A base da minha jornada profissional está em pessoas. A tecnologia, os processos e ferramentas vieram por consequência. O dia a dia, a curiosidade e interesse em transitar pelas mais diversas áreas, independente da função desempenhada, me trouxeram algum aprendizado e expertise. Possuo vasta experiência Gestão de Times, Treinamento e Desenvolvimento e ao entrar no universo das startups, me apaixonei por Customer Success e Customer Experience - áreas que desbravei nos últimos anos.Tenho vivência com Saas e com as principais ferramentas de CRM, experiência com estruturação de área, Jornada do Cliente, Churn, NPS, CSAT, Governança de KPIs e OKRs.Formação em Análise Comportamental Assessment (base teoria DISC), o que facilitou minha breve e importante passagem pela área de People (recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento).