Consultora en ámbitos relacionados a Liderazgo, Gestión del Cambio, Comunicación Efectiva, Gestión de Conflictos, Trabajo en Equipo, entre otros temas.

Responsable de los programas: Diplomado en Coaching Profesional y Diplomado en Consultoría para la Gestión de Carrera, que se realizan en conjunto con la Universidad Andrés Bello. Principales logros: - Reorganicé todos los programas que se estaban realizando en formato presencial, para entregarlos en formato virtual, a partir del comienzo de la pandemia, logrando fortalecer los diplomados y aumentar el número de inscritos. - Introduje cambios en los procesos relacionados a la… Show more Responsable de los programas: Diplomado en Coaching Profesional y Diplomado en Consultoría para la Gestión de Carrera, que se realizan en conjunto con la Universidad Andrés Bello. Principales logros: - Reorganicé todos los programas que se estaban realizando en formato presencial, para entregarlos en formato virtual, a partir del comienzo de la pandemia, logrando fortalecer los diplomados y aumentar el número de inscritos. - Introduje cambios en los procesos relacionados a la entrega del servicio, lo que impactó positivamente en la experiencia de los participantes, aumentando su nivel de satisfacción. - Reestructuré el trabajo con los mentores del programa, incorporando herramientas de evaluación y feedback, logrando mejoras en su desempeño, lo que además, impactó en la satisfacción de los alumnos. - Coordinamos, junto al equipo de marketing, nuevas estrategias de venta, para llegar al público objetivo, aumentando las matrículas en más de un 100%. Actualmente, el Diplomado de Coaching Profesional se realiza 3 veces al año, con más de 100 alumnos en cada versión. Show less

Como Jefe de Servicios en Sucursales, dirigí, coordiné y supervisé el servicio al cliente que se entrega a través del canal de sucursales. Principales logros: • Cumplimos las metas del presupuesto comercial, asociado al canal directo a nivel nacional, en un 100%, - Diseñé e implementé un nuevo esquema de incentivos para los ejecutivos de atención a clientes, alineado con los requerimientos de los clientes y con los objetivos de la organización, logrando un aumento en la evaluación… Show more Como Jefe de Servicios en Sucursales, dirigí, coordiné y supervisé el servicio al cliente que se entrega a través del canal de sucursales. Principales logros: • Cumplimos las metas del presupuesto comercial, asociado al canal directo a nivel nacional, en un 100%, - Diseñé e implementé un nuevo esquema de incentivos para los ejecutivos de atención a clientes, alineado con los requerimientos de los clientes y con los objetivos de la organización, logrando un aumento en la evaluación de satisfacción. - Modifiqué el modelo de atención, impactando positivamente en la mejora en los indicadores de servicio (disminución de la tasa de abandono y de los tiempos de espera). - Propuse y desarrollé un proyecto para modernizar los gestores de fila en las sucursales más grandes de la compañía, lo que permitió tener los resultados de indicadores en línea y tomar decisiones oportunas. Show less

El cargo implicó generar ciclos de mejora continua en el despliegue y seguimiento de la estrategia en las líneas de negocio y temas estratégicos, utilizando las herramientas del modelo de gestión corporativo. Principales logros: - Realicé evaluaciones periódicas de las áreas corporativas (Gerencia de Personas, Gerencias de Marketing y Clientes, Gerencia de Operaciones y Tecnología) respecto al Modelo de Gestión de Excelencia y presenté planes de acción, lo que permitió mejorar los… Show more El cargo implicó generar ciclos de mejora continua en el despliegue y seguimiento de la estrategia en las líneas de negocio y temas estratégicos, utilizando las herramientas del modelo de gestión corporativo. Principales logros: - Realicé evaluaciones periódicas de las áreas corporativas (Gerencia de Personas, Gerencias de Marketing y Clientes, Gerencia de Operaciones y Tecnología) respecto al Modelo de Gestión de Excelencia y presenté planes de acción, lo que permitió mejorar los procesos evaluados. - Introduje la utilización de tableros estratégicos en las áreas corporativas de la compañía, en temas relacionados a Clientes y Riesgos. Esto permitió mejorar los KPI en dichas áreas. - Desarrollé 11 nuevos acuerdos de servicio de soporte tecnológico, con estándares comprometidos para todas las líneas de negocio, logrando la disminución de los tiempos de resolución de incidentes. - Implementé un modelo de gestión para mantener una relación de mutuo beneficio con proveedores clave, logrando la mejora en tiempos de entrega y estándares de servicio. - Mantuve la certificación del Sistema de Gestión de Calidad en el Área de Atención y Resolución de Reclamos de Clientes, bajo la Norma ISO 9001:2008 por 3 años consecutivos. Show less

Gestionar e implementar el modelo de gestión corporativo, a través de proyectos e iniciativas en distintas áreas de la organización. Principales logros: - Implementé el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia, estableciendo las brechas y coordinando los planes de acción para disminuirlas, principalmente en la Gerencia de Personas, lo que permitió definir áreas de intervención y mejorar los procesos. - Implementé y certifiqué un Sistema de Gestión de Calidad en los procesos de… Show more Gestionar e implementar el modelo de gestión corporativo, a través de proyectos e iniciativas en distintas áreas de la organización. Principales logros: - Implementé el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia, estableciendo las brechas y coordinando los planes de acción para disminuirlas, principalmente en la Gerencia de Personas, lo que permitió definir áreas de intervención y mejorar los procesos. - Implementé y certifiqué un Sistema de Gestión de Calidad en los procesos de Atención y Resolución de Reclamos de Clientes, bajo la Norma ISO 9001:2008.- Desarrollé 15 nuevos acuerdos de nivel de servicio y actualicé los ya existentes, incorporando fichas específicas para cada indicador y mediciones de satisfacción entre áreas, para las Gerencias de Personas, Marketing y Clientes y Comercial, con el fin de mejorar los plazos de respuestas entre los departamentos. Show less

Diplomado en Coaching y Liderazgo en las Organizaciones

Responsable de coordinar, implementar y supervisar proyectos de mejora para el área de Recursos Humanos.

Encargada de generar reportes mensuales para la Dirección Nacional, sobre el estado de avance de los 11 sistemas del Programa de Mejoramiento de la Gestión, así como las acciones a tomar para revertir los resultados adversos.

Concluí una investigación de mercado industrial que estaba retrasada, recolectando la información faltante a través de entrevistas, la posterior tabulación y el análisis de la información. Elaboré los informes parciales y realicé la presentación final, con las respectivas conclusiones y recomendaciones.Principales logros: - Terminar una investigación que estaba atrasada, en los plazos comprometidos por la corporación, cumpliendo con las expectativas del cliente final.

Encargada de generar información relativa al área de producción, y elaborar informes de rendimientos y productividad en forma periódica. Trabajar con las jefaturas del área operativa para analizar los informes de rendimiento y productividad, y en conjunto establecen medidas de corrección y contingencia.