Mi occupo di progetti di Innovation, di consulenza in progetti di Business Process Reengineering, di analisi di processi di business e di modelli operativi, di design, sviluppo e review di soluzioni per il miglioramento della Customer Experience e del Customer Journey, di ottimizzazione, automazione e evoluzione di modelli operativi attraverso l’analisi e lo sviluppo di soluzioni innovative di processo, di tecnologia e di marketing. Ho la responsabilità della Certificazione UNI EN ISO… Show more Mi occupo di progetti di Innovation, di consulenza in progetti di Business Process Reengineering, di analisi di processi di business e di modelli operativi, di design, sviluppo e review di soluzioni per il miglioramento della Customer Experience e del Customer Journey, di ottimizzazione, automazione e evoluzione di modelli operativi attraverso l’analisi e lo sviluppo di soluzioni innovative di processo, di tecnologia e di marketing. Ho la responsabilità della Certificazione UNI EN ISO 9001 Show less

Mi occupo di progetti di Business Process Reengineering e CRM:• Analisi e reengineering di processi di business e modelli operativi• Design e review di strategie di innovazione, di analisi della Customer Experience e del Customer Journey, di ottimizzazione, di automazione e evoluzione di modelli di servizio attraverso l’analisi di strumenti e processi di gestione.Mi occupo di analisi di fattibilità, di raccolta e analisi dei requisiti del servizio richiesto, dell’individuazione… Show more Mi occupo di progetti di Business Process Reengineering e CRM:• Analisi e reengineering di processi di business e modelli operativi• Design e review di strategie di innovazione, di analisi della Customer Experience e del Customer Journey, di ottimizzazione, di automazione e evoluzione di modelli di servizio attraverso l’analisi di strumenti e processi di gestione.Mi occupo di analisi di fattibilità, di raccolta e analisi dei requisiti del servizio richiesto, dell’individuazione delle competenze necessarie per la soddisfazione delle richieste, della scelta di fornitori e partner e della definizione dell’effort e mi occupo della presa in carico e della gestione completa del progetto, nel rispetto dei tempi, dei costi e della qualità previsti, attraverso il coordinamento delle attività delle varie funzioni coinvolte.Ho la responsabilità della Certificazione UNI EN ISO 9001Dal luglio 2014 al luglio 2018 Responsabile sede Nexteria Verona - coordinamento operativo della sede e del team di Segreteria della Formazione Eventi e del team Demo pool.Gestione della relazione con il Committente, multinazionale leader nel mondo Automotive.Attività di accounting sul Committente attraverso la proposizione di strategie di business, di nuovi processi e reengineering di processi agiti e di best practises mutuate da altre industry.Coordinamento di oltre 30 persone. Show less

• Gestione analisi, mappatura, re-design, ottimizzazione e standardizzazione dei principali processi organizzativi e strategici per un’azienda leader E-mail marketing (obiettivo certificazione ISO EN 9001). • Gestione progetto di E-commerce (progetto full-service: dalla progettazione iniziale, all’individuazione e al coinvolgimento delle terze parti logistiche e amministrative, all’integrazione di piattaforme, alla definizione dei singoli processi fino allo start up e al supporto per… Show more • Gestione analisi, mappatura, re-design, ottimizzazione e standardizzazione dei principali processi organizzativi e strategici per un’azienda leader E-mail marketing (obiettivo certificazione ISO EN 9001). • Gestione progetto di E-commerce (progetto full-service: dalla progettazione iniziale, all’individuazione e al coinvolgimento delle terze parti logistiche e amministrative, all’integrazione di piattaforme, alla definizione dei singoli processi fino allo start up e al supporto per l’impostazione delle performance del sito e l’ottimizzazione delle vendite online attraverso le principali strategie di marketing) • Gestione analisi, mappatura, re-design ottimizzazione e standardizzazione dei processi di Customer Care per un Full Service Provider E-commerce • Gestione analisi Interface & Usability di un software leader nel mondo Assicurazioni al fine di migliorare l’esperienza di navigazione e aumentare l’efficienza operativa• Gestione analisi e ottimizzazione delle principali funzionalità di un software leader nel mondo Automotive • Gestione analisi e ottimizzazione dei principali processi di gestione delle attività di formazione per una multinazionale leader nel settore Automotive. Show less

