- Liderança estratégica em rotinas financeiras e operacionais para garantir a saúde financeira das contas, com gestão de receita, custos e otimização de resultados. - Atuação como ponto de escalada para soluções críticas, garantindo agilidade na entrega de indicadores operacionais e excelência no relacionamento com clientes e executivos da empresa. - Coordenei a implantação e expansão de novos projetos e negócios, desenhando e executando estratégias voltadas à manutenção e melhoria contínua da experiência dos clientes contratantes e finais. -Liderança de operações multicontas, atendendo marcas renomadas como Midea, Dr. Consulta, B3, Banco Pan, Quod, Akzonobel, Nomad e Vertem, sempre com foco em inovação e entrega de resultados sustentáveis.

- Responsável pela liderança de gerentes sêniores e pela definição e execução de estratégias de governança, com foco na melhoria de performance operacional e financeira. - Atuei diretamente na negociação e no acompanhamento de ações junto a stakeholders de alto nível, garantindo alinhamento estratégico e resultados consistentes. - Implementei iniciativas voltadas à experiência do cliente contratante e ao fortalecimento dos resultados financeiros, com liderança de contas estratégicas como o Mercado Livre, alcançando excelência em indicadores-chave e alinhamento com as demandas do cliente.

- Gestão estratégica voltada a garantir a melhor experiência ao cliente, cumprindo entregas contratuais com alto padrão de qualidade. - Supervisão de indicadores operacionais críticos como CSAT, FCR Qualidade, TMA, produtividade, absenteísmo e turnover, assegurando a execução de processos alinhados às metas organizacionais. - Atuei na gestão de processos e implementação de planos de melhoria contínua para maximizar a performance operacional e o engajamento da equipe.

- Liderança de gerentes de contas e gestão indireta de mais de 1.000 colaboradores, com foco em estratégias de negócios, governança e melhoria contínua.- Garanti a entrega de resultados de alto padrão, alinhando operações às metas contratuais e organizacionais. - Coordenei o desenvolvimento de equipes por meio de rotinas de treinamento e gestão por competências, promovendo crescimento profissional e alta performance. - Atuei diretamente em contas estratégicas, como o Nubank, contribuindo para o fortalecimento da parceria e a excelência dos resultados entregues ao cliente.

- Responsável pela gestão de equipes operacionais e pela garantia de entregas dos principais indicadores de desempenho, como NPS, TMA, ADH, QA, ABS e turnover. - Elaborei relatórios e planos de ação com foco em resultados, liderando iniciativas estratégicas para alavancar indicadores operacionais e de eficiência. Coordenei áreas de suporte (staff), assegurando alinhamento às metas do cliente e da operação. - Focada no desenvolvimento de pessoas, implementou processos de gestão por competência e participou ativamente de módulos de treinamento corporativo. Conta: Nubank.

- Liderança operacional com foco em gestão de equipes e entrega de indicadores operacionais, como NPS, TMA, produtividade e qualidade. - Monitorei a execução de processos operacionais e relatórios, assegurando a consistência e qualidade dos resultados entregues ao cliente. - Implementei planos de ação direcionados para alavancar performance e eficiência. Desenvolveu colaboradores por meio de treinamentos e acompanhamento individualizado, promovendo engajamento e evolução profissional.

Atuação em projetos de capacitação e desenvolvimento de pessoas. Responsável pelo levantamento de necessidades, elaboração de conteúdos, escolha de recursos e metodologia, criação e liderança de implantação de projetos estratégicos para reestruturação de áreas, criação de planos de aula e controle de cronogramas de instrutores. Gestão da área de monitoria e qualidade, sendo responsável por todo o fluxo da área, desenvolvimento de sucessão, criação e acompanhamento de indicadores de qualidade, garantia da comunicação e calibragem entre os monitores.

Empresa do 3º setor, atuando em projetos de capacitação para o Itaú, sendo responsável por ministrar treinamentos de integração, capacitação e desenvolvimento dos colaboradores, no âmbito de vendas. Conteudista e tutora de fóruns de E-learning, utilizando base de LMS (Learn Manager System).

Captação e retenção de clientes. Entre as atividades estão: Levantamento de requisitos do cliente, identificação das necessidades e problemas. Controle e fechamento de budget, atuação com projetos de recuperação de crédito, qualidade cadastral, suporte à campanhas promocionais.

Prospecção e captação de novos alunos, através de contatos telefônicos e agendamentos de entrevistas para exposição e venda do curso, atuando diretamente na área comercial em atendimentos internos e externos à executivos. Atuação no desenvolvimento dos consultores através de Pesquisa de Clima Organizacional, sendo responsável pela elaboração, aplicação e tabulação de questionários, análise técnica das variáveis, elaboração e implantação dos projetos. Desenvolvimento e ministrar treinamentos comerciais através de resultados obtidos com a PCO e LTN.

Análise técnica de estratégia de cobrança, dimensionamento operacional, levantamento de necessidades operacionais, avaliação de desempenho, elaboração de planos de ação para alcance dos indicadores – Turn Over, Absenteísmo, Notas de Monitoria e Produtividade, criação e desenvolvimento de campanhas motivacionais, elaboração de apresentações de resultados, acompanhamento direto na operação, liderando uma equipe de 40 operadores receptivos.Também tive a experiência de um ano como agente multiplicadora, sendo as principais funções: Instrutora de treinamentos operacionais, sendo responsável pelo diagnóstico das necessidades de treinamento para reciclagens, fazendo análises através de avaliação de desempenho, pesquisas de dúvidas e análise dos indicadores. Planejamento e programação, sendo responsável pela elaboração, escolha dos recursos, métodos, plano de aula, avaliações e preenchimento dos relatórios comportamentais.