- Diariamente llevaba control de presencia, control y planificación de descansos de operadoras, así como planificación de turnos de trabajo y formación del personal a mi cargo.- Revisaba la monitorización del servicio.- Atención y resolución de dudas a los agentes de la gestión de los registros que se enviaban a as diferentes áreas del ayuntamiento.- Resolución de llamadas en puesto de los operadores cuando lo requería la situación.- Realización de reportes y seguimientos de las incidencias recibidas diariamente, así como realización de control diario y semanal con las distintas áreas de la que dependía el servicio.- Realizaba escuchas aleatorias para el control del servicio y valoración.- Revisaba los partes de trabajo de los operadores, para el correcto funcionamiento de los departamentos del Área de Medio Ambiente.

- Debía controlar el cumplimiento de la normativa interna por parte de los agentes (horarios, ausencias,conexión / desconexión, descansos, etc....).- Seguían "in situ" el trabajo desarrollado por los agentes en puesto atendiéndoles y resolviéndolas dudas. Y atendía las llamadas de los clientes cuando la situación lo requería.- Monitorizaba a los agentes para su evaluación y corrección de errores con el fin de mejorar la calidad del servicio.- Motivaba y realizaba cursos de formación a los agentes a mi cargo para recordar procedimientos, dudas, sugerencias, etc.- Evaluaba a los agentes tanto a las nuevas incorporaciones como al personal ya asignado al servicio.- Revisaba el control de actividad de los agentes.- Reportaba al supervisor los resultados del servicio, las evaluaciones de los agentes, así como las posibles modificaciones para optimizar los resultados requeridos por la compañía.