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Líder del Área de Servicio y Soporte ITAdministración de Mesa de Ayuda y Soporte Terreno ITAdministración de Contrato de Proveedores de Servicio.

Apoyo en Proyecto Migración Call Center - Analista de Desarrollo Aplicaciones IT.

Encargado de la administración completa del Restaurant (adquisiciones, contrataciones, personal, pago proveedores, financiera, etc.) Emprendiendo en el rubro, logrando posicionar la marca como un competidor serio dentro del mercado.

Responsable de la supervisión de las analistas de calidad y confección de nuevas métricas de medición.En conjunto con Call Center de la región (Argentina y Colombia) se implementa proyecto de métricas para la estandarización de la atención, basadas en parte, sobre las métricas indicadas en el punto anterior.Responsable de los aspectos operacionales del Call Center de Servicio al Cliente (planificación estratégica, forecasting, confección de índices de control (scorecard, KPI, métricas), desarrollo de nuevas herramienta de gestión y cambios estratégicos para la mejora del servicio).Se logra en curso de 2 años, una mejora en los niveles de servicio y atención del 70%.

Ingeniero de Planificación, Entel Call Center, Santiago. Desarrollo para distintos clientes en el área de planificación, forecasting de llamados y elaboración de turnos.

Responsable del control del tráfico telefónico, respondiendo a las necesidades del flujo sobre los Headcount necesarios.Implementación de sistemas de control, asociados a alarmas y respuestas inmediatas.

Personal Part-Time en el Hotel Ritz Carlton de Santiago en el área de Cocina (Restaurant Adra, Wine 365, In Room Dinning).