A base da minha jornada profissional está em pessoas. A tecnologia, os processos e ferramentas vieram por consequência. O dia a dia, a curiosidade e interesse em transitar pelas mais diversas áreas, independente da função desempenhada, me trouxeram algum aprendizado e expertise. Possuo vasta experiência Gestão de Times, Treinamento e Desenvolvimento e ao entrar no universo das startups, me apaixonei por Customer Success e Customer Experience - áreas que desbravei nos últimos anos.Tenho vivência com Saas e com as principais ferramentas de CRM, experiência com estruturação de área, Jornada do Cliente, Churn, NPS, CSAT, Governança de KPIs e OKRs.Formação em Análise Comportamental Assessment (base teoria DISC), o que facilitou minha breve e importante passagem pela área de People (recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento).
Autônomo
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Infoprodutora E Mentora De Negócios DigitaisAutônomoState Of Paraná, Brazil
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Customer Success Coordinator | Specialist SuccessZenklub Sep 2021 - Jan 2024 -
Customer Success TrainerDoctoralia Brasil Jan 2021 - Sep 2021 -
Cs Team Leader - Pós Retention & Payment Error Br / LatamDoctoralia Brasil May 2020 - Jan 2021Brasil -
Cs Team Leader - Retention Br | Cl | PeDoctoralia Brasil Jan 2020 - May 2020Curitiba, Pr, Brasil -
Customer Success Analyst (Onb | Farm | Churn)Doctoralia Brasil Oct 2018 - Jan 2020Curitiba, Paraná -
Sócia FranqueadaWizard By Pearson Oct 2016 - Jun 2018São Mateus Do Sul, Paraná, Brasil -
DiretoraWizard By Pearson Feb 2014 - Oct 2016Lapa, Paraná, Brasil -
Gerente GeralWizard By Pearson Sep 2010 - Feb 2014Manaus, Amazonas, BrasilAtendimento ao cliente, Administração de conflitos, reversões de cancelamentos de contrato, reuniões periódicas com as equipes para ajustes quanto aos desempenhos, estratégias comerciais (ações comerciais e campanhas), auxilio à Diretoria, tomada de decisões (como integrante do Conselho), gerenciamento de parcerias, negociações financeiras, bem como toda e qualquer atividade da rotina das unidades no dia a dia. Recrutamento e Seleção, Treinamento e manutenção das equipes comerciais e de secretaria.
Mônica Melo Education Details
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Gestão Em Marketing
Frequently Asked Questions about Mônica Melo
What company does Mônica Melo work for?
Mônica Melo works for Autônomo
What is Mônica Melo's role at the current company?
Mônica Melo's current role is Infoprodutora e Mentora de Negócios Digitais.
What schools did Mônica Melo attend?
Mônica Melo attended Universidade Paulista.
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Mônica Melo
Tech Recruiter | It Recruiter | R&S | Talent Acquisition At Tqi - We'Re Hiring 🔉Uberlândia, Mg -
Monica Melo
São Paulo, Sp -
1ivia.com.br
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