Monica Rocha Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

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Gerir a equipe de comunicação interna, organizar as demandas e implementar novos canais de comunicação interna; Planejar e coordenar as iniciativas de endomarketing com foco em ESG, assegurando alinhamento para comunicação 360o (clientes, trade e marca); Implementar processos e relatórios de indicadores e resultados para acompanhamento gerencial; Desdobrar as ações institucionais e de marca, diversidade e inclusão, ESG, cultura organizacional, experiência do cliente entre outras para o público interno; Planejar e organizar os eventos internos, incluindo interface direta com a alta liderança; Liderar o projeto estratégico de Employer Branding; Planejar e gerir o orçamento anual.Trabalho de destaque: Coordenar e implantar as ações de endomarketing com foco em ESG, impactando positivamente a Jardim Colombo, Paraisópolis. As iniciativas incluíram a contratação da mão-de-obra local produção dos ovos de Páscoa e festa junina, doação de brinquedos (Dia das Crianças) e distribuição de cestas de Natal, contribuindo comaumento de 15pp na Pesquisa GPTW.

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Liderar a transformação interna para uma cultura de centralidade no cliente, por meio de ações e iniciativas, visando influenciar os colaboradores a entregar uma experiência cada vez melhor para os usuários (médicos e pacientes);Planejar e implementar ações, por meio de projetos e iniciativas, visando contribuir para a transformação do mindset para uma cultura de centralidade no usuário;Desenvolver e manter relacionamentos com as diferentes áreas de interesse da organização, por meio de reuniões, fóruns, comitês de trabalho, com o objetivo de convergir os times no foco nos usuários;Coordenar a inclusão dos resultados das iniciativas de experiências nas reuniões mensais de resultados de cada uma das unidades de negócios, organizando a pauta das reuniões para que os stakeholders estejam inteirados sobre os resultados das necessidades dos usuários, visando contribuir para as tomadas de decisões estratégicas, táticas e operacionais;Exercer a governança dos temas sob minha responsabilidade, por meio de reports, reuniões, fóruns, com o objetivo de dar visibilidade aos stakeholders bem como assegurar a evolução dos trabalhos realizados;Avaliar o resultado dos projetos e iniciativas implantados, por meio de indicadores, visando identificar pontos fortes e oportunidades de melhorias e correção de direção.Trabalho de Destaque: Desenhar a estratégia, a tática e escalonar o close the loop (devolutiva para os clientes respondentes das pesquisas) em todas as unidades de negócios;

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Act in one of the main strategic programs of the company (ADN Vivo) that aimsto transform the experience of customers and standardize the way the company relates tothem; facilitate workshops to design the customer experience program of improvement,criticizing and ensuring alignment between areas in the construction of work fronts and inthe definition of guiding principles of the program; map improvements of the journeys anddesign of experiences in digital and face-to-face channels, including analysis and monitoringof KPIs, using design thinking methodology; develop internal communication strategies ofthe evolution of the ADN Vivo Program in communication channels (intranet, newsletter andWorkplace) and forums with executives, including content construction, generation andmonitoring of metrics / KPIs; interact with corporate brand and communication team;identify opportunities to foster the approximation of executives with employees throughdissemination of cross-cutting themes, strategic direction and motivational themes throughdigital channels and internal communication; coordinate the creation of the online customerexperience course, including content definition and learning methodology; conductambassador program, from the design of the scope of the selection process, definition of thetraining trail, accompanying rituals and recognition event.Outstanding Work: Coordinate and implement a front of cultural change to transform theemployees mindset to a customer-centered vision - the actions and projects implementedcontributed to the improvement of various operational and transactional indicators ofcustomer satisfaction and a 98% increase in the number of experience projects implementedby employees.2019: Certificate: Transformation of the Customer Experience (ADN Starter).

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Desenvolver o planejamento estratégico e implementar projetos e campanhas de comunicação interna, eventos e ações de endomarketing, incluindo gestão de equipe, orçamento e fornecedores; coordenar, em conjunto com o RH, a estratégia e planejamento das ações de melhoria de clima/engajamento, programa de desenvolvimento da liderança, treinamento, capacitação, programa estruturado de feedback etc.; apoiar o Vice-Presidente e Diretores na elaboração de speeches, eventos e ações de integração.Trabalhos de Destaque: Responsável pela criação e gerenciamento da área de comunicação interna, definição de canais e meios de comunicação, desenvolvimento de conteúdo, além do planejamento e estratégia anual; Atuar como Membro do Comitê Corporativo da “Virada da Marca Telefônica/Vivo”, gerenciando ações de comunicação e treinamento para 30 mil colaboradores terceirizados. Responsável pela implementação dos Comitês de Clima e Treinamento contribuindo com a melhoria do resultado da Pesquisa de Clima da Vice-Presidência (aumento de 11 pp).

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Develop strategic planning and implement internal communication projects andcampaigns, events and endomarketing, including team management, budget and suppliers;coordinate, together with human resources management, the strategy and planning ofclimate/engagement improvement actions, leadership development program, training,capacity building, structured feedback program etc.; support the Vice-President and otherDirectors in the preparation of speeches, events and integration actions between the areas.Outstanding Work: Member of the Corporate Committee of the brand’s change fromTelefônica to Vivo, managing communication and training actions for 30,000 outsourcedemployees of the companies providing services in the areas of engineering and networks.Responsible for the implementation and management of communication tools withemployees, including content development. Responsible for the implementation of theClimate and Training Committees contributing to the improvement of the Vice-Presidency'sClimate Survey results (increase of 11 pp).2012: Speaker at the Internal Communication Committee - Theme "Brand Turning Strategyfor Telefonica´s soutsourced employees"Interim manager during the holidays and medical leave of the area manager.

