Чем я могу быть полезен в E-Com✔ разрабатываю и реализую омниканальные стратегии онлайн-продаж (собственный интернет-магазин, маркетплейсы, программы лояльности, SEO и контент-маркетинг, SMM, мобильные приложения, сервисы);✔ внедряю новые модели монетизации, создание собственного маркетплейса;✔ автоматизирую бизнес-процессы и CRM-маркетинг;✔ провожу конкурентный анализ, сегментация на базе анализа данных, формирую УТП, ценовую политику и ключевые «продающие» смыслы под целевые сегменты✔ выполняю бюджетирование и финансовое планирование;✔ формирую команды подразделения электронной коммерции (в т.ч. с ноля) и управляю персоналом/регулярный менеджмент;✔ организую сервисы клиентской поддержки;✔ участвую в организации фулфилмента, логистики и дистрибуции заказов;✔ развиваю онлайн-продукты (сайты, мобильные приложения интернет-магазинов) с приоритезацией бэклога по бизнес-ценности, используя исследования CustDev, CJM, UI/UX и A/B-тестирования, фреймворки Jobs-to-Be-Done и UserStory);✔ управляю процессами интеграции систем и сервисов, CRM, маркетинговых платформ, платежных решений, программ лояльности, систем сквозной аналитики;✔ готовлю и презентую регулярную и ad hoc отчетность для ключевых стейкхолдеровОбладаю успешным опытом развития E-Commerce проектов уровня 4М сеансов (Web), 900К MAU (App), выручки 2 млрд. руб./год с товарным каталогом 1М SKU, 7000 заказов в день. Работал в мультикатегорийном международном маркетплейсе, с омниканальными брендами - производителями товаров с собственными розничными сетями, с оптовой B2B торговлей, логистическими услугами, цифровыми услугами, финансовыми, инвестиционными и страховыми продуктами, со стройматериалами, с fashion (одежда, обувь, ювелирные изделия) и медицинской отраслью.

B2B2C продажи мегамаркета OZON на новых рынках. Развитие международного экспортного проекта OZON в Европе, Израиле, США и Казахстане. Отвечал за объём продаж проекта.• Запустил четыре международных интернет-магазина OZON (280-950 тысяч SKU, CMS 1С Bitrix)• Опыт построения новых бизнес-процессов интернет-магазина с нуля• Организовал полный цикл операций с большим количеством участников: от момента оформления заказа на четырех онлайн-витринах до вручения товара международным клиентам• Планировал стратегическое развитие проектов • Планировал продажи и финансовые результаты• Организовал многосторонние бизнес- и производственные процессы • Проводил переговоры с партнерами, согласовывал финансовую модель и бизнес-условия проекта• Формировал ассортиментную политику, проводил анализ ассортимента и объема поставляемого товара, расширял ассортимент онлайн-витрин, утверждал ценообразование• Оптимизировал логистику, затраты, тарифы и сроки доставки, развивал сервисы и способы доставки, взаимодействовал с транспортными компаниями, складами, таможенными представителями• CRM, разрабатывал стандарты сервиса интернет-магазинов и процесса обслуживания клиентов, организовывал обучение сотрудников, добивался высокого уровня поддержки клиентов• Управлял возвратом товаров• Интегрировал системы расчетов с покупателями• Управление командой разработчиков и специалистами, техподдержкой. Выполнял постановку, приоритезацию задач на разработку и их приемку (Kanban. JIRA, Trello, Redmine)• Управление продажами. NetSales, GM, AOV, CPO, P&L• Веб-аналитика GA, YМ. Привлечение трафика, контекст, SEO, SMM. Управление конверсией, анализ usability• Внедрял дополнительные услуги и клиентские сервисы на сайтах• Взаимодействовал с юристами, бухгалтерией, финансами, BU, аналитиками, внешними партнерами Контролировал работу call-центра, курьерских служб, контент-менеджеров, IT-специалистов• Решал задачи фуллфилмента• Работал с дебиторской задолженностью

