As a Project Manager responsible for SAP service management and support, I am accountable for delivering high-quality services to strategic clients, including Usina Coruripe, Artéris, BN Engenharia, and Agfa. My role encompasses various functions, including ensuring contract success, guiding the team in analyzing, strategizing, and tracking demands, and devising alternative solutions to meet client objectives. Furthermore, I am responsible for effectively managing resources and costs in multi-client SAP projects, ensuring optimization and efficiency. Committed to keeping all stakeholders informed, I prepare detailed presentations and reports for international teams.Skills: Strategic Service Management - Project Management - Resource Management - Stakeholder Management - Crisis Management - Effective Communication

As a technical leader in the implementation of FS-CD enhancements, my role was crucial in meeting fiscal requirements and improving the SAP environment. I led technical teams, ensuring technical excellence and client satisfaction, while actively participating in strategic projects, contributing to new processes, integrations, and regulatory compliance. As a specialist consultant, I played a central role in analyzing, designing, and executing demands at all project stages, emphasizing comprehensive documentation, rigorous testing to ensure solution quality, and efficient implementation of technological changes, minimizing disruptions to client operations. My skills highlight my competence as a technical leader and specialist, providing high-value solutions in the fiscal area and beyond.Skills: Technical Leadership - Strategic Project Management - Specialist Consulting - Comprehensive Documentation - Quality Testing Management

In the implementation of the CFM - FICAX module in S/4 Hana in 2020, focusing on Revenue and Collections, I developed valuable skills. I gained solid expertise in SAP Billing and Revenue Innovation Management (BRIM), covering payment and acquirer-related functionalities. I conducted detailed analyses of existing processes (AS-IS) and designed innovative solutions in SAP BRIM (TO-BE) to meet the client's specific needs. Additionally, I performed comprehensive unit and integrated testing to ensure the quality of developments and configurations. I also played a key role in configuring and mapping profiles and functions in SAP Fiori, providing an effective user experience. Implementing BRF+ for financial and collection strategies was another significant responsibility I undertook. My skills and experience in this project reflect my ability to analyze, design, test, and configure SAP systems, highlighting me as a technology and SAP solution implementation expert in the context of Revenue and Collections.Skills: Implementation - Blueprint - Specialist Consulting - Comprehensive Documentation - Quality Testing Management – Rollout – Design process

Cliente : Bradesco SegurosResponsável pelo entendimento da necessidade com o usuário e produzir uma especificação funcional; customizações no ambiente SAP, principalmente no módulo FSCD; Identificar pontos de melhorias no módulo FSCD; Atuar na identificação de causa raiz e na proposição de soluções; análise e validação de especificações funcionais produzidas pela fábrica externa; Validação dos desenvolvimentos ABAP, realizando testes no ambiente de desenvolvimento; Criação cenário de testes quando necessário e produção de documento de evidência de testes; Apoiar o usuário na homologação das demandas.

Atendimento aos incidentes produtivos - Suporte nível dois e três. Integração com legados e produtos. Integração com servidores Unix, Control - M e PL/SQL. Planejamento e desenvolvimento de melhorias. Análise e correção de problemas processuais e causa raiz. Utilização de Debug em processos funcionais. Integração com fornecedores para correção de bugs e problems.

Ciclo de testes integrados e unitários. Apoio no acompanhamento/execução de cadeia batch. Integração com legados e produtos. Planejamento e desenvolvimento de melhorias. Análise e correção de problemas processuais e causa raiz. Utilização de Debug em processos funcionais. Criação de LSMW e SHDB para cargas de dados.

I was responsible for the FI-CA team in supporting the AES Eletropaulo project. Handling baseline productive incident resolution - Level two support. Managing backlog/SLA and developing reports for management. Correcting procedural issues, creating documents and specifications. Planning and developing improvements, configurations, and functional/integrated testing. Maintaining processes related to Batch Processing in the FI-CA area. Responsible for assisting in the training of junior consultants. Utilizing debugging in functional processesSkills: Specialist Consulting - Stakeholder Management - Service Management - 24x7 Batch Processing Specialist.

Atendimento aos incidentes produtivos - Suporte nível dois. Atendimento as solicitações pertinentes à sustentação. Correção de problemas processuais - Planejamento e desenvolvimento de melhorias. Manutenção dos processos relacionados à Cadeia Batch na frente de FS-CD.

Responsável por gerenciamentos e distribuição dos chamados para equipe SAP, apoio aos gerentes para emissão de relatórios e gestão de equipes, responsável pelo processo de gerenciamento de Mudanças e incidentes do projeto, Responsável pelo indicadores mensais (KPIS) e apresentação para diretoria, responsável por plano de melhoria de processos e gestão de usuários em AD, experiência com diversas ferramentas e processos como por exemplo (JIRA, Remedy, CA , Solman e Dedicaciones)

Gestão de Service Desk especializado em infraestrutura de TI.Atuação na gestão do processo de Incidentes, Demandas, Problemas, Eventos Solicitações, Configurações e Mudanças. Triagem e direcionamento de solicitações para as equipes responsáveis e acompanhamento de todo o ciclo de vida do Ticket. Comunicação adequada e status a todos os interessados,baseando-se em processo de comunicação previamente acordado. Melhoria e controle de indicadores relacionados aos processos da central de serviços. Recomendação de melhorias no processo atual. Conhecimento de infraestrutura de TI. Experiência na equipe de Gestão de Incidentes e Crises.