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Analyst (jun/04 to jan/05); Senior Analyst (jan/05 to may/08); Coordinatior (may/08 to jun/10)CooDevelop strategies and implement actions to improve the internal climate,approach and communication of the Vice-President with all employees of the segment,integrating people in the search for common goals, sense of belonging and pride, generatingan increase in the organizational climate by 09 percentage points; coordinate, together withhuman resources management, the leadership development program, including consulting,scope definition and monitoring of actions; interact with communication team and brand;interface with internal customers to understand the needs and alignment of briefing; conductthe progress of projects with agencies; participate actively in the Corporate Committee"Imagina Telefônica"; - program of cultural change (unfolding of mission, vision, values andcorporate strategy).Outstanding Work: Responsible for the planning and annual strategy of internalcommunication, endomarketing, relationship events with internal public and customers,recognition events and awards of sales incentive campaigns, nationwide, including SalesConvention, with an average satisfaction of 97%, and management of the area budget (R$8.5MM).2009: Awarded as best employee of the year - "Conhecer & Reconhecer";Participation in the event EIBTM (Barcelona) as representative of the area.

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Coordination of relationship marketing with sales channels (educational resallers)and educational institutions for presentation and training of the Apple Digital CreativityProgram, one of Apple's main relationship programs with educational institutions; managedissemination actions: press relations, internet, promotional and communication materials,events, relationship marketing and awards party; coordinate presentation/dissemination ofthe program with educational institutions throughout Brazil; perform executive production ofthe entire awards event held in Tom Brasil (SP), including the hiring of all suppliers,definition of script, construction of speeches etc.

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Gerenciar atendimento publicitário e promocional das empresas Fox Film do Brasil, Playland e Le Lis Blanc;Viabilizar parcerias para ações promocionais nos lançamentos de filmes;Organizar e operacionalizar pré-estréias de filmes, tais como: Star Wars II, Homem Aranha, Meninas Super Poderosas, 007 Um Novo Dia para Morrer, entre outros.Trabalho de destaque: planejamento e organização do evento de lançamento do line up semestral da Fox Film com a participação dos principais executivos das exibidoras.

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Gerenciar atendimento publicitário e promocional das empresas Fox Film do Brasil, Playland e Le Lis Blanc;Viabilizar parcerias para ações promocionais nos lançamentos de filmes;Organizar e operacionalizar pré-estréias de filmes, tais como: Star Wars II, Homem Aranha, Meninas Super Poderosas, 007 Um Novo Dia para Morrer, entre outros.Trabalho de destaque: planejamento e organização do evento de lançamento do line up semestral da Fox Film com a participação dos principais executivos das exibidoras.

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Analyze, approve and operationalize sponsorship projects, reducing costs throughexchanges, allowing the company to participate in several events, such as: Davis Cup, FreeJazz, International Film Festival, Stock Car, SP Fashion Week, Dinners Golf Club, amongothers; coordinate the development and operation of promotional actions online and offline,generating a significant increase of the customers and audience, maintaining the absoluteleadership of the company; coordinate and organize the participation of UOL in several fairsand events, including Adventure Sport Fair and Maximídia.Outstanding Work: Responsible for maintaining UOL's participation in events throughpartnerships (exchanges); Coordination of UOL’s participation in three editions of the SPFW,including the construction of the cyber press room space.

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Gerenciar a participação de clientes em feiras, promoções, bem como de eventos em diversas cidades brasileiras (São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Recife e Brasília), envolvendo contratação de shows e artistas; realizar visitas às empresas leads, aumentando o número de clientes atendidos em 30% e conseqüentemente o faturamento da agência; desenvolver o planejamento promocional para clientes potenciais, elaborando planilhas de eventos e custos;Alguns clientes atendidos: adoçantes Finn, Saturnia Hawlker, Terra, IBM, Banco Volkswagem, Procomp, 3Com entre outros.Trabalho de destaque: Coordenar a produção da Festa de lançamento do Terra no Brasil (Via Funchal), incluindo contratação de todos os fornecedores (buffet, show musicais, brindes etc.).

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Gerenciar a pesquisa e contratação de empresas oficiais em feiras e eventos, bem como organização operacional, promocional e publicitária, acompanhando a produção gráfica dos materiais; coordenar a implantação da Central de Atendimento nas feiras, objetivando atender às necessidades dos expositores; prospectar de clientes, conquistando aumento de 80% no número de expositores e 33% no número de visitantes, através de ações promocionais; coordenar as campanhas publicitárias das feiras, negociando com todos os fornecedores: jornais, revistas, TVs, outdoor etc.Trabalho de destaque: gerenciar a organização operacional e comunicação de quatro edições da Feira Feipesca no Expo Center Norte e Festival de Pesca e Turismo em Presidente Epitácio, incluindo contratação de shows e concurso de miss turismo.

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Especialização Lato Sensu Em Comunicação Organizacional E Relações Públicas - Gestcorp, Business/Corporate Communications

Mba, Gestão De Negócios

Graduação, Comunicação Social (Publicidade E Propaganda)

Programa Avançado De Comunicação Interna, Communication, General