Tecnico Assurance Noc
CurrentL'attività lavorativa è volta a prevenire disservizi e anticipare richieste di assistenza, interfacciandosi con i principali carrier nazionali ed internazionali (Telecom Italia, Fastweb, Eolo, WIS, TI sparkle). Si fornisce supporto tecnico alla clientela B2B su tutti i servizi venduti (fonia, connettività, Mobile, e-mail, cloud, ecc.), interfacciandosi con Clienti ed IT manager.tramite il processo di “Assurance” con troubleshooting sugli tutti gli apparati coinvolti nella catena impiantistica, da quelli di core, passando dal backbone nazionale fino a quelli periferici dell'utente finale.ATTIVITÀ LAVORATIVA▪ monitoraggio e troubleshooting sulla network infrastructure al fine di garantire la continuità e la qualità dei servizi voce, dati e mobile erogati al Cliente lavorando dalla rete di BackBone (POP) fino a gli apparati in sede cliente.▪ Analisi e chiusura dei trouble ticket al Fornitore (Tim, Fastweb, Eolo, ecc.)▪ Supporto ai Partner nelle attività di assistenza on site presso il Cliente▪ assistenza tecnica da remoto alle segnalazioni dei Clienti relative ai servizi dati (Internet, Mail, VPN, ecc.) e fonia, riguardanti sia la rete fissa che mobile (MVNO)▪ Apparati di lavoro:Cisco Router e Switch (800 series, 1900 series, 2921, 4331- 2960 catalyst) Router e Switch TiessePatton Smartnode (smartware, trinity) ISDN, FXS e VoIPAudiocodes MediaGatewayOracle Communications Operations Monitor (OCOM) SIP troubleshooting and monitoring
