- Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes concernées) via la création de tickets informatiques ; - Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) ; - Effectuer des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes ; - Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ; - Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets ; - Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques ; - Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ; - Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs ; - Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes...

ASSIGNMENTS • Ensure the handling of customer complaints • Ensure the management of disturbances with field technicians • Ensure the looping of identified faults • Ensure the completeness of field alerts • Ensure good end-to-end management of the recovery of Fiber and Copper lines in trouble • Ensure proper planning of Fiber and Copper lines to be raised MAIN ACTIVITIES AND TASKS • Ensure a good customer relationship and report any complaints or customer requests to service managers • Carry out any other task entrusted by the manager for the needs of the service • Develop activity reports • Ensure the management of the maintenance of customer lines • Ensure backlog analysis • Ensure compliance with maintenance schedules for customer access • Validate the intervention sheets produced by the service providers • Ensure the handling of requests in accordance with the procedures and operating methods put in place • Fill in and/or update the comments in the IS for all planned requests • Loop back with customers for confirmation of the proper functioning of these services in accordance with the offer • Ensure a good customer relationship and report any complaints or customer requests to service managers • Participate in the deployment and effective implementation of IMS requirements (Integrated Management System) • Ensure the application of the COPC standard on the activities piloted

Installation and maintenance of information systems and computer networks for major accounts and the general public. Management of business systems and networks, fiber optic and copper connection installations

Installation and maintenance of information systems and computer networks in large, medium and small businesses. Management of business systems and networks, installation of NVR surveillance cameras and DVRs Carry out the installation and configuration of the hardware elements of the information system (workstation, server, printer, etc.) ensure preventive and curative computer maintenance. Train employees in the use of computer equipment. Optimize the customer computer system according to the use and needs of the company. Improve business IT security. Guarantee data protection. Propose areas for improvements in the computer park.

Administration du réseau informatique

gestion des pannes et des dysfonctionnements proposition de diagnostics prise en charge de la formation des utilisateursCharger du traitement de la requête des clients anglophones

Création d’un PNR avec Amadeus (Elément NOM, Elément Itinéraire, Elément De Contact, Elément Billetterie et de Reçu ou Signature) Codage et Décodage de Villes, d’Avion, d’Aéroport, d’Etat, de Pays) Information sur le vol Réaffichage d’un PNR, Annulation d’un PNR Emission, Annulation et Revalidation d’un Billet Consultation et Tarification

Chargé de la maintenance des systèmes d'exploitation et du réseau informatique de l'entreprise

Chargé de la maintenance des systèmes d'exploitation et du réseau informatique de l'entreprise

Conseiller client orange 1441