Muriel Andre Email & Phone Number

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Région De Lyon, France

Lyon 03, Rhône-Alpes, France

Responsable proximité EDF AZURA RA/MED

Région De Lyon, France

- Encadrement des activités opérationnelles des équipes - Contrôle des opérations (délai, qualité, sécurité)- Respect des engagements type SLA- Optimisation de l’utilisation des ressources- Mise à jour des tableaux de bords, suivi facturation et des comptes rendusd’activités- Initiation des comités de pilotage- Analyse des incidents- Proposition d’amélioration des processus- Intégration des nouvelles ressources dans l’équipe et dans… Show more - Encadrement des activités opérationnelles des équipes - Contrôle des opérations (délai, qualité, sécurité)- Respect des engagements type SLA- Optimisation de l’utilisation des ressources- Mise à jour des tableaux de bords, suivi facturation et des comptes rendusd’activités- Initiation des comités de pilotage- Analyse des incidents- Proposition d’amélioration des processus- Intégration des nouvelles ressources dans l’équipe et dans l’environnementclient- Gestion des situations critiques et répartition des tâches Show less

Ecully (Rhone)

IBM Delivery Services en mission pour IBM Techno Services-Responsable rentabilité et suivi d un contrat dès la signature en passant par le staffing : la création des demandes de ressources le suivi opérationnel de la prestation et jusqu à la facturation client.- Supervise et valide les actions de l’assistante de Projet- Responsable claiming OP- Assure le suivi des revues mensuelles contrats régies et forfaits- Création et suivi Capacity planning de l équipe ITS… Show more IBM Delivery Services en mission pour IBM Techno Services-Responsable rentabilité et suivi d un contrat dès la signature en passant par le staffing : la création des demandes de ressources le suivi opérationnel de la prestation et jusqu à la facturation client.- Supervise et valide les actions de l’assistante de Projet- Responsable claiming OP- Assure le suivi des revues mensuelles contrats régies et forfaits- Création et suivi Capacity planning de l équipe ITS lyonnaise- Animation ou Participation des point opérationnels pour les prestations client- Interface client, Business Partner, Ibm- Assistance suivi des litiges clients- Création et suivi du processus de demande de Sous-Traitant Show less

-Création d'une plaquette publicitaire-Elaboration d'un argumentaire en prévision d une étude de marché, organisation des rendez vous, comparatif et choix du fournisseur-Rédaction et publication interne d' un mensuel d' informations-Communications internes ponctuelles

-Réception demandes clients-Prospection fournisseurs-Etablissement des commandes d' achats-Gestion de stocks et inventaire-Suivi de statistiques logistique-Participation hebdomadaire aux comités logistique IBM-Présentation mensuelle des statistiques logistique-Evaluation du prévisionnel des coûts mensuels puis mise en facturation

- Pilotage/Support des plans d actions techniques- Vérification de l'éligibilité contractuelle des demandes d'interventions- Supervision du déroulement des interventions- Elaboration des chiffrages et propositions- Création et suivi d évolution des affaires DEC de la base engagement- Mise en facturation d'affaires- Analyse rentabilité d'activités techniciens (claimings)- Renouvellement des contrats de maintenance

- Gestion et Planification des interventions - Acheminement pièces via système logistique/sous traitants- Prise de RDV auprès des clients et suivi de leurs dossiers (relation clientèle)- Gestion de planning- Reporting

- Réception des demandes clients- Prospection fournisseurs- Etablissements des devis et commandes d'achats- Gestion des stocks et inventaire- Gestion administrative , standard, accueil, saisie divers documents- Hotline, Gestion d'interventions, planification, reporting- Prospection fournisseurs- Interface clients/techniciens

Certification Project Manager Basic 1, Gestion De Projets En Technologies De L'Information

Logiciel Ms Project 2007

3J Pilotage d' un projet informatique

Itil Certificate, Best Practice De Gestion Des Services Informatiques

3 J

Informatique

3 j l essentiel de l informatique

Marketing / Gestion Du Marketing, Général

3 j de formation

Toeic Anglais , Remise À Niveau De 3 Mois, Obtention Du Toeic , Score 810

Bac Pro Bureautique