Responsável em analisar o nível de qualidade das ligações onde houve contato com clientes, sendo um processo importante para medir e garantir a aptidão no atendimento. Para garantir o cumprimento das políticas de atendimento da equipe composta por 50 colaboradores, era feito as monitorias e aplicação dos feedback, tendo analise uma vez por semana lado/lado junto com os mesmo na operação, monitoria online e acompanhamento em conjunto com a supervisão responsável para atingir melhores resultados, no ranking de atendimento; Procurando estratégias para manter as obrigações com os bancos. Analise de evolução baseada em quartil, atendimento e recebimento.

Responsável pelo apoio ao fluxo das operações de cobrança ativa e receptiva de clientes de segmentos bancários Bradesco/Ibi/Carrefour/Atacadão/ Avon/Localiza/Recovery atuando nas faixas de atraso entre 60 dias e 9999 dias. Apoio ao supervisor lidando com divergências da equipe com pro atividade. Responsável pelo seguimento operacional, usando de estratégias de comunicação, atuando no desenvolvimento de estratégias de discagem e campanhas motivacionais com foco em clima organizacional; Garantindo o cumprimento das politicas de atendimento, T.MA e T.M.E; Lidando com áreas correlatas e dando apoio ao atendimento ao cliente e desenvolvimento de agentes com Feedback individual de evolução de performance. Equipe composta por 60 operadores, presencial e home office com foco principal na redução na inadimplência da carteira em questão.

Atendimento ao cliente com pendências bancárias pela carteira Carrefour; esclarecimentos com gerentes das agências bancárias; treinamento de estagiários; reconhecimento com premiação por conta da meta atingida.

Ajudei atuar na área da administração, telemarketing, informática, diretoria da empresa e secretaria.