, ny kommunikasjons-plattform, spissing av verdier og effektmålinger. Skape forståelse og motivasjon for etterlevelse av merkevaren internt og mot Posten. Utvikling og implementering av markedsaktiviteter. Budsjettansvar.

KAM for produktleverandørene i konsernet. Ansvarlig for integrering av spareprodukter i markedsplaner. I fusjonen mellom DnB og Gjensidige NOR; Prosjektleder for lansering av den nye storbanken ”DnB NOR” i markedet/kunder.

Tilbakeføre ansvar, oppgaver og personer fra GNSI til Avanse. Planlegge og gjennomføre nedbemanning. Personal og budsjettansvar. Sitter i ledergruppen.

Etablere selskapet og lede markedsavdelingen. Utarbeide og implementere markedsplaner for selskapene Avanse og Gjensidige NOR Spareforsikring. Representere Hoved-område Sparing i konsernprosjekter. Personal og budsjett-ansvar. Sitter i ledergruppen. Nedleggelse av selskapet.

Lede marketingavdelingen. Ansvarlig for utvikling av ny merkevarestrategi og visuell profil. Utvikle og implementere markedsplaner og CRM-aktiviteter. Budsjett og personalansvar. Sitter i ledergruppen.

Planlegge og gjennomføre markeds- og CRM-aktiviteter i samarbeid med Gjensidige NOR Bank og andre avtalebanker. Budsjettansvar.

Flere stillinger innfor salg og markedsføring av livsforsikringsprodukter.

Executive Masterprogram, Innovasjon Og Nye Forretningsmodeller

Executive Mba, Merkevareledelse

2006/2007 Norges Handelshøyskole, Bergen Executive MBA i Merkevareledelse Hovedoppgave: Om markedsføring og omdømmebygging

Master Of Management, Ledelse, Markedsføring Og Samspill

2004/2005 Handelshøyskolen BI, Oslo Avsl. Master of Management: Human Resource Management Hovedoppgave: Om belønning, motivasjon og.

Solstrandprogrammet For Yngre Ledere

Bachelor/Diplomøkonom, Markedsføring, Økonomi Og Ledelse

Education record

Executive Masterprogram, Innovasjon Og Nye Forretningsmodeller