Estoy coordinando una red de 12 oficinas de Atención al Cliente y Gestión TTP, con un equipo de 70-100 personas a cargo.ÁREA DE FORMACIÓN:- Diseño de la formación operativa.- Impartición de la formación.- Apoyo en la modificación y actualización de todos los procedimientos y manuales operativos a disposición de los agentes.DIRECCIÓN Y CONTROL DEL SERVICIO:- Soporte Operativa: soporte telefónico y presencial de primer nivel en cuanto a la operativa y los… Show more Estoy coordinando una red de 12 oficinas de Atención al Cliente y Gestión TTP, con un equipo de 70-100 personas a cargo.ÁREA DE FORMACIÓN:- Diseño de la formación operativa.- Impartición de la formación.- Apoyo en la modificación y actualización de todos los procedimientos y manuales operativos a disposición de los agentes.DIRECCIÓN Y CONTROL DEL SERVICIO:- Soporte Operativa: soporte telefónico y presencial de primer nivel en cuanto a la operativa y los procedimientos- Gestión de RR.HH: Realización de procesos de selección y contratación de nuevos empleados, control de vencimientos de los contratos, gestión de altas y bajas, confección de cuadrantes, control del fichaje, realización de informes de absentismo y rotación de la plantilla, cuadros de mando, retribuciones salariales, cotización y recaudación, cálculo de prestaciones de la Seguridad Social, gestión de las vacaciones, desvinculaciones, amonestaciones, etc.- Visitas de seguimiento de la actividad y posterior presentación de informes y resultados.- Gestión, resolución y comunicación de las incidencias de los servicios.- Gestión de los procesos de facturación y recaudación. EVALUACIÓN DE SERVICIOS:- Elaboración de informes para el cliente.- Análisis de resultados con el resto de la delegación.- Presentación de propuestas de mejora. Show less

✓ Gestión y venta de la Tarjeta Transporte Publico,✓ Atención a los viajeros en varios idiomas.✓ Coordinación y formación de varios equipos de trabajo.✓ Tareas administrativas varias.

Gestión llamadas, formularios web, e-mailsAgenda: guardias clínicas, asignación pacientes, ingresos hospitalarios, comunicados al hospital etc.Gestión documentación clínica pacientes Bases de datos: personales, clínicas, archivo de ingresos y pagosGestión de proveedoresPlanificación despachos terapeutasRecepción y atención a pacientes y acompañantes.

Negociación con proveedores nacionales e internacionales en importación de productos alimenticios y bebidas alcoholicas desde Europa central y del Este; Gestión de comprasPreparación de pedidosCalculo logística camionesGestión de rutas: nacional e internacional.Manejo documental de las operaciones de importación

- Intervención bancaria y auditoría- Análisis para la concesión de riesgos- Seguimiento de la morosidad y gestión de recobros- Tareas comerciales con empresas, autónomos y particulares

- Captación nuevos clientes particulares y empresas- Venta cruzada de productos y servicios bancarios: cuentas, imposiciones a plazo, medios de pago, fondos de inversión, valores, productos de previsión, seguros, préstamos, cuentas de crédito- Asesoramiento financiero a clientes de distintas nacionalidades en varios idiomas

- Funciones de operativa de caja, - Atención a clientes, - Tareas administrativas, - Labores comerciales, venta cruzada de productos y servicios financieros

- Reservas y Venta de viajes internacionales - Atención al viajero- Gestion y seguimiento del embarque de los pasajeros - Recibo y envío de correspondencia- Envío de dinero al extranjero- Servicios de mensajería y paquetería - Traducción de documentos - Elaboración de informes- Servicios de apoyo al gestor de flotas de los autocares