Moussa Sacko Email & Phone Number

Montréal, Québec, Canada

. Serve as the first point of contact for clients seeking assistance.. Provide desktop support (configuration of laptops and desktops). Manage equipment shipments. Create and assign incident and service request tickets. Work with Technical Support Groups to diagnose and resolve problems and issues as required.. Prioritize problems, escalate High Priority requests.. Follow-up with clients to ensure resolution is complete and timely.. Develop an understanding of the business environment and maintain technical knowledge.. Dispatch appropriate resources for facilities related requests.. Dispatch technical service for software and hardware problems.. Facilitate Incident Management

Montreal, Quebec

• Offrir du soutien aux utilisateurs, résoudre les problèmes et incident• Réalisation de requêtes (déplacement, ajout, modification, installation)• Résoudre les problèmes informatiques et assurer le support téléphonique aux employés• Résoudre les problèmes et effectuer les mises à jour matériels et logiciels• Bonne connaissance des processus ITIL, priorisation des appels, gestion des incidents• Maintenir à jour la documentation des incidents au sein du logiciel de prise de billets• Utilisation d'outils de prises de contrôle à distance pour la résolution de problèmes • Connaissance des appareils mobiles de télécommunication (iPhone et ipad)• Connaissance d’un système de gestion des appareils mobiles (Airwatch)

Région De Montréal, Quebec

• Préparation et configuration des équipements informatiques du déploiement• Connaissance de postes clients légers (zéro-client)• Expérience en Active Directory, Accès aux périphériques, droits d'accès aux groupes• Connaissance de VMware View V5 (VDI et ThinApp)• Offrir du support technique aux utilisateurs niveau 1 et 2• Connaissance de SCCM, prise de contrôle à distance• Assister les utilisateurs par téléphone à distance • Livraison des ordinateurs aux utilisateurs et régler les problèmes

Montréal, Quebec

• Préparation et configuration des équipements informatiques du déploiement• Connaissance de SCCM, Installer, configurer les logiciels et périphériques • Remplir les bons de travail, Apposer les identifications, préparer les envois• Retirer les disques durs et les remettre aux usagers.• Imager les postes en réseau ou par clé USB• Effectuer un contrôle de qualité• Fournir du soutien technique aux usagers

Montréal, Quebec

• Configuration et installation de routeur Cisco VPN RV180 avec adresse IP dynamique• Gestion de réseau, Environnement Active directory, ajout retrait d’utilisateur;• Résoudre les problèmes techniques liés au système informatique, aux postes de travail;• Configuration d’un serveur de messagerie avec paramètre de messagerie Internet;• Installation et configuration de réseaux, de logiciels et d’équipements ;• Analyser et résoudre les problèmes soulevés par les utilisateurs à l’interne;• Fournir du soutien technique aux usagers

Montreal Quebec

• Répondre aux appels et besoins des clients• Donner des informations sur les comptes aux clients• Traiter les situations, faire l’entrée de données• Conseiller les clients sur les problèmes• Effectuer les paiements en ligne

Maryland, États-Unis

• Effectuer la maintenance sur tous les types d’équipements informatiques;• Effectuer les mises ă jour de logiciels et de périphériques;• Effectuer la résolution de problèmes concernant le système des ordinateurs;• Offrir le soutien technique, résoudre les problèmes et proposer les solutions appropriées;• Analyser, évaluer et résoudre les problèmes de logiciels et d’équipements.• Fournir du soutien technique aux usagers

Msi - Master Of Science In Information System

Diplome D'Etude Collegiale, Technique De L'Informatique, Option Gestion Des Reseaux