Rafael Marques Da Silva Email & Phone Number

Santana De Parnaíba, Sp

Reconhecido duas vezes em 2018 pela gestão (Q1 e Q3), através do programa de reconhecimento de talentos, e via Intranet por colegas de time.- Desenvolvimento de dashboards em Power BI e Excel, contemplando processo de ETL, montagem do painel, e criação de KPIs, conforme necessidades do negócio para auxílio em decisões estratégicas da diretoria e gerencias do Data Center. (Exemplos: Controles de backups executados, Nível de Serviço prestado pelos times operacionais, Evolutivo de Tratativa de Backlog (contemplando diversas bases de dados de diferentes ferramentas ITSM (ex.: Moebius CA SDM interno, CA SDM de clientes, Remedy Force, Qualitor, entre outros), auxiliando na identificação de gargalos nas tratativas dos Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças).

Santana De Parnaíba, Sp

- Responsável pelo processo de Gerenciamento de Capacidade, defendendo o processo em auditorias ISO 20.000 + Montagem, manutenção de análise de reports de capacidade computacional na ferramenta SolarWinds.- Ponto Focal da operação para processos ISO 20.000 (Mudanças, Problemas, Nível de Serviço), e emAuditorias ISO 9.000 e 20.000.- Membro do projeto de unificação dos processos ISO 20.000 entre BRASIL e CHILE 2016/2017, e também da unificação entre a Sede Tamboré e filial BH;- Suporte à Gestão em demandas internas, substituindo, se necessário, membros chaves em reuniões regionais e comitês internos.- Suporte à Diretoria na criação, desenvolvimento e implantação de relatórios gerenciais, e acompanhamento de projetos internos de adequação da operação regional, entre sede SP e filial BH.- Ponto focal de integração da operação Data Center e demais áreas.- Analista de Gerenciamento de Nível de Serviços, pela ponta da operação, em parceria com o analista de melhoria contínua responsável pelo processo (gerenciamento de SLA, expurgos, priorização de demandas por solicitação de gerentes de serviços, junto com a coordenação e gerencia do time técnico. Acompanhamento diário via comitê de discussão dos casos acontecidos em D -1.- Analista de Problemas, pela ponta da operação, responsável pela tratativa e coordenação da implementação definitiva da solução, visando mitigar recorrências. Posteriormente, coordenando que cada analista, de forma a estar compliance com as melhores práticas, ficasse responsável pela tratativa de cada caso.

Santana De Parnaíba, Sp

Responsável pela implantação da função no Data Center, desenvolvimento de controles e processos da área;Responsável pelo acompanhamento do ciclo de vida, cobrança e escalonamentos hierárquicos (de acordo com o tempo decorrido do SLA) de todos os tickets pertencentes ao grupo Datacenter.Elaboração, execução e manutenção de relatórios gerenciais em Microsoft Excel.Atuante como ponto focal da operação para os analistas de nível 1 (de acordo com o escopo dos processos ISO 9000 e 20000).Responsável pela implantação de reunião de acompanhamento diário de incidentes (d-1)

Santana De Parnaíba, Sp

Responsável pelos analistas N1 das equipes de Telecom NOC.Montagem e definição de escalas de trabalho;Primeiro nível de escalonamento para problemas com clientes;Monitoramento de desempenho e Feedback dos analistas;Planejamento e execução/acompanhamento de atividades em clientes ;Atendimento/Intermédio bilíngue com analistas da VISA Internacional em casos onde não dispunham de analistas bilíngues no cliente.

Santana De Parnaíba, Sp

Monitoramento de redes através da Ferramenta CA Spectrum;Atendimento básico elegível à operação em Routing & Switching;

Santana De Parnaíba, Sp

Suporte N1 Sevice Desk a cliente TIM BRASIL.Registro e encaminhamento de chamados às áreas de atuação, através das FErramentas Remedy e xTTL.Membro participante da absorção da operação da antiga Intelig no RJ e treinamento dos analistas em SP.