Monica Ruggeri Email & Phone Number

Italy

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Nel mondo del lavoro è radicato il convincimento che un Manager debba avere oltre le conoscenze tecniche relative al proprio ambito più competenze trasversali ovv le soft skills. Diventa quindi fondamentale l'essere in possesso di una serie di abilità: tecniche mentali, comunicative e relazionali, organizzative, negoziali ed emotive come ad esempio quella di saper gestire le emozioni, avere tenuta dello stress, aspetti che richiedono un buon allenamento quindi un insieme di hard & soft skills.Per lo svolgimento di questo importante incarico, che mi vede impegnata a svolgerlo con orgoglio ed in modo responsabile occorre quindi saper prendere decisioni appropriate in autonomia, se necessario anche in condizioni di massimo sforzo ed in velocità forti e consapevoli del fatto di essere parte di una grande squadra come lo Sport insegna!!

Saturnia

▪ Coordinamento e supervisione dei diversi reparti ricettivi con attività di feedback verso gli altri Responsabili di Reparto finalizzata al superamento delle aspettative di soggiorno degli Ospiti. Guest Relationship executive : relazione empatica, ascolto e comunicazione con i Clienti per poter assicurare un servizio di accoglienza e questo sin dal loro arrivo in Struttura e per l'intera durata del soggiorno. Problem-solving.Attività di:▪ Promozione dei servizi del Resort, consulenza per i trattamenti realizzati dal Centro Benessere; ▪ Valorizzazione della destinazione mediante promozione degli aspetti turistico-culturali presenti in loco , utili per inscenare esperienze di soggiorno uniche e gratificanti;▪Affiancamento del personale del ricevimento Hotel per lo svolgimento delle attività rivolte agli Ospiti e che fanno seguito alla prenotazione del soggiorno e fino al check out;▪CRM : registrazione sistematica delle indicazioni emerse nel corso del soggiorno o attraverso i dati emergenti da sondaggi su piattaforme di Customer Experience Design che rilevano il grado di soddisfazione per i servizi e le preferenze degli Ospiti ( Qualtrics) e di Hotel Reputation Management (TrustYou) ▪ Gestione delle complaints in affiancamento e supporto della Direzione;

Saturnia

Ruolo ricoperto in virtù di una consolidata esperienza maturata in contesti retail nel settore della cosmetica e del make-up.Requisiti richiesti : capacità di cordinamento dello staff ed elevata capacità di problem solving forte orientamento ai risultati commerciali . Attività di monitoraggio costante dei Kpi per garantire la realizzazione degli obiettivi di vendita e di fatturato . Finalità lo startup della boutique Terme di Saturnia . Realizzazione dei prodotti retail della linea SPA e Sport e Bessere brandizzati logo TdS

Saturnia

▪Coordinamento e supervisione dell' attività di reparto con verifica dell'applicazione degli standard di cabina;▪Selezione, formazione ed aggiornamento del personale SPA (30 addetti) costituito da estetiste massoterapiste e da personale di ricevimento;▪Ricerca e sviluppo di nuove metodologie organizzative di reparto;▪Redazione del budget annuale SPA;▪Promozione e vendita dei prodotti cosmetici del brand Terme di Saturnia;▪Monitoraggio del grado di soddisfazione dei clienti SPA con incontri periodici con il personale per la condivisione dei risultati ottenuti e dei nuovi obiettivi atti al miglioramento del servizio;.▪Formatore nell'ambito di un corso della Regione Toscana per la preparazione di personale da poter impiegare nei Centri Benessere.

Sede Di Arezzo E Perugia

▪ Docenza settore Estetico nell'ambito di Corsi di Formazione Professionali Regionali

Arezzo, Italia

▪ Processo Ordini Acquisto e Vendita di prodotti informatici;▪ Responsabile del servizio Guest Relations; ▪ Attività di Contabilità e Gestione Portafoglio Clienti.

Toscana, Italia

▪Promoter nell'ambito di eventi organizzati per la vendita di prodotti cosmetici e lancio di nuove linee cosmetiche per Aziende Multinazionali del Settore quali: Colors e Coloniali .

Roma, Italia

▪ Admin Administrator con responsabilità sulla gestione dei contratti di assistenza post-vendita dei major accounts su base nazionale quali ad esempio : ASST - Poste Italiane - Ministero della Difesa – Hertz – CSM - Procter & Gamble - F.A.O – STET - Sigma -Tau – Himont - Telettra. ▪ La mansione ha previsto lo svolgimento di attività amministrative, segretariali e commerciali nel rispetto delle procedure aziendali e delle normative legali/ fiscali in linea con gli standard qualitativi e quantitativi HP;▪Referente nazionale per la distribuzione di software su supporti CD-Rom;▪ Membro dell' HP - Department C.O.R.E Italy per lo studio e dello sviluppo di nuove metodologie organizzative aziendali finalizzate all'ottimizzazione dei processi lavorativi HP;▪formatore di neo assunti presso le sedi Italiane della Company in qualità di Expert . Employee Performance Evalutation: Eccellente.

Roma, Italia

▪ Svolta la mansione di interprete presso gli Uffici Turistici dell' EPT di Roma. (incarichi a tempo determinato ) Vincitrice di concorso nazionale per la selezione di personale da impiegare negli Uffici Informazioni per turisti stranieri dislocati presso l' Aeroporto Internazionale - Leonardo da Vinci ,la Stazione FFSS e la Sede Direzionale di Via Parigi. .

Master Luiss, Executive Hotel Management

Activities and Societies: Metodo Formativo - LUISS Business School affianca alla didattica tradizionale, basata sulla trasmissione di.

Revenue Workshop (Marzo 2018), Revpair , Revenge Management, Indice Di Penetrazione Revenue Sulla Destinazione

L'Impegno Verso L' Eccellenza, Corsi Di Management E Comunicazione

Scuola Di Estetica Dora Bruschi Firenze, Qualifica Per Lo Svolgimento Dell'Esercizio Autonomo Della Professione (Estetista), 30/30

Scuola Di Estetica Dora Bruschi - Firenze - Conseguita Qualifica Estetista, Diploma Biennale, 30/30

Associate'S Degree, Manager, 10/10 - Dal 2020 Ad Oggi In Sostituzione Del Gm

Activities and Societies: Percorso sviluppo competenze Terme di Saturnia SpA per il ruolo di Duty Manager Assoservizi Regione Toscana per.

Diploma Scuola Superiore