Mónica Nathalia Pacheco Araque Email & Phone Number

Antioquia, Colombia

Medellín, Antioquia, Colombia

Medellín, Antioquia, Colombia

• A cargo de la gestión estratégica de la cartera para las tres unidades de negocio de la organización (Hogar, Móvil y B2B), con la responsabilidad de garantizar el 75% del recaudo mensual de la compañía. Líder de un.
• Implementé modelos de segmentación, predicción, canales digitales y gantt´s diferenciales, logrando reducir el churn involuntario en un 28%.
• Incorporé al proceso de asignación de cartera, segmentación basada en variables cliente, permitiendo encontrar eficiencias y reduciendo el costo de la operación de cobranzas en un 86%.
• Evalué y determiné el impacto negativo de las nuevas ventas en el incremento del churn involuntario de la unidad de Hogar, lo que condujo a ajustes en las condiciones y políticas de colocación de la Unidad de Negocio.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Líder del proceso de Crédito para clientes B2B, Gestión de cobranza para negocios especiales, proceso de recaudo en Tiendas Propias y conciliación de facturación en Retail. Equipo conformado por 11 personas y 1.
• Desarrollé y puse en marcha el proceso de crédito para clientes B2B.
• Coordiné la implementación del proceso de recaudo convergente en las cajas de los centros de servicio y venta, lo que redujo el tiempo necesario para llevar a cabo las transacciones de pago.
• Diseñé e implementé un proceso de reintegros en los centros de servicio y venta, logrando reducir el costo de la transacción en un 88% y aumentar la satisfacción del cliente gracias a la simplificación del proceso.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Líder del proceso de cobranza para el segmento B2C, Equipo conformado por 2 personas y 11 agencias.
• Optimicé el modelo de recuperación de gastos de cobranza, convirtiendo el proceso en autosostenible y generando ingresos para la adquisición de un software especializado en gestión de cobranzas.
• Diseñé el modelo de visualización de la información inherente al proceso de cobranzas de los clientes, en los centros de servicio y venta.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• A cargo de la ejecución del proceso de crédito para clientes B2B, acompañamiento en políticas de crédito, aseguramiento del proceso de alto consumo para B2C y B2B, gestión de cartera B2B, control del churn, centrales.
• Coordiné la implementación del aplicativo de Alto Consumo.
• Integré el proceso de Crédito a través del gestor documentar de la compañía.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Responsable de la liquidación, pago de comisiones y ejecución de penalizaciones asociadas a los canales comerciales externos, de conformidad a las políticas y acuerdos de niveles de servicio definidos.
• Implementé un Sistema para la liquidación de comisiones y penalizaciones de los Agentes comerciales, lo anterior como respuesta al cambio en el modelo de distribución, en donde se pasó de un modelo concentrado en 16.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Gestionar la cartera de los Distribuidores, Clientes Corporativos, Retail y Operadores de interconexión, derivada de la venta de inventario, con el propósito de mitigar el riesgo de colocación y cumpliendo los niveles.
• Diseñé el procedimiento para el cargue del recaudo de tiendas propias.
• Implementé el reporte de cierre mensual y conciliatorio de la cartera de distribuidores.

Distrito Capital, Colombia

• Garantizar la conciliación y aplicación del recaudo de la compañía.
• Implementé el módulo de recaudo en el sistema de facturación y cartera de la compañía.
• Participé en la implementación de SAP.
• Participé en la integración de SAP y el aplicativo de facturación y cartera de la organización.

Distrito Capital, Colombia

Encargada de ejecutar y causar las operaciones de tesorería, incluyendo la programación de pagos y la gestión del flujo de caja.

Diplomado En Normas Internacionales De Información Financiera

Especialista En Gerencia Financiera

Diplomado En Gerencia De Proyectos

Contador Público