Привлечение партнеров и интеграция в Ozon.ru федеральных и международных служб доставки DHL, DPD, EMS, SPSR, TNT, Major, Пони Экспресс, Boxberry, Мультифото, Spring Global Mail, Почта России и сетей почтоматов Logibox, QIWI Post (InPost), PickPoint. Развитие сервисов доставки:- Выбор партнеров, согласование и заключение договоров.- Организация процессов внутри Компании для создания новых клиентских сервисов.- Оптимизация логистики и тарифов, автоматизация процессов.Достижения: - Разработана и внедрена на непрерывном производстве новая информационная система, включающая автоматизированный обмен данными с партнерами и внешними клиентами В2В.- Открыты первые представительства Ozon.ru за пределами Российской Федерации.

Создание и развитие агентской сети доставки Ozon.ru в регионах России:- Выбор партнеров, ведение переговоров, заключение договоров, открытие представительств Ozon.ru в регионах России- Развитие региональной агентской сети с "нуля" - аренда нежилых помещений, рекламные материалы, маркетинговая поддержка - Контроль магистральной части доставки заказов агентам - Контроль деятельности партнеров на местах, разработка и реализация мероприятий, направленных на повышение продаж в регионах - Участие в бюджетировании и разработке стратегии департамента- Поддержка и оперативное сопровождение деятельности 40 агентов в регионах.- Управление товарной и дебиторской задолженностью агентовДостижения:- Рост продаж компании в курируемых регионах в среднем на 30% за счет разработки и успешного внедрения регламентов и процедур по работе агентов с клиентами. - Успешное внедрение системы эффективного взаимодействия с партнёрами при помощи агентского WEB-интерфейса в режиме online, + автоматизация документооборота. - Достижение уровня качества обслуживания клиентов до 95-98% (по данным периодических опросов клиентов).

Выполнял оперативное управление региональной розничной сетью фирменных магазинов inФормат ведущего дистрибьютора и производителя товаров для дома и офиса с ассортиментом более 20000 SKU. В мои задачи входило:• определение планов продаж,• управление товарной матрицей, ассортиментом, ценами, скидками,• введение новых товарных групп,• проведение рекламных кампаний и маркетинговых исследований,• разработка и внедрение новых методик формирования заказа товара, ценообразования, премирования сотрудников,• организация обучения персонала,• открытие, закрытие, реорганизация магазинов; в том числе разработка схем расстановки торгового оборудования, заказ торгового оборудования,• разработка планограмм выкладки товара, контроль выполнения стандартов мерчандайзинга в местах продаж,• обеспечение рекламного и POS оформления магазинов,• командировки.

Открыл и управлял розничной сетью компьютерных салонов-магазинов "Санрайз Лайт" в Московской области с инновационной формой торговли (поставка товаров под заказ со склада и по ценам гипермаркета "Санрайз ПРО").Перед этим - руководитель проекта "VIP Обслуживание" в Гипермаркете "Sunrise PRO".Разработал модель и схему работы сервиса VIP-обслуживания, и реализовал этот сервис.

Открыл сеть инновационных фотоцентров в Москве при участии представительства Konica Minolta в России. Управлял проектом и его развитием.Разработал спектр услуг, инструкции процессов, должностные инструкции и систему мотивации персонала, структуру отчетности розничных точек.Нанимал и организовал обучение персонала, контролировал работу персонала численностью до 15 человек. Закупал, инсталлировал технически сложное оборудование. Ставил техзадания на разработку ПО. Проводил рекламные акции.Administrator (11.2002 - 07.2004)• Оперативное управление фотолабораториями и фотокафе. Контроль и оценка деятельности персонала численностью до 15 человек. Обучение стажеров, введение новых услуг, отладка управляющего ПО, проведение рекламных кампаний, работа с рекламацией и VIP клиентами, отчетность, первичная бухгалтерия, контроль товародвижения, взаимодействие с муниципальными структурами.

Достижения: стабильно лучшие результаты личных продаж в магазине. В дальнейшем управлял персоналом магазина М.Видео, обеспечивал проведение рекламных кампаний.

Достижения: благодарность Генерального директора Coca-Cola Refreshments Moscow за достигнутые результаты.