Isabella Munhoz Email & Phone Number

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Integrei o time de ações digitais, contribuindo com estratégias que objetivam alcançar clientes inadimplentes de empresas como Boticário, Eudora, Renner, Havan e Lebes, através de canais virtuais (e-mail, SMS e WhatsApp), por meio de plataformas como Zenvia e Locaweb. Integrei, também, o time de Monitoria de Qualidade, que inclui atividades de avaliação de ligações e registro, no sistema interno, das notas e sinalizações, a fim de acompanhar os operadores de cobrança, de identificar pontos positivos e melhorias, de garantir a execução do script, de um atendimento cordial e de monitorar as técnicas de argumentação e insistência. Cooperei com o desenvolvimento de scripts avaliativos, considerando tópicos relevantes para as negociações e com a aplicação de feedbacks para maximizar a qualidade dos atendimentos. Assumi a solução de reclamações inseridas no portal da empresa e no Reclame Aqui, contribuindo com o progresso da nossa reputação na plataforma, que migrou de "Boa" para "Ótima", diante de técnicas de atendimento humanizado e estudo das ferramentas que pertencem ao canal.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Contatei clientes inadimplentes, através do Sistema de Cobrança Aadvance (SCA), para realização de negociações e regularização das dívidas de clientes Renner, Boticário e Eudora.

Realizei vendas de crédito pessoal, empréstimo consignado e abertura de contas, mediante metas e bonificações diárias, além de participar de dinâmicas de equipe.Em razão disso, essa posição desenvolveu minhas habilidades de autogestão, argumentação, criação de metas pessoais e busca de soluções para alcance de resultados.

Executei vendas de soluções para comunicações empresariais a clientes novos e à base. Acompanhei, atendi e tratei a carteira de clientes da empresa, além de realizar migrações/atualizações de planos. Prospectei clientes para vendas de telefonia fixa, telefonia móvel, fibra ótica e Internet dedicada, discernindo, através de reuniões, ligações e consultorias, a necessidade de cada empresa. Formei conhecimento em vendas PAP, que estimulou minhas habilidades de venda ativa. Além disso, aprendi os processos para formalização dos contratos e conheci os sistemas utilizados pela empresa para concretização deles.

A minha jornada profissional iniciou através do estágio, lugar onde descobri estima e aptidão à comunicação e ao atendimento de qualidade. Realizei agendamentos de reuniões, para que o time comercial efetuasse as vendas dos produtos Vivo B2B. Vivenciei, pela primeira vez, as metas e desenvolvi contato com funil de vendas, aprendendo a trabalhar os leads e a assumir estratégias de reversão.

Ensino Técnico, Information Technology

Análise E Desenvolvimento De Sistemas