Mateusz Rychlik Email & Phone Number

Poznań, PL

Bydgoszcz, Woj. Kujawsko-Pomorskie, Polska

• Advising on and implementing Digital Transformation that is defining the future organizational state including IT Service Management model, ITSM Maturity and helping to drive IT Operations Management strategy
• Supporting the development and refinement of core services by providing insight and expertise
• Building Service Catalogs and integrating services with various modules in Service Now platform
• Creating High and Low Level process documentation and flows
• End to End Service Mapping basing on market golden standards, ITIL and ITSM best practices
• Tooling and process recommendations ensuring ITIL and ITSM alignment is achieved

Poznań, Woj. Wielkopolskie, Polska

• Analiza biznesowa i konsulting w zakresie wdrażanych rozwiązań, budowy infrastruktury fizycznej, systemowej i aplikacyjnej
• Budowa i wersjonowanie dokumentacji technicznej i biznesowej w prowadzonych projektach
• Ustalanie struktury aplikacji i projektowanie jej zachowania zgodnie ze wzorem procesu klienta
• Modelowanie procesów biznesowych i IT (dekompozycja / rekompozycja procesów organizacyjnych na narzędziach wybranych przez klienta)
• Prowadzenie projektów szkoleniowych w zakresie metodologii ITIL
• Kierowanie projektami wdrożeniowymi systemów Helpdesk i UEM wraz z integracjami między systemami zewnętrznymi

Poznań, Woj. Wielkopolskie, Polska

• Samodzielne przygotowywanie architektury systemów informatycznych i ich wdrażanie w infrastrukturze klienta
• Analiza biznesowa i techniczna wymagań klienta
• Przygotowywanie i opiniowanie dokumentacji technicznej, biznesowej i przetargowej
• Prowadzenie spotkań technicznych i biznesowych, również jako moderator w dialogach technicznych
• Kierowanie projektami testów akceptacyjnych i Proof of Concept dla klientów
• Opieka nad klientem od etapu testów do pilotażu i utrzymania po wdrożeniu

Poznań

• Analiza przedwdrożeniowa i tworzenie wycen czasochłonności projektów
• Wdrożenia (również samodzielne) systemów klasy Helpdesk i UEM
• Przygotowywanie dokumentacji wdrożonych rozwiązań
• Wsparcie zespołu handlowego w zakresie analizy technicznej i biznesowej
• Wsparcie techniczne dla wdrożonych rozwiązań
• Kierowanie etapem testów / Proof of Concept dla klientów

Poznań, woj. Wielkopolskie, Polska

• Pozyskiwanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami klasy Small, Medium i Large Enterprise, ze wszystkich branż biznesu, a także sfery administracji samorządowej i centralnej
• Analiza potrzeb klienta, dostosowywanie usług i produktów do jego wymagań
• Promowanie rozwoju nowych narzędzi i usług u istniejących klientów
• Prowadzenie prezentacji biznesowych, jak również technicznych z zakresu obsługi i rozwoju systemów ITSM / Workspace, w języku polskim i angielskim
• Koordynacja działań projektowych między działami Biznesu i IT klienta, a wewnętrznym działem wdrożeniowym
• Konsulting w zakresie modelowania i optymalizacji procesów biznesowych

Dublin, Ireland

• Kontrola jakości wpisów na mapach Google wraz z wdrożeniem zmian zgodnych z przeprowadzoną ewaluacją
• Tworzenie i zarządzanie bazami danych map Google i miejsc Google
• Praca nad fazą projektowania i testowania projektu "Per Attribute QC", który polegał na całkowitym przemodelowaniu systemu kontroli jakości Map Google
• Tworzenie wewnętrznych szkoleń i bazy wiedzy - workflow, filmy wideo, prezentacje multimedialne dla wszystkich zespołów Google Maps
• Mentor dla nowych pracowników, zapewniający szkolenie z optymalizacji pracy - “Speed&Quality”
• Prowadzenie projektu stworzenia platformy intranetowej wraz z narzędziem do dzielenia się wiedzą zwiększającego produktywność polskojęzycznych członków zespołu

Września, Greater Poland District, Poland

• Zarządzanie dwoma piętnastoosobowymi drużynami agentów sprzedażowych
• Ustalanie i monitorowanie codziennych zadań i celów
• Pomoc przy osiąganiu celów indywidualnych i grupowych
• Układanie grafiku, udzielanie urlopów, planowanie szkoleń i coachingu
• Zajmowanie się spóźnieniami i nieobecnościami
• Nadzorowanie i raportowanie wyznaczonych celów dla obu drużyn, jak również dla poszczególnych agentów

Poznań, Greater Poland District, Poland

• Kontakt z placówkami dyplomatycznymi i biurami informacyjnymi na całym świecie
• Obsługa połączeń lokalnych i międzynarodowych
• Wyszukiwanie numerów telefonów i adresów w lokalnych bazach danych dla klientów zagranicznych
• Przekazywanie informacji na temat rozkładów jazdy autobusów, pociągów i lotów
• Promowanie najwyższej jakości obsługi klientów Międzynarodowego Biura Numerów

Poznań, Greater Poland District, Poland

• Identyfikacja potrzeb klientów i pomoc dla mniej zaawansowanych agentów dla uzyskania najwyższej jakości obsługi klientów firmy easyJet
• Rozwiązywanie kwestii spornych i eskalacji (wymagających wyższego poziomu wiedzy i autoryzacji)
• Helpdesk i pomoc dla mniej zaawansowanych agentów i nowo przyjętych
• Systemy szkoleń i prezentacji dla nowo przyjętych
• Rozwiązywanie zgłoszeń telefonicznych, mailowych i listownych od klientów
• Obsługa linii Pomocy Technicznej I linii sprzedażowej po Angielsku

Poznań, woj. Wielkopolskie, Polska

• Obsługa klientów w języku polskim
• Sprzedaż i pomoc techniczna
• Obsługa zwrotów i przyjmowanie reklamacji od obecnych klientów firmy
• Zarządzanie kontami klientów i tworzenie nowych baz danych potencjalnych klientów

Września, woj. Wielkopolskie, Polska

• Organizowanie wydarzeń i spotkań promujących kulturę brytyjską
• Przygotowywanie prezentacji na temat Szkoły Językowej English House i reprezentowanie szkoły na wszelkich targach edukacyjnych i konferencjach
• Przygotowywanie faktur i zarządzanie kontami uczniów i klientów szkoły

Bachelor Of Business Administration (Bba), Business Management And Administration For Small And Medium Organizations

Undergraduate programme: Business Management and Administration for small and medium organizations Dissertation “Best practices for.

British English

Department of Languages Programme: languages (English: major, Russian: minor)