Como Analista de Suporte, desempenho um papel crucial na garantia da satisfação do cliente e na manutenção de uma experiência positiva do usuário. Minhas responsabilidades incluem:Prestar suporte técnico de alta qualidade aos clientes, respondendo prontamente às solicitações de assistência e resolvendo problemas de forma eficiente e eficaz.Desenvolver e manter um profundo conhecimento técnico do software da empresa, garantindo que possa fornecer orientações precisas e soluções… Show more Como Analista de Suporte, desempenho um papel crucial na garantia da satisfação do cliente e na manutenção de uma experiência positiva do usuário. Minhas responsabilidades incluem:Prestar suporte técnico de alta qualidade aos clientes, respondendo prontamente às solicitações de assistência e resolvendo problemas de forma eficiente e eficaz.Desenvolver e manter um profundo conhecimento técnico do software da empresa, garantindo que possa fornecer orientações precisas e soluções eficazes para os usuários.Colaborar com equipes internas para identificar oportunidades de melhoria na usabilidade e funcionalidade do software, visando manter uma experiência do usuário de alta qualidade.Elaborar relatórios, planilhas e documentos no Word para documentar procedimentos, registrar problemas e comunicar efetivamente informações técnicas aos clientes e colegas de equipe. Show less

[PT-BR]- Acompanhamento de processos de pré e pós-vendas;- Garantia da excelência na experiência dos clientes oferecendo produtos adequados a suas necessidades;- Suporte bilíngue a clientes via telefone e chat;- Realização de tarefas administrativas tais como: digitalização de documentos e agendamentos de atendimentos técnicos aos clientes;- Trabalha sob o modelo de metas mensais de vendas.[EN-US]- Monitoring pre and post-sales processes;- Ensuring excellence… Show more [PT-BR]- Acompanhamento de processos de pré e pós-vendas;- Garantia da excelência na experiência dos clientes oferecendo produtos adequados a suas necessidades;- Suporte bilíngue a clientes via telefone e chat;- Realização de tarefas administrativas tais como: digitalização de documentos e agendamentos de atendimentos técnicos aos clientes;- Trabalha sob o modelo de metas mensais de vendas.[EN-US]- Monitoring pre and post-sales processes;- Ensuring excellence in customer experience by providing products tailored to their needs;- Bilingual customer support via phone and chat;- Performing administrative tasks such as document scanning and scheduling technical customer appointments;- Working under a monthly sales goals model. Show less

[PT-BR]- Interpretação e inserção de dados relacionados a máquinas de operação nos sistemas da empresa; - Controle e preenchimento de planilhas do Excel com dados pertinentes às metas da área;- Atividades administrativas tais como, reservas em hotéis para colaboradores, controles de frequência em treinamentos, acompanhamento do desempenho dos colaboradores nos treinamentos, entre outros. - Compra e administração de gastos com suprimentos para a área.[EN-US]-… Show more [PT-BR]- Interpretação e inserção de dados relacionados a máquinas de operação nos sistemas da empresa; - Controle e preenchimento de planilhas do Excel com dados pertinentes às metas da área;- Atividades administrativas tais como, reservas em hotéis para colaboradores, controles de frequência em treinamentos, acompanhamento do desempenho dos colaboradores nos treinamentos, entre outros. - Compra e administração de gastos com suprimentos para a área.[EN-US]- Interpretation and input of data related to operating machines into the company's systems;- Control and filling out Excel spreadsheets with data relevant to the department's goals;- Administrative tasks such as hotel reservations for employees, attendance tracking in training sessions, monitoring of employee performance in training, among others.- Procurement and management of expenses for departmental supplies. Show less

