Marcia Maria Teixeira De Jesus Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Responsável pelas áreas operacionais, desde a entrada de um novo cliente até o processo diário de produção.• Liderança da equipe de atendimento personalizado aos clientes, assegurando excelência no atendimento, domínio sobre o que está sendo entregue e mantendo um bom relacionamento com parceiros de negócio.• Gerenciamento dos KPIs de qualidade de cada cliente, colaborando ativamente com parceiros de negócio e orientando o melhor processo de trabalho para garantir entregas de alta qualidade..• Assegurar a satisfação e qualidade na entrega do serviço aos clientes, garantindo que o que foi contratado seja entregue.• Capacitação constante aos clientes na utilização das soluções, fornecendo suporte proativo para maximizar o valor das soluções.• Acompanhamento do envio de informações, fornecendo suporte eficaz aos parceiros comerciais.• Trabalhar ativamente para identificar novas soluções ou serviços que atendam às necessidades dos clientes, promovendo a inovação e a melhoria contínua.• Evitar o churn dos clientes, implementando estratégias de retenção e garantindo um alto nível de satisfação do cliente.• Garantia da integração eficiente dos clientes com seus parceiros de negócio, assegurando informações de qualidade e processos eficientes.• Padronização dos cadastros de produtos e outros elementos essenciais para a operação do negócio.

São Paulo Area, Brazil

• Coordenação da equipe para garantir a excelência no atendimento aos clientes e nas entregas dos serviços contratados, mantendo altos padrões de atendimento.• Criação e acompanhamento de indicadores da área, resultando em melhorias significativas nos processos e serviços prestados.• Garantia da satisfação e qualidade na entrega do serviço aos clientes, assegurando que o que foi contratado seja entregue.• Capacitação constante dos clientes na utilização das soluções, oferecendo suporte proativo para maximizar o valor das soluções e fornecendo novas soluções ou serviços que atendam às necessidades dos clientes.

São Paulo Area, Brazil

• Gerência dos projetos de reposição automática de estoque, preços diferentes por loja, integração de NFe, NFCe e SAT, matriz tributária da Systax, administração e comercialização de cursos, integração do programa de fidelidade Multiplus, Sempre Presente Itaú, do cartão de crédito Livraria Cultura, implantação do WMS da Sythex, entre outros.• Participação na definição das funcionalidades da plataforma de eCommerce Oracle ATG para a sua implantação com usuários de negócio, equipe interna de TI e terceiros.• Coordenação da equipe de desenvolvimento ERP no projeto eCommerce Oracle ATG integrada com SOA e linguagem Java.• Sustentação dos sistemas ERP e PDV (caixa).• Coordenação do desenvolvimento de novas funcionalidades no sistema, avaliando e minimizando impactos e riscos, validando escopo e interdependência de processos e áreas.• Integração do ERP proprietário ao ERP Linx (módulos financeiro, fiscal e contábil).• Acompanhamento das atividades inerentes à gestão de projeto, como cronograma, controle de escopo, garantia da qualidade na entrega e custos, utilizando as ferramentas OpenProj e MS Project.• Controle dos recursos da equipe interna e de terceiros, bem como o custo de mão de obra.• Negociação de prazos com equipes internas e externas, solicitantes e executoras dos processos de mudanças.

• Coordenação de projetos, assegurando a entrega bem-sucedida de projetos relacionados a sistemas de comércio eletrônico e EDI, abrangendo áreas como demanda censitária, posição de estoque, entrega das transportadoras, pedido eletrônico e espelho de NF.• Gerência das áreas de Qualidade da Informação, Service Desk e Implantação, supervisionando equipes multidisciplinares e garantindo a entrega de serviços de alta qualidade.• Responsável pela análise da qualidade das informações enviadas pelos fornecedores parceiros e publicadas aos clientes, aplicando regras de negócios para garantir a precisão e integridade dos dados.• Efetivação de novas parcerias junto ao canal de distribuição de produtos farmacêuticos, estabelecendo uma eficiente troca de informações de demanda e estoque.• Implantação do sistema de controle de ocorrências dos processos internos, melhorando a gestão de incidentes e a resolução de problemas.• Criação e implantação de relatórios gerenciais, visando a identificação de ocorrências de falhas e aprimorando a automação dos processos.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Definição e desenvolvimento de escopo para projetos relacionados a sistemas de comércio eletrônico e EDI, como demanda censitária, posição de estoque, entrega das transportadoras, pedido eletrônico e espelho de NF.• Desenvolvimento de projetos de premiação de força de vendas no segmento farmacêutico e de bens de consumo, contribuindo para a motivação e desempenho das equipes de vendas.• Desenvolvimento de projetos de leitura de hidrômetro e relógio de luz, incluindo a criação do processo de faturamento e serviços para uma concessionária de energia.• Levantamento das necessidades dos clientes, coordenação da elaboração de desenhos funcionais e técnicos das soluções, realização de testes de homologação e implantação bem-sucedida dos projetos.

• Responsável pelo desenvolvimento do sistema de faturamento descentralizado das filiais, permitindo independência da matriz e proporcionando maior agilidade nas operações.• Suporte ao sistema de controle de previdência privada dos funcionários e criação do sistema de folha de pagamento de estagiários, garantindo uma gestão eficaz dos benefícios dos colaboradores.• Realização do levantamento de requisitos de negócios junto aos clientes, incluindo o desenvolvimento de soluções personalizadas, planejamento de testes abrangentes e implantação bem-sucedida das soluções.

Processamento De Dados

Pós-Graduação Em Análise De Sistemas

Pós-Graduação Em Administração De Marketing