Maira Alejandra Mora Quintero Email and Phone Number

- Garantizar que se establecen, implementan, mantienen y mejoran los procesos necesarios para el Sistema de Gestión Integrado.- Planificar, desarrollar y coordinar los mecanismos adecuados bajo los requisitos normativos ISO y de Acreditación (ONAC). - Implementar los requisitos de Acreditación y Certificación Digital.- Organizar actividades de control de documentos. - Control de registros, acciones correctivas, preventivas, control de servicio no conforme, control de quejas y reclamos. - Coordinar las actividades de revisión por la dirección, medición de los procesos, análisis de datos, tratamiento de no conformidades, mejora continua y auditorias. - Definir y aplicar la metodología para el análisis de riesgos del Sistema de Gestión Integrado.- Evaluar los riesgos del Sistema de Gestión Integrado.- Reportar y gestionar los incidentes de seguridad de la información detectadas o reportadas.- Coordinar e implementar junto con gerencia los requisitos legales, normativos, y contractuales aplicables a la organización y definir los controles para su cumplimiento - Coordinar la medición al desempeño del Sistema de Gestión Integrado. - Recibir y tramitar la atención a PQRS, realizando seguimiento a su atención, toma de decisión y resolución de PQRS, dando respuesta al usuario final. - Evaluar el nivel de atención al cliente e informar a las áreas responsables sobre los resultados obtenidos.

- Diseñar e implementar el modelo de plan de continuidad de negocio de la compañía.- Coordinar la actualización del análisis de impacto de negocio de la compañía de acuerdo al contexto y cambios que tiene la organización.- Identificar, analizar y realizar seguimiento a los riesgos de continuidad de negocio, seguridad de la información y protección de datos personales.- Coordinar y apoyar la ejecución de las pruebas de las estrategias de continuidad de negocio.- Realizar capacitaciones y sensibilizaciones a las partes interesadas del Sistema de Gestión de Continuidad de Negocio, Seguridad de la Información y Protección de Datos Personales.- Definir y realizar análisis de indicadores del Sistema de Gestión de continuidad de negocio, Seguridad de la Información y Protección de Datos Personales- Mantener la documentación del Sistema de Gestión de Continuidad de Negocio, Seguridad de la Información y Protección de Datos Personales actualizada.- Dar respuesta a los entes de vigilancia y control sobre los requerimientos relacionados al Sistema de Gestión de Continuidad de Negocio, Seguridad de la Información y Protección de Datos Personales.- Dar respuesta a los clientes sobre los requerimientos relacionados al Sistema de Gestión de Continuidad de Negocio, Seguridad de la Información y Protección de Datos Personales.- Apoyar las consultorías de clientes en materia de Sistema de Gestión de Continuidad de Negocio.

- Participar en las revisiones del CDR Código de la Ruta cuando apliquen para el proceso, en sus diferentes etapas con el objeto de velar por el cumplimiento y validación de cada uno de los controles indicados.- Revisar y liberar los documentos del proyecto y/o programa de acuerdo a la programación establecida.- Apoyar la existencia de canales de retroalimentación entre los procesos de la compañía, orientados al logro de la satisfacción de las expectativas del cliente.- Revisar y promover el cargue oportuno de los soportes de cada una de las etapas del proyecto en el sharepoint y solicitar a los responsables su actualización permanente.- Apoyar la documentación del análisis de hallazgos e incidencias críticas con afectación al cliente identificadas en los procesos.- Realizar seguimiento al cumplimiento de la e1cacia de los procesos, de acuerdo a los resultados de sus indicadores de gestión y asegurar el correcto análisis, trazabilidad y oportunidad de la información por parte de cada responsable de proceso.- Hacer seguimiento a la aplicación de acciones correctivas y curativas en los diferentes procesos, controlar su registro, seguimiento y e1cacia.- Promover la mejora continúa teniendo en cuenta la capacitación e implementación de las herramientas de calidad locales y las provenientes de Casa Matriz para el desarrollo de las actividades funcionales y de soporte.- Crear y promover el uso de los documentos de cada uno de los procesos la compañía y facilitar su actualización.- Controlar los cambios efectuados a los documentos de cada uno de los procesos, e informar la disponibilidad de las nuevas versiones para asegurar su uso inmediato.- Asegurar que los registros que evidencien la realización de las actividades de cada proceso se diligencien adecuadamente en los formatos oficiales.- Velar por la actualización de los documentos inherentes a cada proceso de acuerdo con lo descrito en los listados maestros de documentos y registros.

