Amanda Monteiro Email & Phone Number

•Tagueamento de Bot: Cuido da marcação do bot para que todas as interações sejam registradas de forma precisa, garantindo dados claros e úteis para o cliente.•Definição de Pontos de Disparo: Em colaboração com a equipe do Porto Seguro, defino pontos estratégicos onde eventos são disparados, essenciais para coletar dados e criar métricas eficazes no dashboard.Análise de Métricas: Analiso as métricas para entender a jornada dos usuários, identificando pontos de melhoria para otimizar a experiência do cliente.•Geração de Insights: Extraio insights valiosos das análises e apresento recomendações à equipe do Porto Seguro, sempre buscando aprimorar a experiência do usuário e superar as expectativas.

São Paulo, Brasil

• Otimização de Diálogos: Melhorei interações analisando conversas e ajustando fluxos para oferecer uma experiência de usuário superior.• Integração com IBM Watson Assistant: Apliquei Inteligência Artificial com IBM Watson Assistant para criar soluções rápidas e eficazes, elevando a satisfação dos clientes.• Negociação com Clientes: Dialoguei diretamente com clientes para implementar melhorias e alinhar expectativas, otimizando o desempenho do ChatBot.• Análise de KPIs: Usei métricas para avaliar e valorizar interações, contribuindo para o sucesso dos clientes.• Relatórios e Apresentações: Desenvolvi relatórios e apresentações que destacam os resultados alcançados pelos clientes.Clientes atendidos: Affix, D-Link, Leroy Merlin e Anatel.

Itanhaém, São Paulo, Brasil

• Gestão Financeira: Responsável pelo controle de contas a pagar e a receber, garantindo a precisão nas operações financeiras.• Elaboração de Planilhas: Desenvolvi e mantive planilhas para monitoramento de métricas mensais, oferecendo suporte à tomada de decisões financeiras.• Análise de Métricas: Utilizei as planilhas para acompanhar o desempenho financeiro da empresa, permitindo uma gestão mais eficaz dos recursos.• Contato com o Público: Mantive comunicação direta com clientes, resolvendo questões e garantindo um atendimento eficiente e satisfatório.