Graduada em Gestão de RH, Pós-graduada em Gestão de Negócios e cursando Matemática e Ciência de Dados na Uninove. Significativa experiência na área de Atendimento ao Cliente, atuando nos últimos anos em cargos de Gerência.Dentre as minhas principais habilidades e conhecimentos, destaco:> Gestão de pessoas. > Coordenação de equipe de atendimento. > Desenvolvimento de planos estratégicos. > Elaboração de relatórios gerenciais. > Controle e acompanhamento de KPI´s. > Acompanhamento de melhorias de processos. > Elaboração e apresentação de resultados para a diretoria. > Monitoria de qualidade. > Desenvolvimento e formação de equipes. > Controle de absenteísmo. > Desenvolvimento de campanhas motivacionais. > Aplicação de feedback. > Recrutamento e seleção. > Desenvolvimento e aplicação de treinamentos para a equipe. Além disso, tenho diversos cursos relacionados a minha área de atuação e conhecimento nas ferramentas do MS Office, Big Data e Power BI.