. Mapeamento do fluxo de processos de negócios (de ponta a ponta). Definir processos, métodos de monitoramento e melhoria contínua. Gerar recomendações de planos de ação e monitorar sua execução. Definir processos e governança com as equipes de serviço. Definir a governança com líderes de outras áreas da empresa. Liderar fóruns de oportunidades e de aprimoramento da experiência do cliente. Liderar projetos estratégicos na área de relacionamento e experiência do cliente. Liderar projetos multifuncionais. Auxiliar no desenvolvimento técnico da equipe

. Mapear a jornada do cliente. Mapear o fluxo do processo de atendimento ao cliente. Monitorar as métricas da experiência do cliente e realizar análises direcionadas em busca de oportunidades de melhoria. Estabelecer conexões com as equipes de atendimento para entender e apoiar suas necessidades. Gerar recomendações de planos de ação e monitorar sua execução. Promover fóruns de oportunidades e melhorar a experiência do cliente. Liderar projetos na área de relacionamento e experiência do cliente.

Responsável pelo atendimento aos passageiros e motoristas sobre prevenção de fraudes pelo canal de e-mail.

Responsável por garantir a melhor experiência do usuário por meio do atendimento ao cliente por telefone e e-mail. Além de gerar insights e feedback para outras áreas da empresa.

Responsável pela interação nas redes sociais das marcas: GuiaBolso e Just, através da ferramenta Buzzmonitor.

Responsável pela criação de conteúdo digital.