Marcelo Ruiz Balija Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

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Gestão da área de Operações (Bureau de personalização de cartões, PCP e Logística);Gestão da área de Prevenção a Fraude, Autorizações, Intercâmbio, Controles Internos e Compliance;Responsável pelo plano de ação e processos para cumprimento dos requisitos das auditorias das bandeiras;Implementação de sistemas e processos de monitoramento transacional, análise cadastral e prevenção à lavagem de dinheiro;Implementação das áreas de Compliance, Controles Internos e Auditoria Interna;Implementação da certificação PCI 3.0 DSS.

Participação no start up da empresa, liderando a estruturação da área de operações desde a definição, implementação dos processos, especificação de sistemas e estruturação das áreas internas;Gestão das áreas de gestão de pedidos, cadastro, produção de cartões, implantação, logística, backoffice, autorizações, intercâmbio, prevenção à fraude e central de atendimento (1,4MM pedidos, 1,5 MM lotes entregues e 550MM de transações/ano);Responsável pelas áreas que representam 95% do faturamento da empresa: produtos Refeição, Alimentação, Auto, Flex Car, Cultura e produtos diversos cartões pré pagos (9MM contas na base);Gerente com a melhor avaliação de clima, por 2 anos consecutivos, com mais de 90% de favorabilidade, segundo a metodologia Hay;Atingimento das metas em todos os anos de gestão, reduzindo custos operacionais que representam 85% do total dos custos da empresa (custos da gerência 2014 R$ 172MM);Gestão da operação com índice de satisfação do cliente superior a 90% (meta maior que estabelecida pela empresa) em todos os anos de atuação;Representante da empresa junto aos grupos técnicos das associações ASSERT (GT Correios - Títular) e ABECS (Comitê de Prevenção a Fraudes - Suplente);Gestão da migração no processo de substituição dos cartões com bandeira Visa (6,5MM de cartões) pelos cartões com bandeira Elo, sem impacto nos clientes;Implantação da central de atendimento Premium e central de atendimento ao comercial, que permitiram a fidelização dos grandes clientes e aumento da produtividade da equipe comercial;Abrangente conhecimento em estratégia de produtos, posicionamento da marca, processos operacionais com forte perfil de relacionamento na negociação com clientes e parceiros (20 fornecedores diretos).

Responsável pelo mapeamento, padronização dos procedimentos técnicos e gestão de indicadores (manutenção corretiva e preventiva), garantindo a aplicação das melhores práticas em todas as 99 operações que se reportam à MSO;Gestão das EPS de expansão de rede, desde a contratação até a vistoria de entrega do projeto, realizando o acompanhamento dos custos, prazos e escopo definido.

Master Of Business Administration (Mba), Economia E Gestão Empresarial

Bacharelado Em Engenharia, Engenharia De Telecomunicações

Tecnico Em Eletrônica, Tecnologia Em Engenharia Elétrica E Eletrônica