Morgane Dorneau Email & Phone Number

- Refonte totale du process de garde d'enfants : simplification de réservation pour les familles, discours, communication, vocabulaire...- Relation clients : prise de contact téléphonique avec les familles étant à la recherche d'une nounou. Explication du fonctionnement de Wecasa (réservation, paiement, suivi, administratif). Suivi des dossiers tout au long de l'année(téléphone, mails, tchat),- Relations pros : prise de contact avec les nounous, explication du fonctionnement de Wecasa, aide aux démarches administratives (URSSAF, paye, déclaration des heures), conseils communiqués pour les entretiens avec les familles (au cas par cas),- Gestion de près de 150 familles et 150 nounous,- Aide à la mise en place de l'avance immédiate au crédit d'impôt pour les familles ayant des enfants de 6 ans et plus,- Mise de place de formations pour les nounous,- Relances des impayés...

Mes missions en tant que customer success manager :- Répondre aux sollicitations des clients et des pros. Que ça soit par téléphone (appels entrants et sortants) ou par message (tchat, mails et SMS),- Gérer les réclamations des clients non satisfaits (litiges),- Apporter des réponses aux questions et anticiper les besoins des interlocuteurs,- Faire en sorte que le client ou le pro se sente unique et qu'il n'ait pas l'impression qu'il est la cinquantième personne avec laquelle j'échange,- Faire remonter les bug au service technique, - Partager des idées d'innovations au service produit,- Former les nouveaux arrivants au service clients- Venir en renfort de l'équipe support quand elle a besoin ...

Suresnes, Île-De-France, France

BBCM est une agence de marketing événementiel au service des salons professionnels.Nous proposons un programme de Rendez-d'Affaires entre les exposants et les acheteurs des salons. Ce dispositif de rendez-vous, permet à chaque participant d'exprimer ses besoins lors de sa venue : recherche de fournisseurs pour les acheteurs et mise en lumière des solutions pour les fournisseurs.Notre accompagnement humain en amont de l’événement et notre suivi sur place sont des services très appréciés des participants et des organisateurs de salons.Événements : Paris Retail Week, Conext, Rendez-vous de l’Emploi (Paris et Lyon), Eurobois, ExpoBiogaz, Expozoo, Campo Ouest, Solideo, MADE, Serbotel, Batimat, Forum National des Eco-entreprises...

Suresnes

Olivet

Faire la promotion de l'application web et mobile Jogg.in et vente de communication liée à l'application.Le but est d'appeler les collectivités pour leur demander si elles souhaitent que leurs courses soient référencées sur l'application web et mobile (80 appels/jour) et ensuite de leur proposer des espaces de ventes/publicités sur le site de la société mère TopChrono Chronométrage, pour leur donner de la visibilité et faire venir le plus de monde possible à leurs évènements.

Issy-Les-Moulineaux

Stage de fin d'études de 6 mois pour la validation du Master.Il s'agissait de faire la promotion des magazines CosmétiqueMag et Coiffure de Paris.Organisation des Oscars CosmétiqueMag et du Business Trophy. Présence sur le salon Make Up in Paris. Mise en place des cérémonies récompensant les gagnants des concours.

Olivet

Stage de 4 mois effectué durant la première année de Master. Mise à jour du planning, rédaction d'articles et du micro-trottoir dans le magazine l'Hebd'O d'Orléans, gestion d'une vingtaine de dossiers et contact client.Le poste d'assistante de projet chez Scoop Communication, consistait à être en contact avec les collectivités territoriales et leur proposer des supports éditoriaux (rapport d'activités, guide touristique, magazine, plaquette...).

Villemandeur

Orléans

Montargis

La Selle Sur Le Bied

Agent de conditionnement, agent de production, conducteur fabrication et conducteur conditionnement.

Corbeilles En Gâtinais

Master, Linguistique Appliquée Aux Sciences Et Technologies De L'Information Et De La Communication, Admis

Licence, Sciences Du Langage, Admis

2ème et 3ème années de Licence Sciences Du Langage.

Orthophonie / Orthophoniste

Préparation au concours d'orthophonie.

Baccalauréat, Scientifique, Admis