- Definir y/o actualizar documentos, procesos, procedimientos, formatos, protocolos, etc.- Ejecutar publicación, seguimiento, control a los cambios del sistema de gestión.- Sensibilizar políticas, procedimientos y estándares.- Consolidar, documentar y publicar resultados de indicadores.- Desarrollar y revisar información del cumplimiento de los estándares del Sistema Integrado de Gestión llevando a cabo la programación y ejecución de auditorías.- Establecer con los dueños de los procesos los documentos, procedimientos y formatos requeridos por el Sistema Integrado de Gestión.- Llevar a cabo actividades que orienten el desarrollo y cumplimiento de gestión de acciones correctivas y/o de mejora.- Generar informes de gestión.- Cumplir e implementar las metodologías y procedimientos de Olimpia.- Gestionar proyectos de implementación de nuevos productos y servicios PCI / Entidad de Certificación Digital (Auditor RA y CA).

Seguimiento al cumplimiento por parte de los agentes de la Mesa de Ayuda de los procesos y procedimientos establecidos en la Entidad.Realizar revisiones aleatorias diarias de incidentes y/o requerimientos de servicio de TI para evaluar la calidad y eficiencia en la documentación.Verificar que la clasificación final de los casos corresponda con la solicitud reportada.Realizar llamadas aleatorias a los usuarios para evaluar los niveles de satisfacción frente al servicio de mesa de ayuda. Reportar al gestor de incidentes y requerimientos de servicio de TI las inconsistencias detectadas en el proceso.Asegurar que los agentes de primer nivel de la mesa de ayuda utilicen adecuadamente los protocolos de atención establecidos.

• Mantener actualizados los documentos del sistema, implementar y hacer seguimiento a los indicadores de gestión documental.• Verificación diaria del cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos de manera que garantice la correcta ejecución de los mismos.• Garantizar que la gestión de mejora tenga el respectivo seguimiento para lograr la mejora continua en los procesos establecidos.• Asesorar y sensibilizar personal operativo en el cumplimiento del sistema de gestión de calidad.• Garantizar la implementación del SGC, de acuerdo a los lineamientos establecidos por el área de calidad.• Asistir y soportar auditorias internas, externas del INVIMA y de los clientes, gestionando los planes de acción de los hallazgos.

• Apoyo en el desarrollo e implementación para la certificación del Sistema Gestión de Calidad ISO 9001:2008.• Identificación y creación de indicadores de gestión, para el área de Servicio al Cliente, Desarrollo, Gestión Humana y Gestión de la Tecnología. • Identificación de Oportunidades de Mejora.• Levantamiento de información de los Procesos desarrollados por el Cliente (Caracterizaciones, Procedimientos, Diagramas de Flujo, Modelamientos, entre otros), mediante entrevistas y acompañamiento en sus Procesos.• Análisis de la información obtenida para la optimización de los Procesos.• Apoyo en la implementación del Software ante el Cliente.

• Actualizar la documentación del Sistema de Gestión de Calidad del Departamento.• Revisión de hojas de vida de Expertos Técnicos con el profesional de la UEN.• Creación y actualización de bases de datos correspondientes a informes de calificación.• Registro de las actividades técnicas de los profesionales de Certificación y Educación.• Enviar hojas de vida a los Coordinadores de las diferentes regionales para programar servicios de evaluación de la conformidad.• Archivar la documentación de los profesionales.• Ejecutar y gestionar planes de acción para cierres de No Conformidades (NC) de las diferentes entidades que auditan a Icontec.• Administrar SIO (Sistema Integral de Operaciones) en lo correspondiente a: Ingreso y creación de hojas de vida/Registro de actividades de Certificación/Creación de cursos de E&D/Creación de servicios de Evaluación de la Conformidad/Calificación de Profesionales en los diferentes Sistemas de gestión y su sector.• Hacer seguimiento a la competencia de los Auditores que prestan servicios técnicos.• Realizar informes de calificación.

• Elaborar documentos, preparar actas, recibir, clasificar, distribuir y controlar los documentos de la dependencia de ingeniería y programación; solicitar y controlar el uso y suministro de papelería, mantener actualizados los manuales técnicos, realizar seguimiento a las calibraciones de los equipos de cada hangar.