Marte Svanemyr Email & Phone Number

Oslo, NO

Som leder for Forbedring og Kvalitet i Lyse Dialog bygger og leder jeg et team med forretningsrådgivere og fagansvarlige i avdeling Strategi og Analyse. Fokuset ligger i å bygge og kontinuerlig forbedre prosesser som støtter kundeservicedriften og selskapets strategiske mål. Målsetningen er å levere innsiktsdrevne løsninger og forretningsstøtte som fremmer.

Som Leder for Kvalitet og Optimalisering hos Lyse Tele fikk jeg ansvar for å samordne og styrke seksjonen min etter fusjonen med Altibox, ice og NiceMobil. Jeg fokuserte på å utvikle og legge planer for implementering av prosesser som skulle støtte selskapets strategiske mål for kvalitet, effektivitet og kundetilfredshet.

Oslo Area, Norway

Som Leder for Quality & Improvement hos ice fikk jeg ansvar for å bygge et kvalitetsapparat, og jeg valgte å basere dette på COPC-standardens metoder. Sammen med teamet implementerte vi også CSAT via Lumoa for å måle og analysere kundetilfredshet. Gjennom et nært samarbeid med vår outsourcing-partner, en kultur som oppmuntret til å tenke utenfor boksen, og.

Oslo Area, Norway

I rollen som Operations Manager hadde jeg ansvar for den overordnede ledelsen av det norske hovedkontoret, med cirka 140 ansatte fordelt på tech support og andre støttefunksjoner. Kontoret leverte teknisk support for en verdensledende aktør innen telefoner, nettbrett og programvare, og mitt hovedansvar lå i å sikre at leveransene oppfylte både resultatkrav.

Oslo Area, Norway

Som Senior Team Manager samarbeidet jeg tett med Operations Manager for å realisere våre operasjonelle mål. Jeg hadde hovedansvar for å coache og utvikle erfarne teamledere, samt introdusere nye ledere til deres roller og sikre deres kontinuerlige utvikling. Jeg ledet den daglige driften og sørget for effektiv bemanning, samtidig som vi oppnådde SLA- og.

Oslo Area, Norway

Som Team Manager coachet og støttet jeg ulike grupper på 15–25 tekniske rådgivere, og jobbet aktivt med daglig oppfølging, prestasjonsmonitorering og møteplanlegging. Jeg identifiserte opplæringsbehov og tilrettela for videreutvikling av teamet, samtidig som jeg håndterte rekrutteringsprosesser, HR-saker og medarbeidersamtaler. I tillegg rapporterte jeg.

Oslo Area, Norway

Som Quality Coach ga jeg kontinuerlig tilbakemeldinger og veiledning til tekniske telefonrådgivere for å sikre høy kvalitet på kundestøtten. Jeg evaluerte transaksjoner, analyserte data og identifiserte forbedringsområder. På bakgrunn av disse analysene gjennomførte jeg videreopplæring og workshops, noe som bidro til å heve standarden på tjenestene vi.

Oslo Area, Norway

I rollen som Technical Support Advisor leverte jeg teknisk støtte og løste problemer knyttet til Apple-produkter, inkludert Mac-datamaskiner, iPhone, iPad og annen Apple-maskinvare

Bachelor Of Social Science (B.Soc.Sc.), Social Anthropology, B+

Activities and Societies: Studentersamfundet

Drama And Dramatics/Theatre Arts, General, B