Responsibility:Austrian & Hungarian Market I 7 locationsBuilding effective teams through proactive training, coaching, and talent recruitment in order to achieve delivery goals. Ensuring accountability through performance management by setting and enforcing clear team and individual targets. Lead and motivate cross-functional teams, fostering a culture of collaboration and continuous improvement.Creating operational standards by developing an exceptional customer delivery experience and managing local delivery pipelines and scheduling. Driving strategic business planning by collaborating with the Sales Team to manage customer expectations and address escalations.

In der Rolle als Head of Operations war ich für alle organisatorischen, disziplinären und prozessualen Themen des Unternehmens zuständig. Dies umfasst im Detail das Unternehmensreporting, Abstimmungen mit der Geschäftsleitung, den Bereichsleitern und Mitarbeitern, Weiterentwicklung der internen Prozesse, Effektivitätsanalysen und Mitarbeiterkommunikation.

Als Head of Digital Sales trug ich die Verantwortung für die strategische digitale Ausrichtung von METRO C&C in Österreich. Hierbei hatte ich die fachliche und disziplinarische Führung des Bereichs Digitale Sales Force in Österreich.Ich leitete zudem das Projekt für die digitalen Bestellwege von METRO via Webshop und App (Entwicklung, Ausrichtung, Budgetplanung, etc.) und war zuständig für den Aufbau eines Eco-Systems für unsere Kunden (Verhandlung mit potenziellen Partnern, Planung, enge Abstimmung mit der Geschäftsführung, etc.). Im Zuge meines Engagements bei METRO C&C Österreich wurde nicht nur der Auftritt des digitalen Bestellweges völlig überarbeitet, sondern auch die gesamte online Product-Masterdata auf ein neues Niveau gebracht.In meinen Verantwortungsbereich fiel außerdem die KPI-Planung in Bezug auf die digitalen METRO Produkte, sowohl für das eigene Digitale Sales Team, als auch für den Außendienst. Darüber hinaus betreute ich Start-up-Kooperationen mit digitalem Aspekt in Österreich.

Mehr als drei Jahre lang war ich verantwortlich für die strategische Planung und Ausrichtung kommerzieller Aktivitäten der lokalen Büros in Österreich, Schweiz, Polen, Tschechien, Slowakei und Ungarn. Dabei habe ich gemeinsam mit dem lokalen Management die Quartals- und Jahresziele definiert. Mir oblag zudem die lokale Projektleitung und enge Zusammenarbeit mit den internationalen Entwicklungsteams, um lokal relevante Produkte in den verschiedenen Märkten erfolgreich zu positionieren und etablieren.Darüber hinaus habe ich für mehr als 250 Mitarbeiter Schulungen zu neuen Technologien und Produkten durchgeführt und war zuständig für die interne Datenaufbereitung, Mitbewerberanalysen und Research marktspezifischer Trends und kommerzieller Möglichkeiten mittels SQL oder Hadoop.

In dieser Funktion trug ich die Verantwortung für die strategische Ausrichtung und Planung von Verkaufsaktivitäten in den Märkten Wien, Salzburg, Niederösterreich und Oberöster-reich. Ich war außerdem verantwortlich für das Sales-Team mit neun Mitarbeitern (Account Manager und Junior Account Manager) sowie für die Kundenakquise in den jeweiligen Märkten. Bestehende Unterkunftspartner habe ich bezüglich kommerzieller Möglichkeiten, Umsatzoptimierungen und allgemeiner Internettrends beraten.Neben der Rekrutierung neuer Mitarbeiter habe ich diese betreut und gecoacht.

Als Account Manager habe ich rund 170 Partnerbetriebe in Wien im Bereich kommerzieller Möglichkeiten, Umsatzoptimierungen und allgemeiner Internettrends beraten und neue Kunden akquiriert. Zu den Partnerbetrieben habe ich aktive Beziehungen aufgebaut und zusätzlich die Märkte analysiert und weitere Wachstumsmöglichkeiten ermittelt und aufgezeigt.

Zu Beginn meiner Tätigkeiten im Unternehmen habe ich die Kunden im „Extranet“ trainiert und unterstützt, war telefonische Kontaktperson für sämtliche Fragen rund um Booking.com und habe einige Partnerbetriebe in Österreich selbstständig betreut. Außerdem habe ich den zuständigen Account Manager in Bezug auf Marktanalyse und Partneranalysen unterstützt.