Responsável por acompanhar os analistas em busca da melhoria de assertividade e produtividade;Aplicação de feedbacks técnicos e comportamentais;Ações para melhoria de assertividade, produtividade, tempo de análise e ocioso;Indicação, elaboração e aplicação de treinamentos e reciclagens quando necessário, divulgando e reforçando o conteúdo, além de reuniões para esclarecimento de dúvidas, ações motivacionais e técnicas estimulando o engajamento da equipe;Monitorar e manter o clima da operação;Suporte no desenvolvimento dos operadores;Monitorar filas e realizar priorização de pedidos, visando a entrega da SLA;Realização de auditorias internas e acompanhamento com os ofensores de resultados;Participação em reuniões com as áreas para reestruturar os procedimentos e atender a necessidades do cliente.