Responsable De Service
CurrentEn tant que responsable d’une équipe d’exploitation, j’ai redéfini et amélioré la qualité de service de la plateforme pour les clients, Banques, Traders en environnement international. En tant que responsable des changements sur la production, j’ai participé au déploiement de la méthodologie ITIL.Encadrer une équipe d’exploitation (4 personnes)Encadrer une équipe de chefs de projets (7 personnes)Gérer les priorités et prendre les décisions et plans d’actionsMettre en place des outils et méthodes pour l’exploitation et la gestion des changements orientés ITIL et CMMIMettre en place de manière transverse un process de gestion des tickets (SALESFORCE)Faciliter la résolution des escalades et incidents Mettre en place un plan de continuité de serviceRépondre aux exigences clients dans le contexte tendu des marchés financiers internationauxStandardiser la communication orale et écrite (procédures, mails) en anglaisPiloter le projet de virtualisation et redondance de la plateforme Environnement technique : Sun Solaris, Linux, Vmware, Sales Force