Morgane Kimaz Email & Phone Number

Le Pré-Saint-Gervais, Île-de-France, France

Paris 17, Île-de-France, France

- Gestion du shift et supervision des réceptionnistes- Formation des nouveaux réceptionnistes- Gestion et suivi des plaintes clients- Support aux équipes du back office- Suivi quotidien de la bonne application des procédures- Mise en place de nouveaux projets (amélioration du NPS)

Paris 17, Île-de-France, France

- Suivi du déroulement du petit-déjeuner- Management de l’équipe- Guest relation et suivi de la clientèle VIP- Suivi de la mise en place des évènements et privatisations du Bar et demandes spécifiques - Gestion des commandes (viennoiseries, économat) en fonction de l'activité - Gestion planning des extras- Gestion plaintes clients

Région De Paris, France

Deauville, France

- Inspection quotidienne des chambres pour les clients VIP- Rédaction de la newsletter quotidienne- Réponses aux avis clients sur Internet (Booking, Expedia, Tripadvisor)- Analyse des commentaires clients afin d'améliorer la qualité de service et le NPS- Suivi de la qualité et respect des standards- Suivi de l'activité de l'hôtel et soutien aux différentes.

Ville De Paris, Île-de-France, France

- Check-in/Check-out - Accompagnement des clients en chambre- Répondre aux besoins et demandes clients- Gestion des délogements des clients- Réalisation des rapports quotidients- Gestion des commandes économat- Chasseur: effectuer les courses clients à l'extérieur

Neuilly Sur Seine, France

• Aide à la gestion du service Hébergement et du prestataire externe Housekeeping (ex: gestion des contrats des extras)
• Création et mise en place de procédures (ex: procédure coffre fort et procédure housekeeping)
• Amélioration de la qualité de service (ex: améliorer le nettoyage des chambres afin d'obtenir une meilleure satisfaction client et une meilleure qualité de service)
• Participation aux réunions entre les différents services
• Suivi de la rénovation totale de la Suite Présidentielle

Punta Cana, République Dominicaine

• Reception: check-in/check out, gestion équipage Air France
• Concierge: préparation briefing quotidien et packages, répondre à la demande de la clientèle
• Housekeeping: gestion des femmes de chambre et inspection des chambres
• Majordome: répondre à toutes demandes clients et suivi des clients VIP (mentionnée plusieurs fois dans les questionnaires clients)
• Coordinateur mariage: lorganisation et coordination avec tous les départements pour le bon déroulé du mariage

Paris, France

• Rédaction et mise en place des procédures
• Gestion des stocks housekeeping
• Gestion des stocks alimentaires et mise en relation des fournisseurs
• Gestion des contracts pour les extras femmes de chambre
• Création base de données clients et fournisseurs
• Achats de cadeaux pour les clients VIP

Barcelone, Catalogne, Espagne

• Inspection and préparation des appartements pour les clients VIP
• Formations des nouveaux stagiaires
• Accompagnement des clients dans les appartements
• Contrôle quotidien des appartements (fleurs, minibars, amenities)
• Suivi quotidien des clients pour nombreuses demandes

Paris, France

• Check-in/Check-out
• Accueil des clients
• Préparation des chambres pour les clients VIP
• Vérification des chambres selon les procédures
• Gestion stock du linge

Master Of Business Administration (Mba) In Hospitality Management

Bachelor Of Science (Bs) In Hospitality Management, Administration / Gestion D'Hôtel

European Bachelor In Hotel And Tourism Management, With Honors