. Guiar e direcionar a equipe na construção do planejamento estratégico de comunicação e marketing. Direcionar ações/projetos voltados para fortalecer a imagem da empresa no cenário interno e externo.. Direcionar as supervisões na estruturação de pautas de trabalho nas frentes de comunicação interna e externa, marketing, produção de conteúdo, mídia, redes sociais, eventos e criação.. Definir a estratégia de participação de eventos e acompanhar, junto com a supervisão de eventos, a produção e cumprimento de todas as atividades.. Liderar, junto com a supervisão de planejamento de marketing, as ações que devem ser implantadas para que as unidades de negócio alcancem os resultados estabelecidos.. Definir estratégia e caminhos a seguir, junto com a supervisão, a definição da estratégia de inbound marketing e os devidos resultados.. Controlar o orçamento da área.. Direcionar, junto com a supervisão de mídia e conteúdo, a estratégia de mídia e produção de conteúdo bem como canais utilizados e investimentos necessários.. Participar do processo de definição de nomes, logomarca e identidade visual para inicitivas internas, novos produtos e/ou empresas.. Propor, junto com as supervisões da área, realização de ações que contribuam para o alcance da meta dos objetivos estratégicos da empresa.. Direcionar, com o apoio das supervisões, a criação de conteúdos como: apresentações institucionais e de produtos, cases, folders, propostas comerciais e outros.

. Gestão e planejamento do plano de comunicação interna, externa (mercado) e com clientes. . Organização de eventos e campanhas: planejamento, execução, acompanhamento e análise dos resultados.. Atuação em parceria com agências para definição de campanhas de marketing e comunicação. . Implantação da metodologia inbound marketing: estruturação da persona, definição das estratégias para cada fase do fluxo (atrair, converter, relacionar, vender e analisar).. Gestão da estratégia de produção de conteúdo, coordenando a pauta de estruturação de webinars, podcasts, ebooks, posts de blog, infográficos, considerando estratégia de SEO e de relacionamento com a base de leads e/ou clientes.. Gerenciamento de campanhas de e-mail marketing. . Responsável pelo gerenciamento dos contratos de fornecedores da área de comunicação e marketing. . Desenvolvimento e implantação de estratégias de fortalecimento da marca.. Apoio na gestão de orçamento. . Gestão das mídias sociais.. Apoio na elaboração de campanhas de lançamento de produtos. . Produção de comunicados, cases, textos para blog, roteiros de vídeos, webinars e podcasts, notícias e releases para newsletter e assessoria de imprensa. . Coordenação do projeto de produção da revista da empresa: planejamento, produção e/ou revisão dos textos e apoio na diagramação. . Participação do projeto de intranet/rede social corporativa e site da empresa.. Implantação de ações de relacionamento com clientes, sendo responsável por iniciativas como pesquisa de satisfação (NPS, CSAT), eventos, programa cliente referência e organização de visita de clientes à sede da empresa. . Realização de avaliação de desempenho com os colaboradores e estruturação do plano de desenvolvimento individual.. Definição e atualização dos procedimentos do setor, de acordo com os padrões estabelecidos pelo Sistema de Gestão de Qualidade da empresa.

. Acompanhamento da performance das analistas de relacionamento.. Gestão dos indicadores da Central de Relacionamento com o Cliente.. Realização de pesquisa de satisfação com os clientes.. Negociação das solicitações dos clientes junto aos setores responsáveis.. Definição e atualização dos procedimentos do setor, de acordo com os padrões do Sistema de Gestão de Qualidade da empresa.. Realização de avaliação de desempenho com os colaboradores e estruturação do plano de desenvolvimento individual.

. Gestão de atendimento de um grupo de clientes, visando articular as suas solicitações junto aos setores responsáveis.. Identificação e análise dos pedidos dos clientes.. Negociação de prazos de atendimento.. Realização de follow-up.

. Participação na estruturação do diagnóstico sobre o cenário vivenciado pela empresa, identificando os projetos de Responsabilidade Social que poderiam ser implantados e apoiando a execução de cada um deles.. Realização de oficinas com temas voltados para Responsabilidade Social Empresarial e Sustentabilidade.. Elaboração de apostilas e apresentações com temáticas de Responsabilidade Social e Sustentabilidade. . Produção da newsletter (pauta, coleta de informações e elaboração de matérias).. Estruturação de email marketing.. Apoio na definição de estratégias de relacionamento com os associados.. Apoio na organização de eventos institucionais.. Acompanhamento das metas estabelecidas para área e estabelecimento de ações que contribuam para o alcance dos resultados determinados.