Марина Савельева Email and Phone Number

Основные задачи- Формирование стратегии развития компании в рамках сервисного направления:• Мониторинг и анализ рынка с целью поиска перспективных услуг;• Мониторинг пожеланий и отзывов заказчиков;• Мониторинг действий конкурентов компании;• Мониторинг прессы и публикаций в Интернет;• Мониторинг доступных аналитических материалов;• Мониторинг состояния зарубежного рынка;• Формирование на основе полученной информации, а также на основе стратегии и планов развития компании, предложений по продвижению услуг компании. - Запуск новых услуг:• Выбор вендора и решения для запуска услуги; • Разработка бизнес-кейса по услуге;• Обеспечение технического запуска;• Ценообразование;• Подготовка всех необходимых материалов для продвижения и продаж услуги.- Продвижение услуг по Направлению:• Поддержка продаж;• Обеспечение готовности бизнес-процессов компании, для предоставления услуг;• Обеспечение готовности коммерческих специалистов к продаже решений;• Работа с вендорами;• Активный маркетинг (подготовка материалов по услугам, участие в мероприятиях и т.д.).- Внутренняя аналитика:• Подготовка регулярных отчетов по развитию направления;• Проведение внутренних аудитов;• Разработка регламентов и описаний бизнес-процессов.- Участие в прохождении внешних аудитов (Cisco, ISO). Результаты:За 2 года разработаны с нуля и запущены в продажу 5 новых облачных услуг.Компанией получен статус Cisco Cloud and Managed Services Master Partner Worldwide (Cloud Provider), услуги сертифицированы как Cisco Powered.

Основные задачи:- Формирование каталога услуг• Мониторинг и анализ рынка с целью поиска перспективных услуг;• Мониторинг пожеланий и отзывов заказчиков;• Мониторинг действий конкурентов компании;• Мониторинг прессы и публикаций в Интернет;• Мониторинг доступных аналитических материалов;• Мониторинг состояния зарубежного рынка;• Мониторинг и анализ возможностей компании;• Анализ всей полученной информации с целью выявления сервисов, пользующихся спросом на рынке, и их целевых аудиторий;- Обеспечение готовности бизнес-процессов компании, для предоставления услуг- Обучение коммерческих специалистов продаже услуг и решений- Работа с вендорамиРезультаты:в компании с нуля успешно запущено направление ИТ-аутсорсинга, сформирована профессиональная команда, выиграно несколько крупных проектов.

Основные задачи:• Организация работы по управлению продуктами и их развитию; • Определение текущих и стратегических направлений развития продуктов;• Исследование и прогнозирование развития рынка продуктов;• Осуществление прямого взаимодействия с регионами и другими подразделениями компании при подготовке, проведении и оценке результатов национальных кампаний и локальных активностей, при разработке маркетинговых планов по продвижению продуктов, при разработке новых продуктов, при осуществлении прочих активностей в рамках управления продуктами;• Ценообразование и контроль соответствия ценовой политики в регионах; • Разработка, согласование, осуществление и контроль запуска национальных маркетинговых инициатив; • Планирование показателей (KPI) критериев оценки эффективности управления и развития продуктов и контроль выполнения целей;• Согласование запуска локальных маркетинговых инициатив; • Обеспечение и контроль исполнения требований бюджета.Результаты:увеличение выручки по направлению на 25%, рост абонентской базы на фоне низкого качества связи.

Основные задачи:• Планирование и сопровождение инициаций новых продуктов или изменений к текущим продуктам; • Технологическая поддержка внедрения национальных маркетинговых акций и линейных активностей и управление ими;• Технологическая и экспертная поддержка анализа возможности реализации национальных инициатив и внедрения изменений продуктов;• Разработка технологий сбора информации и управления ею; • Организация взаимодействия с другими подразделениями компании, регионами России в рамках выполнения функциональных задач.

Основные задачи:• Разработка методик предварительного и окончательного анализа кампаний целевого маркетинга; • Разработка совокупности показателей для оценки эффективности кампаний целевого маркетинга; • Формирование аналитических материалов, отчетов и презентаций по итогам проведения кампаний целевого маркетинга.

Call Centre, Back Office* информационное обслуживание клиентов * работа с корпоративными и VIP клиентами* предоставление консультаций сотрудникам СС* обучение и контроль работы операторов СС * работа с претензионными обращениями клиентов (устными и письменными) * разработка и внедрение новых процедур обслуживания клиентов