Ik ben contactpersoon voor zowel de medewerkers van de Gemeente Lochem en de locatie coördinatoren, als voor de Oekraïense bewoners van de Gemeente Lochem en de particulieren die hen opvangen. Ik behandel vragen over leefgeld, werk & inkomen en begeleid en coach onze Oekraïners hierbij.Taken: Beoordelen inzake aanvragen leefgeld Oekraïne.Toekenningen en verstrekkingen omtrent leefgeld voor OekraïneToetsen op rechtmatigheidVerwerken van mutaties, verhuizingen, inkomen etc. Opstellen van rapporten en beschikkingenHet hele proces van aanvraagformulier tot betaling uitkeringKlantcontact met Oekraïners en particulieren die hen opvangenSamenwerken met de locatie coördinatorenCoaching van werkzoekenden uit OekraïneBegeleiden en in beeld houden van deze werkzoekenden Samenwerken met de accountmanager voor matching op banen.Begeleiden van Oekraïners en werkgevers in het proces van werkervaringsplekken/ proefplaatsingen en bij projecten, voor het opdoen van werkervaringRe-integratie instrumenten inzetten en proces begeleidenCentraal contactpersoon en aanspreekpunt voor medewerkers van 't Baken - Gemeente Lochem en de locatie coördinatoren

Algemene dagelijkse opvang en begeleiding van vluchtelingen. In- en externe contactpersoon. Werkzaamheden lopen uiteen van administratie/registratie tot en met pleisters plakken.

Als Trainer Human Factors ben ik verantwoordelijk voor het uitvoeren van opleidingsprogramma’s door het verzorgen van opleiding aan instructeurs en trainingen op het gebied van o.a. Team Resource Management en Stress Management, het bewaken van de kwaliteit van opleidingen en doe ik verbetervoorstellen. Daarnaast ontwikkel ik opleidingsprogramma’s op gebied van o.a. Safety, Attitude & Communication Training. Ik verzorg en ontwikkel lezingen en gastlessen en begeleid instructeurs en gastdocenten bij het uitvoeren van competentiegericht opleiden.

Ik train en coach mensen (in organisaties) en geef advies hoe training en coaching (-trajecten) kunnen helpen bij het behalen van de ontwikkelingsdoelen. Dit doe ik zowel op project- als op contractbasis.- DiSC Training en Coaching- Persoonlijke Effectiviteit- Team Effectiviteit- Communicatie (schriftelijk, face-to-face, telefonisch of via andere media)- Klantvriendelijkheid / Gastvrijheid / Hostmanship- Trainen en CoachenMeer weten over mijn volledige aanbod en mijn werkwijze?Ik ben bereikbaar via:E-mail: marcia.roozeboom@gmail.comTelefoonnummer: 06- 41 28 51 09

De NOBTRA, de Nederlandse Orde van Beroepstrainers, heeft tot doel beroepstrainers te (doen) erkennen, toetsen en ontwikkelen, te inspireren en te binden. De NOBTRA behartigt de belangen van beroepstrainers, werkzaam op het gebied van persoons- en groepsgerichte trainingen. Daarmee behartigen we ook het aanzien van het beroep beroepstrainer.Mijn taken / werkzaamheden voor de NOBTRA:-Communicatie richting NOBTRA leden-Toetsen tbv erkenning van leden tot Trainer-NOBTRA-Uitingen op Social media-Dagvoorzitter NOBTRA-workshopdag

Taken:Trainen en coachen van de KCC medewerkers op telefonische gespreksvaardigheden, klantgericht bellen en Hostmanship. Kwaliteitsmonitoring en verslaglegging.Coördineren van operationele zaken, het verzorgen van planningen en rapportages. Het klantcontactcentrum van de gemeente Deventer heeft als doel zo veel mogelijk vragen van burgers en bedrijven zelfstandig te beantwoorden. Dit om zo de vakafdelingen te ontlasten. Het KCC slaagt er in om ruim de helft van de klantvragen zelf te beantwoorden, zonder te hoeven doorverbinden. Jaarlijks ontvangen we zo’n 150.000 telefoontjes.

De afdeling Learning & Development heeft een strategische en adviserende rol binnen de organisatie. Als de L&D Specialist en coördinator bij de afdeling Learning & Development ben ik verantwoordelijk voor het geven en ontwikkelen van trainingen en opleidingsprogramma's, het verzorgen van coachings en het adviseren van de opdrachtgevers op het gebied van training, coaching en borging en het coördineren van werkzaamheden binnen de afdeling Learning & Development in Nederland.Mijn taken als European Master Trainer houden in dat ik ook betrokken ben bij het ontwikkelen en verzorgen van trainingen en trainingstrajecten binnen Europa (EMEA) en diverse Europese trainingsinitiatieven (mede) ontwikkel en implementeer binnen Nederland. Het trainingsaanbod bestaat uit maatwerk voor de verschillende projecten, functiegroepen en teams en corporate-breed inzetbare trainingen en trainingstrajecten.Werkzaamheden:- Trainen en Coachen (Nederlands- en Engelstalig)- Coördineren van trainingsactiviteiten- Begeleiden, trainen en coachen van interne trainers- Inventariseren van wensen en behoefte van opdrachtgevers- Inventariseren van trainingsbehoefte en leerpunten van deelnemers - Uitbrengen van adviezen en offertes- Ontwikkelen van opleidingstrajecten voor diverse functiegroepen- Ontwikkelen van E-learning- Kwaliteitsbewaking (COPC)- Ontwikkelen van trainingen en trainingsproducten voor interne en externe opdrachtgevers.- Ontwikkelen en implementeren van diverse trainingsproducten binnen Europa

Beantwoorden en afhandelen van klantvragen omtrent sociale zekerheid, uitkeringen en diensten van het UWV, CWI en de GemeentenBegeleiden van nieuwe instroom eerstelijns medewerkers tijdens het instroom trajectAfhandelen van complexe klantvragen

Coachen van en leidinggeven aan het sales-teamSales en ServiceVerzorgen van winkel- en etalagestyling

Opzetten van een helpdesk voor het beantwoorden van klantvragen (schriftelijk en telefonisch)Instrueren collega’s over nieuwe werkwijzeVerzorgen en ontwikkelen van training, opleiding en voorlichting voor postkantoormedewerkers en -managers

Verzorgen van training, opleiding en coaching voor de afdelingen Verkoop, Nota Navraag en de Technische HelpdeskOntwikkelen van trainingsprogramma’s