Domaines de compétencesCommerciales :• Pilotage de l’activité commerciale en respectant les orientations stratégiques et les budgets : diagnostique, plan d’action, suivi des objectifs, gestion et compression des couts et reporting.• Suivi des états de remplissage et des stocks de chambres et sièges avions . Négocier des actions commerciales et des promotions avec les partenaires à destination. Management :• Plus de dix années d’expérience dans la gestion et le management des équipes réceptives dans de grandes destinations touristiques : Tunisie et Maroc• Animation et accompagnement des équipes : communication, motivation, développement des potentiels et pilotage des performances.• Travailler et interagir dans un environnement international avec des équipes et des clients de différentes nationalités : anglais, allemands, français, belges, hollandais, … Qualité :• Contrôle, suivi et audit qualité des produits (hôtels et services excursions) : diagnostic qualité, résoudre les problématiques qualité en cours de séjour , analyse des résultats qualité retour clients et plan d’action. Profile and Key Achievments• Over 10 years of experience in sale, customer service and quality & products for the French Market in Tunisia & Morocco• Excellent performance against sales and customer service targets and airport controlling.• A proven problem solver and team-player for UK , French, Belgium and German market.Continually trained and developed team through large training sessions, on the job action plans and one to one coaching, always adapting to different learning styles present.Completed all reports and statistical information on time and to specification.Developed and maintained solid relationships with suppliers resulting in good rapport throughout the business.Plan the salary, income and cost budgets.Delivered regular feedback to a large team on a daily basis.Monitoring and offering guidance to a large team on work and personal issues.