Operations Delivery Manager
CurrentJ'interviens dans la gestion au quotidien des opérations et contribue à l’achèvement des accords de niveau de service (SLA) et indicateurs clefs de performance (KPI). J'ai pour objectif grâceà mes connaissances des besoins du client d’améliorer le delivery, d’apporter de la valeur ajoutée et de m’assurer de la satisfaction du client.Je contribue à la planification de la stratégie globale avec le client, en me focalisant sur les réductions des coûts et l’amélioration du service.A ce titre, j'ai pour mission : Proposer des initiatives de service et compléter celles qui sont déjà existantes Etre en support auprès des SDM appliquer les accords de niveau de service (« SLA ») et assurer leur suivi quotidien Fournir les informations nécessaires pour les reportings Produire des rapports de performance et des indicateurs clefs (« KPI ») du serviceAinsi, je participe à : L’identification des problématiques du Plan d’amélioration et à leur résolution Au suivi de la performance et je fournis des informations afin d’identifier les éventuelles problématiques dans le cadre du delivery Au contrôle des coûts
