- Líder de Projetos- Especificação funcional, validação de solução, homologação e implantação de novos produtos;- Acompanhamento do ciclo de vida do produto visando identificar oportunidades e melhorias dos produtos existentes;- Validação da estratégia de campanhas e ofertas;- Líder de Projeto da frente de Ganho Tributário

- Gestão do portfólio de ofertas;- Levantamento oportunidades para maximização de receita e melhoria do portfólio de produtos;- Líder de Projetos responsável pela especificação funcional, testes, homologações e implantação de melhorias de produto.

- Mapeamento e desenho dos processos do Atendimento Oi;- Gestão de melhoria contínua;- Gerenciamento de conteúdo da intranet do call center e definição dos roteiros e scripts de atendimento;- Produção de conteúdo para treinamento e capacitação;- Governança do perfilamento de chamadas;- Acompanhamento de projetos;- Implantação do atendimento VIP e Ouvidoria, com redesenho dos processos, reestruturação da intranet e capacitação.

- Mapeamento de normas e processos;- Realização de diagnósticos e estudos de melhoria contínua de processos;- Desenvolvimento, análise e acompanhamento de indicadores;- Gestão de projetos de comunicação digital;- Apoio ao Planejamento Estratégico da Diretoria de Comunicação da FGV.

- Gerenciamento do Projeto Agenda 21 Comperj: responsável pelo planejamento estratégico de comunicação, pela reformulação, validação e implantação do canal digital, com desenvolvimento da arquitetura de informação e pela gestão e produção do conteúdo digital;- Responsável pelo inventário de conteúdo, arquitetura de informação e especificações técnicas do canal digital institucional do Projeto Petrobras - Comunicação Internacional;- Planejamento da reestruturação do canal digital e loja virtual da Silimed com validação da arquitetura de informação do canal e revisão de conteúdo;- Produção de conteúdo para comunicação interna e externa;- Assessoria de imprensa e gerenciamento das redes sociais da agência.

- Implantação da metodologia de processos institucionais;- Mapeamento, desenho e implantação de processos corporativos e indicadores de processo;- Administração da ferramenta ARIS Architect;- Desenvolvimento de EAD e treinamento presencial;- Produção dos relatórios de acompanhamento de metas e acompanhamento de auditoria de processos;- Implantação de intranet da Gerência em Wordpress.

- Arquitetura da informação, otimização e gerenciamento e administração da intranet de Atendimento dos produtos residenciais (Canal Contax e Oi Atende);- Redação dos scripts, informativos e notícias para as equipes de atendimento;- Líder de projetos de mapeamento de processos, melhoria contínua e indicadores de qualidade;- Confecção e aplicação de treinamentos de processos;- Apoio no desenvolvimento, implantação e gestão da equipe do Núcleo de Comunicação Contax.

- Gerenciamento e arquitetura de informação da intranet do Atendimento (Canal Contax);- Redação e produção de scripts de atendimento;- Desenvolvimento dos treinamentos de uso da intranet.

- Gerenciamento e atualização de conteúdo da intranet de atendimento do Call Center;- Produção de textos e scripts de atendimento;- Apoio aos projetos de arquitetura de informação;- Confecção de relatórios e apresentações de controle de acesso da intranet.

- Comunicação interna da Associação Beneficente dos Amigos do TJRJ;- Produção, cobertura e fotografia de eventos internos;- Apoio à reformulação e atualização de conteúdo do site da associação.

Departamento: Assessoria de Imprensa da UVA- Assessoria de imprensa da Universidade e seus cursos;- Apuração e redação de reportagens para jornal e newsletter;- Produção, cobertura e fotografia de eventos internos e externos.

AgênciaUVA - Agência do curso de Comunicação Social- Elaboração de pauta, apuração e redação de reportagens;- Projeto gráfico, diagramação e ilustração dos jornais do curso de Jornalismo;- Produção e gerenciamento de conteúdo digital para o site da Agência;- Produção de eventos para o público interno;- Atendimento aos alunos.