Monica Santos De Pontes Email and Phone Number
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• Sólida experiência no desenvolvimento e implantação de estratégias nas áreas de Marketing, Serviços, Customer Care e Operações de Vendas.• Gestão e desenvolvimento de pessoas, através de engajamento pessoal, motivação e reconhecimento.• Condução de negociações complexas com stakeholders.• Estruturação da área de Atendimento ao Cliente e Atendimento de Serviços Técnicos de Garantia, mapeando e implantando os processos e liderando o lançamento das operações. • Desenvolvimento de propostas comerciais e condução de negociações com parceiros comerciais e fornecedores.• Interface com demais áreas da empresa, integrando processos e procedimentos, otimizando a resolução de questões críticas e processuais. • Coordenação e validação de implantação de sistema de gestão integrado (ERPs).• Elaboração e análise de relatórios corporativos, para suportar decisões estratégicas.• Vivência internacional
Mitra S K Pvt. Ltd.
View- Website:
- mitrask.com
- Employees:
- 744
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Gerente Geral Brasil And Country ManagerMitra S K Pvt. Ltd.State Of Minas Gerais, Brazil
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Gerente Geral Brasil / Country ManagerMitra S K Pvt. Ltd. Apr 2017 - PresentBelo Horizonte E Região, Brasil
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Gerente De ProjetosXerox Apr 2015 - Jan 2016Rio De Janeiro Area, Brazil• Liderança na elaboração e implantação de estratégias visando competitividade para negócios relacionados com vendas de produtos e prestação de serviços técnicos• Responsável pelas atividades de pós-vendas para equipamento de grande porte de tecnologia Inkjet - Gestão técnica entre cliente / parceiro de serviço / empresa• Interface junto à Corporação para assuntos relacionados com pós-vendas para equipamento de grande porte de tecnologia Inkjet- na elaboração dos projetos e após a concretização das vendas -
Gerente Nacional De Serviços De Garantia E Relacionamento Com ClientesXerox Do Brasil Ltda Jan 2013 - Apr 2015Rio De Janeiro Area, Brazil• Estudo de mercado, desenvolvimento e implantação do modelo de atendimento de serviços de garantia em todo território nacional. • Gestão e controle dos canais prestadores de serviços de atendimento técnico• Contratação e desenvolvimento dos parceiros prestadores de serviços de atendimento técnico• Pesquisas de Relacionamento com Clientes e Canais de Vendas• Satisfação de Clientes• Gestão do Call Center - SAC e atendimento técnico
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Gerente Nacional De Operações De Serviços De CanaisXerox Do Brasil Ltda May 2011 - Dec 2012• Elaboração de estratégia de atendimento de serviços técnicos em clientes• Gestão e controle dos canais prestadores de serviços de atendimento técnico• Contratação e desenvolvimento dos parceiros prestadores de serviços de atendimento técnico• Pesquisas de Relacionamento com Clientes e Canais de Vendas• Satisfação de Clientes
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Gerente De Operações De VendasXerox Do Brasil Ltda Jan 2008 - May 2011• Implantação de processo de gestão de vendas (Sales Management Process - SMP)• Alinhamento entre as áreas de Vendas, Marketing, Serviços, ISC, Finanças e RH• Resultados e performance das áreas de venda• Utilização e suporte da ferramenta CRM (Salesforce.com)• Elaboração de estratégias e campanhas de Marketing destinadas para as áreas de vendas
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Gerente De Projetos / Certificação Black Belt LssXerox Do Brasil Ltda Oct 2006 - Dec 2007• Certificação com projetos desenvolvidos nas áreas de Integrated Supply Chain (ISC), Vendas e Operações de Serviço• Orientação para certificação de candidatos Green Belt: projetos em TI, ISC, Operações de Serviços e Controles Internos
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Gerente De Integração De CanaisXerox Do Brasil Ltda Aug 2003 - Sep 2006• Integração das ações de Marketing para os canais de vendas diretas e indiretas• Desenvolvimento de processos e métricas para a implantação do programa de canais de vendas• Gestão da informação
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Coordenadora De Planejamento De Marketing E FinanceiroXerox Do Brasil Ltda May 2000 - Aug 2003• Planejamento de vendas (atividade física e financeira)• Análise e acompanhamento dos resultados de vendas• Suporte para as estratégias de Marketing
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Especialista Em Desenvolvimento De Novos NegóciosEstúdio Mega Sep 1999 - Apr 2000Projeto financeiro para captação e gestão de recursos para produção de um longa-metragem
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Analista De Negócios (Summer Internship)Internet Securities, Inc Jun 1998 - Aug 1998Greater Boston AreaAvaliação de oportunidades para produtos/serviços relacionados com o mercado latino americano através de portais eletrônicos
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Consultora AssociadaLadesp - Laboratório De Desenvolvimento De Sistemas De Produção Apr 1993 - Jul 1996Belo Horizonte Area, BrazilModelagem e análise dos processos de produção para companhias siderúrgicasDesenvolvimento de sistema de planejamento e controle da produção utilizando ferramentas de simulação
Monica Santos De Pontes Skills
Monica Santos De Pontes Education Details
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Major Marketing And Finance -
On Computer Science -
Mechanical Engineering
Frequently Asked Questions about Monica Santos De Pontes
What company does Monica Santos De Pontes work for?
Monica Santos De Pontes works for Mitra S K Pvt. Ltd.
What is Monica Santos De Pontes's role at the current company?
Monica Santos De Pontes's current role is Gerente Geral Brasil and Country Manager.
What is Monica Santos De Pontes's email address?
Monica Santos De Pontes's email address is mo****@****rox.com
What schools did Monica Santos De Pontes attend?
Monica Santos De Pontes attended Questrom School Of Business, Boston University, Universidade Federal De Minas Gerais, Universidade Federal De Minas Gerais.
What skills is Monica Santos De Pontes known for?
Monica Santos De Pontes has skills like Team Leadership, Business Strategy, Cross Functional Team Leadership, Business Process, Sales Operations, Project Management, Strategic Planning, Business Analysis, Solution Selling, Change Management, Management, Six Sigma.
Who are Monica Santos De Pontes's colleagues?
Monica Santos De Pontes's colleagues are Shoaib Hasan, Kajal Dhar, Jit Banerjee, Santosh Sahoo, Swapna Menon Mitra S.k., Muhammad Aryuda, Santanu Basu.
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