Maria Paula Hernandez Sandoval Email & Phone Number

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Realizar análisis, seguimiento y control a los procesos asignados, buscando oportunidades de mejora para la optimización de los mismos, así como administrar la herramienta PQ de la compañía, de acuerdo con los lineamientos y políticas establecidas.- Validación para el pago de matriculas - Manejo y gestión de flexibilidades del producto- Manejo del buzón de PQRFS, cumpliendo con los tiempos de respuesta- Indicadores de calidad, revisión de respuestas de la herramienta PQ- Atención al cliente (Chat, teléfono, presencial)- Manejo de clientes detractores

Madrid, Cundinamarca, Colombia

• Encargada de dirigir y llevar a cabo la fuerza comercial para el cumplimiento de metas comerciales • Analizar el sector inmobiliario para desarrollar estrategias que apoyen el desarrollo del negocio• Posicionamiento de la marca a través de relaciones a largo plazo con nuestros clientes • Establecer objetivos e identificar oportunidades de negocio • Captación, negociación, venta y renta de inmuebles

Bogotá D.C., Colombia

• Ejecutar los controles establecidos en la matriz de riesgo operativo y matriz regulatoria que sea del alcance del área.• Ejecutar y apoyar todos los procesos derivados de las áreas de control del banco y/o auditorias (documentación, planes de acción, informes, seguimiento).• Generar iniciativas que contribuyan a fortalecer el ambiente de control de la gerencia del Contact Center• Actualizar la información en manuales operativos y/o boletines.• Manejo de campañas • Apoyar y ejecutar el proceso de documentación de controles para la gerencia del Contact Center.• Apoyar, gestionar, administrar todos aquellos nuevos procesos que se sean asignados al área de Control.• Cumplimiento de objetivos e indicadores NPS, logrando aumentar la productividad y calidad de servicio

Bogotá D.C., Colombia

Me desempeñe en diferentes cargos haciendo el backup de licencias, vacaciones y permisos en todas las áreas requeridas, maneje procesos de traspasos, seguimiento de contratos Leasing, conciliación de cuentas en áreas de cartera, recursos humanos y atención al cliente, me destaque por mi fácil adaptabilidad al cambio y cumplimiento de indicadores

Administracion De Recursos Humanos

Grado En Administración Y Dirección De Empresas, Business Administration And Management, General

Diplomado En Seguridad Social

Diplomado En Gestión Comercial Y Ventas