[PT-BR]- Realizava controle de pagamentos e de fluxo de caixa, trabalhando com softwares próprios para este fim;- Realizava orçamentos diversos (passagens, estadias, brindes);- Documentava processos e operações administrativas;- Produzia relatórios de custos, usando Excel/ Google Sheets;- Registrava e documentava transações financeiras (logs financeiros);- Preenchia contratos entre colaboradores e empresa.[EN-US]- Conducted payment and cash flow management… Show more [PT-BR]- Realizava controle de pagamentos e de fluxo de caixa, trabalhando com softwares próprios para este fim;- Realizava orçamentos diversos (passagens, estadias, brindes);- Documentava processos e operações administrativas;- Produzia relatórios de custos, usando Excel/ Google Sheets;- Registrava e documentava transações financeiras (logs financeiros);- Preenchia contratos entre colaboradores e empresa.[EN-US]- Conducted payment and cash flow management, working with dedicated software for this purpose;- Managed quotation processes (for trips and accommodations);- Documented administrative processes and operations;- Generated cost reports using Excel/Google Sheets;- Recorded and documented financial transactions (financial logs);- Completed contracts between employees and the company. Show less

[PT-BR]– Atendia em média 25 clientes por dia de forma online, esclarecendo dúvidas, realizando orçamentos e fechando vendas;– Gerava cerca de 15 contratos por dia de locação de apartamentos para os clientes e para os locadores dos imóveis;– Organizava e controla em média 15 hospedagens por dia;– Cobrava pagamentos.[EN-US]- Assisted an average of 25 clients per day online, clarifying doubts, providing quotes, and closing sales;- Managed approximately 15 apartment… Show more [PT-BR]– Atendia em média 25 clientes por dia de forma online, esclarecendo dúvidas, realizando orçamentos e fechando vendas;– Gerava cerca de 15 contratos por dia de locação de apartamentos para os clientes e para os locadores dos imóveis;– Organizava e controla em média 15 hospedagens por dia;– Cobrava pagamentos.[EN-US]- Assisted an average of 25 clients per day online, clarifying doubts, providing quotes, and closing sales;- Managed approximately 15 apartment rental contracts per day for both clients and property owners;- Organized and managed an average of 15 accommodations processes daily;- Handled payment processes. Show less

[PT-BR]– Realizava a cobrança de pagamentos de seguros dos clientes (telefone, WhatsApp e e–mail), abordando em média 30 clientes por dia;– Organizava e preenchia arquivos (apólices e endossos) dos clientes;– Acompanhava e cobrava processos de reembolso entre seguradoras e imobiliárias, mantendo os dados atualizados numa planilha de controle (analisava os processos de cerca de 10 inquilinos por semana);– Agendava vistorias de automóveis segurados, acompanhando todo o processo… Show more [PT-BR]– Realizava a cobrança de pagamentos de seguros dos clientes (telefone, WhatsApp e e–mail), abordando em média 30 clientes por dia;– Organizava e preenchia arquivos (apólices e endossos) dos clientes;– Acompanhava e cobrava processos de reembolso entre seguradoras e imobiliárias, mantendo os dados atualizados numa planilha de controle (analisava os processos de cerca de 10 inquilinos por semana);– Agendava vistorias de automóveis segurados, acompanhando todo o processo antes, durante e após a vistoria, prestando apoio ao cliente (responsável pelo acompanhamento de 5 vistorias por semana);– Atendia ao público (através de telefone, WhatsApp e e–mail), sanando suas dúvidas com relação aos seus seguros ou prestando apoio a quem deseja um novo seguro;– Organizava numa planilha todas as atividades da área a serem executadas, de modo que os prazos fossem respeitados e as tarefas fossem cumpridas.[EN-US]- Collected insurance payments from clients (via phone, WhatsApp, and email), approaching an average of 30 clients per day;- Organized and filled out files (policies and endorsements) for clients;- Monitored and pursued reimbursement processes between insurance companies and real estate agencies, keeping the data updated in a control spreadsheet (analyzing the processes of around 10 tenants per week);- Scheduled inspections for insured automobiles, overseeing the entire process before, during, and after the inspection, providing support to the client (responsible for monitoring 5 inspections per week);- Assisted the public (via phone, WhatsApp, and email), addressing their questions regarding their insurance or providing support to those who wanted a new insurance;- Organized all the activities in the area into a spreadsheet to ensure that deadlines were met and tasks were completed. Show less