Monica Martinez Email & Phone Number

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Liderar el área de servicio al cliente y logística, que involucra compras, despachos, transporte, aduana, inventarios, almacenamiento, entrega, seguimiento desde origen hasta destino y facturación de los bienes y servicios.● Rediseñé y estandaricé del proceso de Customer Service & Supply en la región lo que permitió el procesamiento de las ordenes en 5 días, generando la satisfacción del cliente y del equipo de ventas. ● Lideré el proyecto de automatización del panel de control de… Show more Liderar el área de servicio al cliente y logística, que involucra compras, despachos, transporte, aduana, inventarios, almacenamiento, entrega, seguimiento desde origen hasta destino y facturación de los bienes y servicios.● Rediseñé y estandaricé del proceso de Customer Service & Supply en la región lo que permitió el procesamiento de las ordenes en 5 días, generando la satisfacción del cliente y del equipo de ventas. ● Lideré el proyecto de automatización del panel de control de ordenes lo que mejoró la agilidad en la comunicación con el cliente y el equipo de ventas. ● Implementé el área de compras, generando eficiencias en el flujo al centralizarlo. ● Implementé el proceso de planeación de demanda con el fin de realizar las reparaciones de los equipos en menor tiempo, incrementando la satisfacción del cliente. Show less

Bogotá D.C., Colombia

Responsable del proceso de servicio al cliente y logística para la venta de equipos y servicios. Gestión del proceso de compra a fábricas, seguimiento de operaciones, inventarios, supervisión márgenes y facturación a clientes. Supervisión a operadores logísticos y agente de aduanas. ● Implementé el cuadro de mando integral para el seguimiento y control de los indicadores de gestión del área. Generando eficiencias en el proceso de servicio al cliente. ● Estandaricé y centralicé el… Show more Responsable del proceso de servicio al cliente y logística para la venta de equipos y servicios. Gestión del proceso de compra a fábricas, seguimiento de operaciones, inventarios, supervisión márgenes y facturación a clientes. Supervisión a operadores logísticos y agente de aduanas. ● Implementé el cuadro de mando integral para el seguimiento y control de los indicadores de gestión del área. Generando eficiencias en el proceso de servicio al cliente. ● Estandaricé y centralicé el proceso de aduanas logrando una mejora en los tiemposde nacionalización en 5 días, reduciendo costos por almacenamiento en puerto. ● Implementé el seguimiento a los márgenes de las ordenes lo que mejoró el control del inventario y aplicación correcta de costos a las ordenes procesadas. Show less

Bogotá D.C., Colombia

Liderar el proceso de aduana y carga de exportaciones, un equipo de trabajo de 30 personas, atención a clientes, presentación de indicadores, relacionamiento con aerolíneas y navieras. ● Estandarice las funciones y actividades de cada uno de los cargos del equipo de trabajo, mejorando la productividad del proceso. ● Lideré el proceso de gestión del cambio con las diferentes áreas operativas de la compañía, mejorar la comunicación entre estas y generando eficiencia en los procesos.

Bogotá D.C., Colombia

Liderar el equipo de operaciones de aduana, asesoría al cliente en materia aduanera y logística, relacionamiento con la DIAN, presentación de indicadores y reportes requeridos por el cliente. ● Implementé exitosamente la operación logística y de aduanas para el cliente General Motors, lo que permitió la satisfacción del cliente y mantener la estabilidad de la operación durante el proceso de transición.● Logré el cumplimiento de los indicadores de gestión en un 98%.● Mantuve una… Show more Liderar el equipo de operaciones de aduana, asesoría al cliente en materia aduanera y logística, relacionamiento con la DIAN, presentación de indicadores y reportes requeridos por el cliente. ● Implementé exitosamente la operación logística y de aduanas para el cliente General Motors, lo que permitió la satisfacción del cliente y mantener la estabilidad de la operación durante el proceso de transición.● Logré el cumplimiento de los indicadores de gestión en un 98%.● Mantuve una relación con el cliente y con la DIAN exitosa lo que permitió la fluidez de la operación, la confianza y satisfacción del cliente. Show less

Bogotá D.C., Colombia

Dirigir, planear y supervisar la operación de Agenciamiento Aduanero para los clientes El tiempo, Avianca, Sodimac, LaFrancol. Personal de contacto comercial y operativo con el cliente para la atención de sus necesidades y requerimientos, asesorar en legislación aduanera al cliente.● Diseñé e implementé procesos que permitieron mejorar los tiempos de nacionalización 5 días y la satisfacción del cliente.● Entrené y especialicé los puestos de trabajo dentro de los equipos a cargo lo… Show more Dirigir, planear y supervisar la operación de Agenciamiento Aduanero para los clientes El tiempo, Avianca, Sodimac, LaFrancol. Personal de contacto comercial y operativo con el cliente para la atención de sus necesidades y requerimientos, asesorar en legislación aduanera al cliente.● Diseñé e implementé procesos que permitieron mejorar los tiempos de nacionalización 5 días y la satisfacción del cliente.● Entrené y especialicé los puestos de trabajo dentro de los equipos a cargo lo que permitió mejorar la productividad del proceso.● Logré el cumplimiento de indicadores en un 98%● Mejoré el ambiente laboral de equipo a cargo, lo que permitió la productividad y desarrollo del personal. Show less

Especialista En Gerencia Con Enfasis En Logistica Y Comercio Internacional, Administración Y Gestión De Empresas, General

Especialización en Gerencia con Énfasis en Logística y Comercio Internacional

Profesional En Finanzas Y Negocios Internacionales, Administración Y Gestión De Empresas, General, 4.35

Profesional en Finanzas y Negocios Internacionales

Modelamiento Para Ejecución Con Bizagi Process Modeler, Automatización De Procesos Bizagi 1 Y 2., Sistemas De Información De Gestión, General

Activities and Societies: Participe en el diseño del proceso de importaciones de la Agencia de Aduanas Siaco. El proyecto consistía en.

Master En Supply Chain Management