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Italia

PM & Inside Sales - Piramis Progetti Speciali

Bologna, Emilia Romagna, Italia

Bologna, Italia

Padulle Di Sala Bolognese

Planning Office: pianificazione e gestione forza vendita sul territorio nazionale. Organizzazione eventi, monitoraggio della Customer satisfaction attraverso indagini e relativa analisi tramite reportistica specifica aziendale.

Milano

Presidio e coordinamento dei partner Vodafone su attività di Contact Center. Analisi e verifica dei principi economici (redditività dell`attività`, Service Level Agreement, Customer Satisfaction Index, bonus malus ect.) e funzionali (attuabilità delle procedure, campionamenti, feedback down up, ect) della commessa.

L'Aquila

Commessa presso partner - Ecare Spa -. Presidio e coordinamento delle attività in Outsourcing ( Attività di Contact Center: Inbound, Back office, sviluppo Campagne Teleselling, Web Assistance. Analisi e verifica dei principi economici (redditività dell`attività`, Service Level Agreement, Customer Satisfaction Index, bonus malus ect.) e funzionali (attuabilità delle procedure, campionamenti, feedback down up, ect) della commessa.

Bologna, Italia

Con un primo Team di 35 persone in stretta collaborazione con la struttura CRM di Vodafone, Start Up del Servizio Clienti dati in Mobilità.

Bologna, Italia

In stretta collaborazione con il CC Outsourcing di Lecce, il Gruppo composto da 45 persone gestiva per per tutti i CC Inhouse di Vodafone i clienti DSL che contattavano Servizio Clienti 190.

Lecce, Italia

Presso il CC di Comdata di Lecce, Outsourcing di Vodafone, ho seguito lo Start Up del Servizio clienti Adsl di Vodafone, presidiando le varie attività (Assistenza Clienti al numero verde, Assurance, Provisioning etc) in modo da garantire gli standard qualitativi e quantitativi previsti dalla commessa.

Bologna, Italia

Continuando a guidare il Team di operatori Inbound dedicati al Servizio clienti 190, a diretto riporto del Direttore del CC, Responsabile Gestione BackLine CC Bologna. Il gruppo composto da 12 operatori si occupava di tutta la gestione della Backline di Bologna.

Bologna, Italia

Team Leader di un gruppo di 16 persone. Il gruppo, composto da Operatori Inbound, risponde ai clienti High Value. Il processo e’ governato dal monitoraggio orario delle performance del gruppo, performance sia quantitative (tempo medio di conversazione, produttività, etc) che qualitative (CDI Customer Delight Index)

Bologna, Italia

Team Leader con compiti di Consolle. Il gruppo, composto di 4 Team Leader alle dirette dipendenze dell’area Manager e del Direttore del Call Center, aveva il compito di garantire e monitorare le performance del Call Center, garantendo una pianificazione ottimale delle risorse in stretta collaborazione con Pianificazione&Controll

Bologna, Italia

Team Leader di un gruppo di 17 persone. Il gruppo, composto da Operatori Inbound, rispondeva ai clienti High Value. Il processo era governato dal monitoraggio orario delle performances del gruppo, sia quantitative (tempo medio di conversazione, produttività, etc) che qualitative (CDI-Customer Delight Index). Nel corso dell’anno ho contemporaneamente fatto parte di un gruppo di progetto per il rilascio di uno strumento unico a livello nazionale finalizzato alla gestione e pianificazione… Show more Team Leader di un gruppo di 17 persone. Il gruppo, composto da Operatori Inbound, rispondeva ai clienti High Value. Il processo era governato dal monitoraggio orario delle performances del gruppo, sia quantitative (tempo medio di conversazione, produttività, etc) che qualitative (CDI-Customer Delight Index). Nel corso dell’anno ho contemporaneamente fatto parte di un gruppo di progetto per il rilascio di uno strumento unico a livello nazionale finalizzato alla gestione e pianificazione della turnistica degli operatori; tale impiego mi ha dato l'opportunità di essere inserito, per diversi mesi, nel roll-out dello strumento nei diversi CC (Padova, Bologna, Pisa, Catania). Show less

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