Marcos Paulo Garcia Email & Phone Number

São Paulo Area, Brazil

• Mapeamento e melhoria contínua de processos através de Mapeamento de Fluxo de Valor com objetivo na eliminação de desperdícios tornando-os mais enxutos e entregando mais valor ao cliente;• Elaboração de Processos (AS IS e TO BE) operacionais e administrativos;• Criação e implementação de Políticas de Segurança da Informação;• Adequação às diretrizes estabelecidas pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados);• Auditorias Internas e Externas da norma NBR ISO 9001:2015;• Disseminação da Cultura Kaizen com pensamento A3;• Apoio no planejamento estratégico com Hoshin Kanri, com base no Lean Thinking e seus princípios;▪ Atuação como Lean Agile Coach no projeto de Lean Digital Transformation Model (LDTM) com o propósito de apoiar os times no melhor uso da tecnologia, entregando valor com agilidade, eliminando os desperdícios de forma inovadora, colaborativa e sustentável sempre melhorando a experiência do cliente;▪ Facilitador para projetos de negócio utilizando os métodos e práticas SCRUM e Kaban;▪ Disseminação de conhecimento através de Workshops internos de SCRUM, Kanban e Lean;▪ Práticas de Team Building para os times de BackOffice▪ Criação de dashboards para acompanhamento de indicadores operacionais e de negócio em Power BI

▪ Mapeamento dos processos operacionais para os clientes Claro, Itaú-Unibanco, Coomex , Santander, GVT utilizando a notação BPMN;▪ Mapeamento e padronização de atividades, adequação das atividades chavesas normas e melhorias práticas;▪ Elaboração de indicadores (KPI e KGI);▪ Elaboração de manuais técnicos, relatórios gerenciais, Book de Qualidade;▪ Gestão de indicadores;▪ Reengenharia dos processos e restruturação do SGQ para recertificação danorma NBR ISO 9001:2008;▪ Auditorias Internas e Externas – ISO/IEC 20000-1:2011, NBR ISO9001:2008 e NBR ISO 9001:2015;▪ Aplicação de treinamentos internos preparatórios para certificação doscursos de ITIL, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27002 e COBIT 5.

▪ Controle da qualidade dos serviços providos referente à Field Support;▪ Coordenação de equipe de 11 técnicos alocados no cliente Itaú-Unibancoquanto a planejamento e execução de atividades;▪ Elaboração de indicadores de desempenho para serem apresentados paragerência;

Mba Em Gestão Estratégica De Negócios

Mba Em Data Protection Officer (Dpo), Segurança Da Informação

Análise E Desenvolvimento De Sistemas, Information Technology