• Coordinamento delle attività di analisi statistica e di Marketing Intelligence volte a individuare i principali driver di business e interpretare i risultati a supporto delle strategie di marketing e commerciali: analisi performance campagne email, analisi KPI, analisi redditività di prodotto per canale off-line/on-line, analisi comportamento d’acquisto degli utenti, analisi di retargeting, analisi del carrello, analisi conversioni, analisi del traffico, analisi RFM, Market Basket Analysis… Show more • Coordinamento delle attività di analisi statistica e di Marketing Intelligence volte a individuare i principali driver di business e interpretare i risultati a supporto delle strategie di marketing e commerciali: analisi performance campagne email, analisi KPI, analisi redditività di prodotto per canale off-line/on-line, analisi comportamento d’acquisto degli utenti, analisi di retargeting, analisi del carrello, analisi conversioni, analisi del traffico, analisi RFM, Market Basket Analysis ect… • Coordinamento delle attività di Data Visualization e Data Discovery attraverso i principali software di mercato (creazione di dashboard interattive per la miglior comprensione dei risultati)• Coordinamento delle attività di Market Research, dalla costruzione e dal disegno dei processi di survey alla concettualizzazione della ricerca fino alla comunicazione dei risultati• Supporto Direzione Sales nella fase di up-selling/cross-selling, supporto alla redazione delle proposte commerciali dei servizi di Marketing Intelligence e sviluppo opportunità di business dell'areaCustomer Experience Management nei settori: Retail, GDO, Luxury, Travel, No profitCoordinamento di 6 Business Analyst. Show less

AREA PRE-SALES- gestione di tutte le attività preliminari alla vendita, a supporto della Direzione Commerciale, volte allo studio di fattibilità, attraverso l’analisi di documenti di gara e di RFQ, alla raccolta dei requisiti del servizio richiesto dal Cliente, alla realizzazione di proposte tecniche e commerciali, all’individuazione delle competenze necessarie per la soddisfazione delle richieste del Cliente, all’individuazione e alla scelta di fornitori e partner e alla definizione… Show more AREA PRE-SALES- gestione di tutte le attività preliminari alla vendita, a supporto della Direzione Commerciale, volte allo studio di fattibilità, attraverso l’analisi di documenti di gara e di RFQ, alla raccolta dei requisiti del servizio richiesto dal Cliente, alla realizzazione di proposte tecniche e commerciali, all’individuazione delle competenze necessarie per la soddisfazione delle richieste del Cliente, all’individuazione e alla scelta di fornitori e partner e alla definizione dell’effort e dei tempi di realizzazione. AREA PROJECT MANAGEMENT:• presa in carico e gestione completa del progetto, nel rispetto dei tempi, dei costi e della qualità previsti, attraverso l'utilizzo delle principali metodologie e strumenti di Project Management• coordinamento delle attività di tutte le funzioni aziendali coinvolte, di fornitori, partner, clienti, manager e dipartimenti interni e dei team di lavoro tecnici fino allo start-up• monitoraggio costante dello stato di avanzamento del progetto e condivisione con il Cliente• supporto avvio in produzione AREA BUSINESS DEVELOPMENT:• individuazione, sviluppo e vendita di nuove soluzioni di business (attività di up-selling/cross-selling)• sviluppo CRM Strategy (sviluppo di innovative soluzioni di processo, di tecnologia e di marketing)• supporto Direzione Marketing per la definizione della politica mix servizi/soluzioni/prodotti (comunicazione, eventi, seminari, roadshow, progetti speciali, ecc.) • analisi, mappatura e re-design di processi aziendali complessi (processi organizzativi e strategici) • sviluppo concept e Business Model per introduzione nuovi mercati (PMI, Sanità, Distretti industriali)• supporto redazione Business PlanCoordinamento di 8 Project Leader. Show less

• supporto alla certificazione UNI EN ISO 9001• supporto alla redazione del DPS (Documento Programmatico sulla Sicurezza), redatto sulla base delle "Disposizioni inerenti l'adozione delle misure minime di sicurezza nel trattamento dei dati personali previste dagli articoli 33-36 e allegato B del D.lgs. 196 del 2003"• supporto sviluppo intranet e sito web aziendale in collaborazione con partner tecnologico• gestione progetto software HR (PeopleSoft) in collaborazione con Oracle/Reply

Start up Call Center Albacom Palermo con la funzione di Training Coordinator (formazione procedurale e tecnica su vari portali Free Internet e su vari servizi di telefonia fissa, tecnologia Wap e ADSL)Trainer per corsi di formazione promossi dalla Comunità Europea presso la sede ENFAP di Palermo per un totale di circa 500 ore atte all'inserimento in operativo di 400 operatori dedicati al servizio Free Internet, trasmissione dati e telefonia fissa nel nuovo Call Center di Palermo.

Start up Call Center Albacom Milano con la funzione di Team Leader (gestione operativa portali Free Internet: Kataweb, Jumpy e Infinito), gestione, formazione e motivazione team - responsabilità e coordinamento operativo e relazione con i Clienti