Monica Napoli Email and Phone Number

Durante il mio trentennale percorso professionale nel Customer Care e Service, in qualità di Senior Store Manager, General Manager, Manager Amministrativa e fino a diventare Customer Experience Manager, ho sviluppato considerevoli abilità di pianificazione e coordinamento delle attività e del personale, rivelando ottima predisposizione nella supervisione, formazione e motivazione delle risorse, ponendo particolare attenzione al coordinamento fra i team.Grazie alla meticolosa attenzione verso il risultato, ho arricchito la mia personalità con l’attenzione al dettaglio e l’elevato spirito di analisi e interpretazione dei dati, che mi hanno consentito di garantire sempre customer satisfaction & support.L’innata ed elevata resistenza allo stress mi rende in grado di offrire una risoluzione rapida ed efficace delle problematiche, che integro e interpreto come opportunità di crescita per il continuo miglioramento.Ho implementato e consolidato le abilità nei rapporti interpersonali grazie al ruolo di Customer Experience Manager: gestisco il cliente a trecentosessanta gradi attraverso la supervisione e il controllo dei vari reparti e delle figure coinvolte nel lavoro, con leadership empatica e grande cura, sempre attenta al livello di soddisfazione e alla "voce del cliente". Sono una persona collaborativa, flessibile, propositiva e proattiva.• 14 anni Store Manager retail• 7 anni Amministrazione • 7 anni Restaurant General Manager• 1 anno Sales Executive