Principais atividades- Priorizar chamados;- Direcionar a equipe de forma a reconhecer situações que podem ser evitadas, conduzindo a equipe na identificação de causas raiz e na busca por soluções definitivas;- Administrar a fila de solicitações de suporte e disponibilizar recursos de TI para atendimento condizente com as prioridades;- Desenvolver indicadores da área para acompanhar, analisar e tomar ações mediante variações;- Direcionar a equipe de forma a termos dados concretos para a extração dos indicadores;- Comunicar situações dos indicadores a direção para ajudar na tomada de ações;- Alinhar e se necessário desenvolver processos de comunicação com outros setores;- Aplicar medições de satisfação dos clientes visando melhoria contínua;- Visualizar formas de redução de custos da área para a empresa;- Identificar treinamentos para melhoria contínua da equipe; - Ajudar a evolução de cada analista tanto em suas potencialidades quanto nas suas deficiências (treinamento / comunicação / postura);- Gerenciar expectativa de respostas dos clientes;- Acompanhar e gerenciar junto aos clientes lista de pendências de suporte;- Comunicar com coordenadores de outros setores e/ou diretoria para ações em conjunto para o atendimento ao cliente;- Emitir fechamento para a contabilidade de horas trabalhadas pelos analistas que atuaram em plantão;- Criar e gerenciar Base de Conhecimentos da Equipe/FAQ;- Acompanhar chamados que estão em desenvolvimento/correção se alinhando com os gestores de outras equipes conforme andamento e priorização;- Passar feedback aos analistas quanto o andamento de seus trabalhos e de resultado de ações tomadas/projetos desenvolvidos.

Agendamento de atividades dos técnicos conforme prioridade da Ordem de Serviço. Criação de Plano de Ações para cases críticos, participando de reuniões diretamente com os clientes. Apoio na Gerência de Projetos. Criação de Apontamentos de Horas Produtivas, OS’s concluídas, clientes com maiores chamados e principais causas de suporte.Implantado o uso do controle de pendências através de ferramenta de controle de Ordem de Serviços e também o uso do SLA através de processos disparados em Workflow conforme situação de cada ordem de serviço

Atendimento de Suporte HelpDesk do Software de ERP Cigam atuando principalmente nos módulos, PCP, Estoque, Faturamento, Compras e Financeiro. Desenvolvimento de rotinas auxiliares através da ferramenta eDeveloper da Magic.Visitas Externas para correções de base e suporte onde era necessário atendimento presencial.

Alocado na empresa MGI Coutier realizando apoio na implantação do software de ERP Cigam, responsável por toda a parte de TI da Empresa, gerenciamento de rede Novell 5.1, suporte técnico aos usuários